ШІ для бізнесу: що таке AI-агенти, що вони вже вміють і як їх обрати

Що таке AI-агент для бізнесу: чат-бот, CRM і AI-команда

AI-агент — це ШІ, у якого є своя робота й справжні інструменти для неї: телефонна лінія, ваші клієнти й замовлення, ваші акаунти в соцмережах. Його ще називають «ШІ-працівником». Від чат-бота його відрізняє останній крок: чат-бот підкаже, що сказати, а агент сам подзвонить, створить замовлення, опублікує пост — і звітує.

AI-агент, чат-бот чи CRM? Чат-бот відповідає в розмові — пише текст, пояснює, придумує ідеї, — але результат у свої інструменти переносите ви. CRM зберігає клієнтів, угоди й нагадування, але зазвичай записи в неї вносить людина, і дзвонить клієнтам теж людина. AI-агент працює з такими самими записами — клієнтами, замовленнями, прайсом — і сам робить дію: бере дзвінок, записує клієнта на вільний час, складає рахунок, нагадує про оплату. У Weyvox ці записи веде Марк, а Сінді й Аліса беруть із них ціни й факти. Якщо ж вам потрібна CRM для відділу продажів із власними звітами, Weyvox її не замінить: він зроблений для щоденної роботи малого бізнесу.

AI-команда — кілька агентів з різними обов’язками, у яких один чат, одна пам’ять і одні записи про ваш бізнес. Окремі обов’язки тримають кожного агента на своїй справі, а спільні записи не дають працювати наосліп: з того, про що один домовився на дзвінку, інший зробить рахунок — і вам не доведеться нічого передруковувати.

Що ШІ вже бере на себе: дзвінки, на які ви не встигаєте відповісти, і дзвінки за вашим дорученням; запис клієнтів на вільний час і SMS-підтвердження; замовлення, рахунки, акти й нагадування про борги; пости, фото й короткі відео для соцмереж і відповіді на коментарі; нагадування, пошук в інтернеті й підсумки тижня. Чого не бере: рішень у нестандартній ситуації — тут розмову бере людина; грошей і зобов’язань — оплату позначаєте ви; роботи руками й особистих стосунків із клієнтами. Судження, відповідальність і гарантований результат сюди не входять — вони лишаються за вами, а обмеження докладно описано нижче.

Чат-бот зі ШІ, окремі сервіси, CRM, AI-команда чи людина в штаті — і як обрати платформу

П’ять способів отримати допомогу сьогодні, порівняні як категорії. Який підходить вам, залежить від того, куди насправді йдуть ваші години.

Варіанти поєднуються. AI-агенти беруть рутину, люди — ту роботу, де потрібні саме вони; у Weyvox ваші працівники працюють у тому ж застосунку, кожен зі своїм кодом доступу.

Як обрати платформу AI-агентів. Перш ніж платити, перевірте сім речей:

1. Дія, а не лише розмова. Чи мають агенти справжні інструменти — телефонну лінію, ваші записи клієнтів і замовлень, акаунти в соцмережах?
2. Один чат і спільні записи. Чи стає дзвінок замовленням, а замовлення — рахунком без повторного введення?
3. Контроль. Чи можна для кожного агента вирішити, що він робить сам, а що — лише після вашого «так», і взяти будь-який дзвінок на себе?
4. Прозорість для ваших клієнтів. Чи кажуть агенти на дзвінках і в коментарях, що вони ШІ?
5. Видимі витрати. Чи видно ціну кожної дії й чи можна обмежити витрати на велику роботу?
6. Мова й гроші. Чи є інтерфейс українською і чи веде платформа прайс і рахунки у вашій валюті?
7. Дані. Де вони зберігаються і чи йдуть на навчання моделей?

У Weyvox агенти працюють із лінією, записами й соцмережами в одному чаті; у кожного є перемикач «Самостійність», а будь-який дзвінок відкривається з міні-картки; Сінді на початку кожного дзвінка каже, що вона AI-агент, а відповіді Аліси на коментарі підписані як від AI-агента вашого бізнесу; кожне списання видно в «Баланс та використання» з ім’ям агента, а цілі йдуть у межах витрат, які задаєте ви; інтерфейс — українською, а валюта бізнесу — одна з 41, зокрема гривня; дані акаунта зберігаються на серверах в ЄС, а ваші розмови з агентами не використовуються для навчання моделей ШІ.

