Три групи правил для кожного дзвінка ШІ
Коли на телефоні вашого бізнесу працює агент ШІ, діють одразу три шари права:
- Прозорість ШІ — Акт ЄС про штучний інтелект: людина має знати, що говорить зі ШІ.
- Захист даних — GDPR: для використання даних кожної людини потрібна законна підстава, а людям треба пояснити, як їхні дані обробляються, зокрема коли розмову записують текстом.
- Правила маркетингу й зв’язку — Директива ЄС ePrivacy і закони кожної країни (у Франції — Споживчий кодекс Франції та Кодекс пошти й електронних комунікацій): коли дзвінок чи SMS має щось продати, діють правила згоди, часу й номерів.
Перший шар однаковий, хоч агент відповідає на дзвінок, хоч дзвонить сам. Два інші залежать від того, хто на тому кінці й навіщо. Тут ідеться про правила ЄС, а з національних — про французькі, бо Weyvox зареєстровано у Франції; в Україні та інших країнах правила можуть відрізнятися — перевірте місцеві, перш ніж агент дзвонитиме туди.
Ця сторінка пояснює правила загалом і не є юридичною консультацією. Щодо конкретної кампанії, галузі чи країни зверніться до юриста або своєї професійної асоціації.
Акт ЄС про штучний інтелект, стаття 50: сказати, що говорить ШІ
Стаття 50(1) Акта ЄС про штучний інтелект — Регламенту (ЄС) 2024/1689 (англійською) вимагає, щоб системи ШІ, які безпосередньо взаємодіють з людьми, були створені так, аби ці люди знали, що взаємодіють із системою ШІ, — хіба що це очевидно для достатньо обізнаної, уважної й обачної людини. За статтею 50(5) про це треба сказати чітко й помітно, щонайпізніше під час першої взаємодії. Ці обов’язки прозорості діють з 2 серпня 2026 року.
Природний голос у слухавці не робить це очевидним. Відповіді Європейської комісії щодо статті 50 (англійською) прямо називають агентів ШІ серед систем, яких це стосується, і вимагають тлумачити виняток «очевидно» вузько, — тож про ШІ треба сказати на самому початку дзвінка. Доручати агентові звичайні ділові дзвінки Акт не забороняє; тут він вимагає прозорості.
- Що робить Weyvox: на початку кожного дзвінка — вхідного, вихідного й того, який Сінді бере у вас, — вона каже, що вона AI-агент, який діє від вашого імені чи від імені вашого бізнесу, і що розмова записується (транскрибується) для нотатки. Це правило продукту, а не налаштування: вимкнути його не можна. Відповіді Аліси на коментарі у ваших соцмережах підписані як від AI-агента вашого бізнесу.
- Що лишається на вас: ніколи не просіть агента вдавати людину — це забороняють Умови використання і Правила спільноти Weyvox (англійською).
Дані ваших клієнтів: GDPR
Номер телефону, ім’я і сказане в розмові — персональні дані, тож до кожного дзвінка застосовується GDPR — Регламент (ЄС) 2016/679 (англійською). Важливі чотири речі:
- Хто відповідає. Щодо даних ваших клієнтів ваш бізнес — контролер (володілець), а Weyvox — ваш обробник (розпорядник) за статтею 28: обробляє ці дані лише за вашими вказівками — вашими налаштуваннями й тим, що ви доручаєте агентам. Розділ 25 Умов використання (англійською) — це договір про обробку даних, якого вимагає стаття 28.
- Законна підстава для кожного контакту (стаття 6). Передзвонити клієнтові чи подзвонити йому щодо його ж замовлення або запису зазвичай можна на підставі договору чи вашого законного інтересу. Для дзвінків і SMS з метою продажу може знадобитися згода — про це нижче.
- Інформування (статті 13 і 14). Людям треба сказати, хто обробляє їхні дані, навіщо, як довго і які в них права. Перше речення агента покриває ШІ й нотатку; решта — у вашій політиці конфіденційності (скажімо, на сайті), де варто написати, що дзвінки може вести AI-агент і що розмову записують текстом.