Хто з агентів за що відповідає

• Лео — AI-координатор. Під час реєстрації питає, що привело вас до Weyvox, і пропонує агентів саме для цього. Веде профіль бізнесу, пам’ятає особисте про вас — уподобання, поїздки, документи, людей у вашому житті — і вчасно нагадує, шукає в інтернеті й читає посилання, роздає справи колегам і збирає результат. Він виконує довгі завдання у фоні, а на планах «Бізнес» і «Професіонал» ще й веде ваші Цілі. Лео — єдиний агент, якого не можна вимкнути.
• Сінді — AI-секретар. Відповідає на дзвінки на номері вашого бізнесу, коли ви не можете, — одразу або через 10, 20, 30 чи 40 секунд дзвінка, — і дзвонить клієнтам і партнерам за вашим дорученням. На початку кожного дзвінка представляється AI-агентом і каже, що розмова записується для нотатки. Говорить у живому темпі розмови понад 40 мовами (вхідний дзвінок починає мовою країни за номером того, хто дзвонить, а далі переходить на мову співрозмовника), надсилає клієнтам SMS і після кожної розмови лишає в чаті нотатку. Будь-який дзвінок можна будь-якої миті взяти на себе.
• Марк — AI-менеджер. Веде клієнтів, замовлення, послуги й ціни. Записує клієнтів на вільний час з урахуванням вашого календаря, складає рахунки, акти, договори й інші документи в PDF за вашими шаблонами й бланками, а також презентації й таблиці, і стежить за оплатами й боргами.
• Аліса — AI-маркетолог. Веде акаунти, які ви підключили, у восьми мережах — Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, LinkedIn, Threads, Pinterest і Bluesky. Готує пости, відповідає на коментарі, показує статистику, створює фото, відео, озвучку й музику та монтує ролики з ваших фото й відео. Пост виходить після вашого «Опублікувати», а сама вона ставить у розклад лише пости затвердженого плану, якщо ви ввімкнули їй «Самостійність».

У кожного агента є сторінка в Налаштуваннях з його інструментами, власна сторінка на цьому сайті (посилання вище) і довідники — посилання в кінці цієї сторінки.

Як вони працюють разом: один чат, спільні записи

• Один чат. Уся команда — на вкладці Weyvox. Почніть повідомлення з @Лео, @Сінді, @Марк чи @Аліса — або торкніться аватара, — щоб звернутися до когось конкретного. Без імені продовжує той агент, з яким ви вже говорите, а нове прохання йде до того, чия це справа, або до Лео. Агенти відповідають мовою, якою ви пишете.
• Передачі видно. Коли робота переходить від агента до агента, у чаті з’являється рядок на кшталт «Лео → Марк», і наступний починає з уже зібраних фактів. Кожна відповідь підписана ім’ям агента, тож ви завжди знаєте, хто говорить.
• Спільні записи. Марк веде клієнтів, замовлення й прайс; Сінді називає ціни з цього прайсу й записує на ваш вільний час; те, про що вона домовилась, стає замовленням, за яким Марк виставить рахунок; Аліса бере акції й ціни звідти ж для постів; а те, що Лео пам’ятає про вас, використовує вся команда.
• Ніхто не підміняє вимкненого колегу. Попросіть роботу агента, якого ви вимкнули, — і вам скажуть, хто її робить, а картка під повідомленням запропонує ввімкнути його лише для цього завдання (він виконає його й сам вимкнеться) або залишити ввімкненим.
• Один акаунт. Усі четверо працюють зі спільних кредитів плану — вимкнений агент нічого не коштує, — а кожне списання видно в «Баланс та використання» з ім’ям агента. Дані акаунта зберігаються на серверах в ЄС; частина обробки постачальниками ШІ може відбуватися за межами ЄЕЗ з гарантіями, описаними в Політиці конфіденційності (англійською). Ваші розмови з агентами не використовуються для навчання моделей ШІ.

Один день із командою: як ШІ допомагає невеликому клінінгу

Ви ведете невеликий клінінг: прибираєте самі, а ще з вами працюють дві працівниці. Одна п’ятниця може мати такий вигляд:

• 07:30 · Лео. Приходить нагадування, про яке ви просили ввечері: докупити засіб для скла перед генеральним прибиранням в Ольги Мельник о 10:00.
• 08:50 · Сінді. Поки ви за кермом, дзвонить новий клієнт. Через 20 секунд дзвінка Сінді відповідає від імені вашого бізнесу — починає українською, бо номер клієнта український, — каже, що вона AI-агент і що розмова записується для нотатки, називає ціну прибирання після ремонту з вашого прайсу й пропонує вівторок о 14:00 — час, вільний у вашому календарі. Клієнт погоджується; вона записує клієнта й замовлення, а після його «так» надсилає SMS-підтвердження. Нотатка чекає в розмові з цим номером, а замовлення позначене «Не підтверджено», доки ви не перевірите його й не натиснете «Підтвердити».
• 09:15 · ви. Ви призначаєте нове замовлення працівниці Оксані — воно з’являється в її застосунку, а ціни вона бачить, лише якщо ви ввімкнули їй «Бачить ціни».
• 11:30 · Марк. Прибирання в Ольги завершено. Ви пишете «@Марк зроби рахунок для Ольги Мельник за генеральне прибирання» — і отримуєте PDF-рахунок на 3 200 грн з оплатою протягом тижня; він сам потрапляє в «Документи» й до її замовлення.
• 12:10 · Аліса. Ви надсилаєте Алісі фото кухні до й після прибирання з проханням «@Аліса зроби пост про нашу пропозицію на миття вікон». Вона надсилає картку поста з текстом для кожної мережі й зображенням; ви натискаєте «Опублікувати», і пост заплановано в Instagram і Facebook на 18:00.
• 15:20 · Лео → Марк, Лео → Сінді. «@Лео Ольга оплатила. Познач рахунок і надішли їй SMS, що оплату отримано». Марк позначає 3 200 грн як сплачені — з ваших слів, — а Сінді надсилає SMS.
• 21:00 · ви. Вкладка «Результати» показує день: виручку, що ще не сплачено, що потребує вашої уваги, по рядку на кожного агента — і скільки коштувала AI-команда. У картці Оксани — її замовлення й дії за останні 7 днів.

Чотири короткі повідомлення від вас, жодного дзвінка за кермом — і дві речі, які ви перевірили самі: нове замовлення й пост.

Ви вирішуєте, що кожен агент робить сам

На сторінці кожного агента (Налаштування → картка команди → агент) є два перемикачі. «Робота агента» вмикає чи вимикає агента — будь-кого, крім Лео. «Самостійність» вирішує, чекає агент вашого «так» чи діє сам і звітує:

• Лео. Вимкнено — питає, перш ніж щось прибрати з пам’яті. Увімкнено — сам прибирає нагадування, що минули, і факти, що втратили силу, та коротко каже, що прибрав.
• Сінді. Вимкнено — перед кожним дзвінком з чату показує картку з номером і метою, а у фонових завданнях не дзвонить нікому. Увімкнено — дзвонить сама, і з чату, і у фонових завданнях.
• Марк. Вимкнено — перед записом на час, зміною замовлення, SMS клієнту чи виставленням рахунку, акта або договору показує, що збирається зробити, і чекає вашого «так». Увімкнено — робить усе це сам.
• Аліса. Пост, який вона готує в чаті, виходить лише після вашого «Опублікувати» — хоч як стоїть перемикач. «Самостійність» стосується постів затвердженого «Плану ведення соцмереж»: вимкнено — кожен такий пост приходить вам карткою з пуш-сповіщенням і виходить лише після «Опублікувати»; увімкнено — вона сама ставить їх у розклад. Ролик, у якому перевірка якості знайшла брак, без вашого «Опублікувати все одно» не виходить ніколи.