- Право на заперечення (стаття 21). Будь-хто може заперечити проти використання своїх даних для прямого маркетингу — і тоді таке використання треба припинити.
Weyvox зберігає дані в ЄС. Частина обробки відбувається за межами Європейської економічної зони — з гарантіями глави V GDPR (Політика конфіденційності, розділ 6, англійською). Розмови не використовуються для навчання моделей ШІ.
Запис: текст для нотатки, а не звук
Записати чи розшифрувати розмову — це обробка персональних даних, тож люди на лінії мають про це знати. Французький регулятор захисту даних CNIL зазначає (французькою), що кожного співрозмовника треба в момент дзвінка поінформувати, навіщо розмову записують, і про його права — зазвичай повідомленням на початку, доповненим повнішою інформацією у ваших документах чи на сайті.
- Звук не зберігається. Weyvox не робить аудіозаписів дзвінків.
- «Записується для нотатки» означає «транскрибується». На дзвінку, який веде агент, розмова в реальному часі перетворюється на текст, і з нього агент пише коротку нотатку. Сам текст зберігається 24 години лише для дзвінків, зроблених із чату, — щоб ви могли поставити уточнювальні питання; далі лишається тільки нотатка.
- Щоразу вголос. Агент каже про це на початку дзвінка — разом із тим, що це AI-агент.
- Коли ви берете розмову на себе, ваші слова потрапляють у ту саму розшифровку. Дзвінки, які ви ведете самі, без агента, не записуються й не розшифровуються.
Якщо ви записуєте дзвінки іншими засобами, згода чи інше право, якого вимагає закон, — ваша справа (Умови, розділ 19; Політика конфіденційності, розділ 4, англійською).
Коли ШІ відповідає на дзвінки: простий випадок
Коли клієнт сам дзвонить у ваш бізнес і відповідає Сінді, розмову почав він, тож правила рекламних дзвінків, описані нижче, тут не діють. Діють прозорість і захист даних.
- Сінді вітається назвою вашого бізнесу й каже, що вона AI-агент, який відповідає на дзвінки бізнесу, і що розмова записується (транскрибується) для нотатки.
- Вона відповідає з профілю бізнесу й називає ціни лише з вашого прайсу; коли клієнт погоджується купити чи записатися, вносить клієнта й замовлення ще до кінця розмови.
- Слухати розмову, взяти її на себе чи завершити можна в застосунку будь-якої миті.
На вас лишаються дві речі: у вашій політиці конфіденційності має бути сказано, що на дзвінки може відповідати AI-агент і що розмову записують текстом для нотатки; а все важливе, про що домовився агент, — запис, ціну, строк — варто перевірити, бо те, що агент робить за вашим дорученням, вважається зробленим вами (Умови, розділ 11, англійською). Як налаштувати відповіді на дзвінки крок за кроком — у довіднику «Як зробити, щоб ШІ відповідав на дзвінки бізнесу».
Рекламні дзвінки у Франції: з 11 серпня 2026 року — спершу згода
Спершу розділіть дзвінки. Дзвінок про те, що клієнт уже має з вами, — підтвердити візит, перенести запис, доставка, неоплачений рахунок, — не є телефонним маркетингом. Дзвінок з метою продажу — є. Правила для таких дзвінків споживачам кожна країна ЄС встановлює сама; у Франції вони змінилися 11 серпня 2026 року (офіційні тексти — французькою):
- Лише за попередньою згодою. Стаття L223-1 Споживчого кодексу Франції у редакції Закону № 2025-594 забороняє телефонний маркетинг споживача, який заздалегідь на нього не погодився, — самому чи через того, хто діє від вашого імені. Реєстр відмов Bloctel закрито.
- Згода — чітке «так», у якому названо ваш бізнес і що ви продаєте. Вона діє щонайбільше рік, відкликати її не складніше, ніж дати, а доказ ви зберігаєте три роки (Декрет № 2026-662). Без згоди можна дзвонити лише в межах чинного договору, якщо дзвінок його стосується, — зокрема з пропозицією пов’язаних чи додаткових товарів або послуг.