Дещо лишається за вами за будь-яких перемикачів: оплату позначають лише з ваших слів, ціль стартує лише після того, як ви приймете її картку, а будь-який дзвінок Сінді можна відкрити з міні-картки в застосунку — послухати, взяти на себе чи завершити.

«Самостійність» входить у плани «Бізнес» і «Професіонал». На «Старті» перемикач видно, але він вимкнений, із замком, і кожен агент питає вас перед кожною дією; ваш вибір зберігається й знову діє на «Бізнесі».

Цілі: дайте команді результат, а не список справ

Завдання каже агенту, що зробити; ціль каже команді, що має змінитися. Ви пишете Лео в чаті, чого хочете, — «зібрати борги з клієнтів», «20 нових клієнтів до кінця місяця», — і він повертається з карткою «Нова мета»:

• що вважати виконаним — показник із закритого списку (борг, пропущені дзвінки, замовлення, виручка, середній чек, повторні замовлення, нові клієнти, конверсія дзвінків) із цільовим значенням або чіткий результат;
• строк, кроки з агентом для кожного й дозволені дії — дзвінки, SMS, пости, зображення, документи тощо;
• оцінка, яку рахують сервери Weyvox за чинними цінами й тим, скільки схожа робота коштувала на вашому акаунті, — а не агент на око, — і межа витрат.

Ваше натискання «Прийняти мету» — дозвіл рівно на дії з картки; нічого іншого для цієї цілі не робиться. Далі:

• Лео планує, колеги виконують. Дзвінки — Сінді, документи — Марку, пости — Алісі. Кожен виконаний крок Лео перевіряє: приймає його або повертає на доопрацювання — один раз, — а його висновок видно на сторінці цілі.
• Межа витрат. Кожна платна дія — дзвінок, SMS, зображення, відео — перед стартом звіряється з межею й резервується під неї; трохи перевищити межу може лише власна робота агентів над уже початим кроком. Коли кредити під межею скінчилися й наступна дія в неї не вкладається, ціль стає на паузу, ви отримуєте повідомлення, і робота продовжиться, лише якщо ви піднімете межу — кнопками +1 000, +2 500 чи +5 000 на сторінці цілі.
• Огляд раз на тиждень. Одразу після прийняття, а далі щотижня Лео заново вимірює показник, планує наступні кроки й звітує в чаті. Ціль сама не поновлюється: закінчилась — то закінчилась.

Цілі входять у план «Бізнес» (3 нові цілі на календарний місяць) і «Професіонал» (без обмеження). На «Старті» цілей немає. Щоб Сінді дзвонила в кроках цілі, у неї має бути ввімкнена «Самостійність».

Ваші працівники й ваші цифри

Команда. AI-команда працює поруч із людьми, а не замість них. Щоб додати людину, натисніть «Додати працівника» в розділі Налаштування → «Команда»: коротка форма питає ім’я, прізвище, посаду, дату народження, стать і обов’язки, Лео підбирає агентів і права, яких потребує робота, — людину додає лише ваше «Додати працівника», після чого застосунок показує код доступу з 8 символів і готовий лист для людини. Людина встановлює Weyvox, натискає «Я працівник — увійти за кодом» — і вже працює, без реєстрації. У блоці «Агенти й доступи» ви для кожного агента окремо вмикаєте, чи працює людина з ним і що саме їй можна: Лео є в кожного — з правом «Змінювати профіль бізнесу»; у Марка — «Увесь бізнес» (усі замовлення, клієнти й документи або лише свої), «Гроші», «Документи бізнесу» й «Змінювати послуги й ціни»; у Сінді — номер лінії бізнесу з дзвінками «Вхідні» й «Вихідні»; в Аліси — «Ведення соцмереж» у відмічених вами мережах і «Студія монтажу» (монтаж відео, AI-кліпи й звук); у кожного агента — «Самостійність», щоб він діяв для цієї людини сам. Студія й «Самостійність» працюють на планах «Бізнес» і «Професіонал». У кожної людини є ще місячний ліміт витрат у кредитах або «Без ліміту». На «Професіоналі» людину можна зробити заступником адміністратора — їй відкрито все в бізнесі, крім підписки, балансу, номерів, складу команди, цілей і видалення акаунта. Підтвердження й видалення замовлень, видалення клієнтів і документів та підключення соцмереж лишаються за вами й заступником. Зміни потім теж приходять від Лео карткою й діють лише після вашого натиску. У картці працівника видно його активність за 7 днів, а Лео на прохання розповість, «як справи в Оксани». Місце працівника коштує 1 000 кредитів кожні 30 днів (заступника — дорожче); до 3 людей на плані «Бізнес» і до 10 на «Професіоналі».

Результати. Вкладка «Результати» — за сьогодні, тиждень, місяць чи будь-які дати: гроші — виручка порівняно з попереднім періодом, що виставлено і що «Не сплачено» на зараз; «Потребує вашої уваги» — прострочені рахунки, пропущені дзвінки без відповіді, пости, що не вийшли, завдання, які чекають на вас; «Що зробила команда» — по рядку на агента; і «AI-команда за період» — скільки коштувала робота агентів. Щопонеділка в системний чат ще приходять список боржників і, поки Сінді працює, звіт за минулий тиждень.

Скільки коштує AI-команда для малого бізнесу

Weyvox — щомісячна підписка, що поновлюється автоматично; її оформлюють у застосунку (App Store або Google Play) або на weyvox.com, і лише оплата на сайті дає рахунок на компанію з ПДВ — App Store і Google Play дають власну квитанцію. Кожен план дає всіх чотирьох агентів і щомісячні кредити на їхню роботу; спершу витрачаються кредити плану, потім — докуплені кредити, які купують пакетами від 500 кредитів у застосунку або на сайті, поки підписка активна. Ціни планів — без ПДВ і дорівнюють їхнім щомісячним кредитам; у застосунку App Store чи Google Play додасть ПДВ (або податок) вашої країни й покаже точну суму перед оплатою. На сайті ПДВ нараховується за вашою країною й номером платника ПДВ.

Ціни Weyvox — у кредитах: 1 кредит = 0,01 € без ПДВ. Який вигляд має місяць роботи за середніми цінами симулятора витрат: дзвінок Сінді ≈ 50 кредитів (дзвінок до 2 хв), пост Аліси ≈ 70 кредитів (текст, хештеги, макет і монтаж ваших матеріалів; публікація нічого не коштує), документ від Марка ≈ 40 кредитів, звичайне завдання в чаті з Лео ≈ 60 кредитів:

• Старт: 20 дзвінків + 5 постів + 5 документів + 5 розмов = 1 000 + 350 + 200 + 300 = 1 850 кредитів з 2 500 кредитів плану.
• Бізнес: 100 дзвінків + 20 постів + 20 документів + 20 розмов = 5 000 + 1 400 + 800 + 1 200 = 8 400 кредитів з 11 000.
• Професіонал: 240 дзвінків + 40 постів + 60 документів + 40 розмов = 12 000 + 2 800 + 2 400 + 2 400 = 19 600 кредитів з 25 000.

Це середні значення, тож вважайте їх оцінкою. Справжній дзвінок оплачується похвилинно: хвилина Сінді на дзвінку — близько 21 кредиту плюс лінія. На вхідних дзвінках на ваш номер Weyvox лінія — від 1 кредиту за хвилину на місцевому номері; на вихідних — за країною, куди ви дзвоните: для українського номера лінія ≈ 49 кредитів, тобто ≈ 70 кредитів за хвилину з агентом, для польського — ≈ 42 з агентом. Тож якщо Сінді часто дзвонить клієнтам в Україні, закладайте на дзвінки більше за ≈ 50 кредитів симулятора. Щомісячна плата за номер і 1 000 кредитів за кожне місце в команді теж ідуть із кредитів плану; те, що понад них, списується з докуплених кредитів. На «Старті» й «Бізнесі» невитрачені кредити плану згоряють у кінці місяця, а докуплені не згоряють ніколи. Порахуйте свій місяць повзунками на сторінці тарифів; там само — усі ціни за одиницю й тарифи дзвінків за країнами.

Чого AI-команда не зробить

• Не видаватиме себе за людину. Агенти — системи ШІ, а не люди, і ніхто не стежить за ними в реальному часі. Вони цього не приховують: Сінді на кожному дзвінку представляється AI-агентом і каже, що розмова записується для нотатки (аудіо не зберігається), а відповіді Аліси на коментарі підписані як від AI-агента вашого бізнесу.
• Не буде безпомилковою. Агент може неправильно зрозуміти чи помилитися, тож перевіряйте важливе — запис, ціну, зобов’язання, строк. Замовлення, створене агентом, лишається «Не підтверджено», доки ви його не підтвердите, а документ від Марка — чернетка, яку треба перевірити перед відправленням, а не юридична, податкова чи бухгалтерська консультація.
• Не вирішуватиме за вас. Гроші й зобов’язання — ваші: оплату позначають лише з ваших слів, ціль стартує лише після вашого «Прийняти мету», а кожну платну дію в ній спершу звіряють із її межею витрат.
• Не гарантує результату. Клієнт може не відповісти, постачальник — скасувати. Команда працює на ціль, але чи буде її досягнуто, залежить від людей і ринку.
• Не працюватиме без кредитів. Коли вичерпано і кредити плану, і докуплені кредити, платна робота зупиняється, а Сінді не відповідає — телефон, як зазвичай, дзвонить вам, доки ви не докупите кредити або не прийдуть кредити плану нового місяця. Без активної підписки платна робота на паузі, навіть якщо докуплені кредити лишились.
• Не обдзвонюватиме бази. Для контакту з кожною людиною потрібна законна підстава, ціль не можна використовувати для масових непроханих дзвінків, SMS чи коментарів, а будь-хто може заблокувати свій номер на weyvox.com/optout: тоді агенти на нього не дзвонять і не пишуть SMS, а дзвінок із нього, який узяла б автовідповідь, відхиляється. Докладніше — у довіднику «Чи законні дзвінки ШІ клієнтам».

Докладніше: довідник про кожного агента

• Сінді, AI-секретар: як зробити, щоб ШІ відповідав на дзвінки бізнесу · автовідповідач для бізнесу зі ШІ · віртуальний номер для бізнесу · ШІ, який дзвонить за вас · скільки коштують пропущені дзвінки · чи законні дзвінки ШІ клієнтам
• Марк, AI-менеджер: рахунки й акти зі ШІ
• Аліса, AI-маркетолог: генератор постів для Instagram · ШІ для відео: Reels, TikTok і Shorts · Weyvox чи CapCut
• Лео, AI-координатор: пам’ять, фонова робота й Цілі — також у документації (англійською)
• Якщо ви працюєте самі: ШІ для ФОП

Усе інше: усі довідники · часті запитання · тарифи · про Weyvox.

Часті запитання

Подивіться, як команда працює для вашого бізнесу

Найпростіше оцінити AI-команду — побачити її в роботі на прикладі вашого бізнесу. Одразу після реєстрації ви розповідаєте Лео, чим займаєтесь і що привело вас до Weyvox, і позначаєте потрібних агентів — інші лишаються вимкненими, доки ви їх не ввімкнете; далі, якщо хочете, обрані покажуть роботу: Сінді робить тестовий дзвінок на ваш власний номер (до двох, кожен до 6,5 хв) і голосом розповідає, як працюватиме для вашого бізнесу, та відповідає на ваші запитання, Марк готує документ на ваш вибір, а Аліса — фото, короткий кліп до 5 секунд чи ролик із ваших фото й відео. Ніщо з цього не обов’язкове й нічого не коштує, і все це — ще до вибору плану. Weyvox — застосунок для iPhone та Android.

Познайомтеся з кожним агентом: Сінді · Марк · Аліса · Лео · Усі довідники

Безкоштовний пробний період — реєстрація: обрані агенти безкоштовно, у встановлених межах, показують свою роботу на прикладі вашого бізнесу; після цього ви обираєте план.