- Дні й години: з понеділка по п’ятницю, крім святкових днів, 10:00–13:00 і 14:00–20:00 за часом споживача, не більше чотирьох дзвінків чи спроб за 30 днів (стаття D223-9). Інший час — лише якщо споживач прямо погодився на дзвінок у визначені день і годину.
- Заборонені галузі: енергозберігальні роботи в житлі, обладнання для відновлюваної енергії й пристосування житла до старості чи інвалідності не можна продавати споживачам по телефону, крім як у межах чинного договору.
- Наслідки: договір, укладений після незаконного дзвінка, недійсний, а штраф може сягати 75 000 € для фізичної особи й 375 000 € для компанії (стаття L242-16).
Дзвінки іншим бізнесам щодо їхньої діяльності французький регулятор CNIL оцінює інакше: досить законного інтересу, якщо людину поінформували і вона може просто й без витрат відмовитися.
Чи є агент ШІ системою автоматичного обдзвону?
До маркетингу «машиною» право ЄС суворіше. За статтею 13(1) Директиви ePrivacy 2002/58/ЄС (англійською) системи автоматичного обдзвону, що працюють без участі людини, можна використовувати для прямого маркетингу лише за попередньої згоди людини; у Франції це правило закріплює стаття L34-5 Кодексу пошти й електронних комунікацій. Для інших рекламних дзвінків кожна країна ЄС сама обирає між згодою і списком відмов.
Агент ШІ, який сам набирає номер і говорить без людини на лінії, може вважатися такою системою. Тож найбезпечніше так: доручайте агентові дзвінки з метою продажу споживачам лише тоді, коли маєте їхню попередню згоду, — навіть там, де дзвінку живої людини вона могла б не знадобитися.
Франція ще й відвела окремі діапазони номерів для систем, що автоматично обдзвонюють багатьох людей (рішення регулятора зв’язку ARCEP, з 1 січня 2023 року); дзвінки по одному, кожен за прямою командою людини, під це правило не підпадають. Тож доручайте Сінді окремі дзвінки — одна людина, одна справа, — а не обдзвін: Правила спільноти Weyvox забороняють масові й автоматичні дзвінки без запиту. З вимкненою «Самостійністю» Сінді кожен дзвінок із чату чекає вашого підтвердження на картці з номером і метою.
SMS клієнтам
SMS, що підтверджує домовлене — час, адресу, ціну, — це службове повідомлення. SMS із рекламою — прямий маркетинг: у Франції за статтею L34-5 на нього потрібна попередня згода людини, з одним винятком — вашим клієнтам про схожі товари чи послуги, якщо вони могли відмовитися, коли давали номер, і можуть просто відмовитися в кожному повідомленні.
- Агенти Weyvox надсилають лише фактичні повідомлення про ваші справи з цим клієнтом — без реклами й масових розсилок.
- Підтвердження після дзвінка йде, лише якщо клієнт погодився його отримати під час розмови. В інших випадках SMS надсилається, коли ви про це просите.
- Відправник не прихований: клієнт бачить відправника «Weyvox», а текст починається з назви вашого бізнесу.
Згода клієнта чи інша законна підстава, щоб йому писати, і правила маркетингу, зв’язку й захисту даних, що діють для вас і для одержувача, — на вас (Умови, розділ 17, англійською).
Відмова від дзвінків і екстрені номери
Будь-хто може заблокувати свій номер для агентів Weyvox. На сторінці weyvox.com/optout людина підтверджує номер кодом з SMS або дзвінком — і відтоді агенти Weyvox не дзвонять і не пишуть на цей номер, а на дзвінки з нього не відповідають: дзвінок, який мала б узяти автовідповідь, відхиляється. Дзвінків, які користувач Weyvox робить і бере сам, без агента, блокування не зачіпає. Реєстр доповнює ваші обов’язки, а не замінює їх: хто сказав вам чи агентові, що не хоче більше рекламних дзвінків чи повідомлень, не повинен їх отримувати.
Екстрені дзвінки. Weyvox дзвонить звичайною телефонною мережею, але не замінює мобільного оператора чи стаціонарний телефон: він може не додзвонитися до екстрених служб, як-от 112, і може не передати їм ваше місцезнаходження. Завжди майте інший спосіб їх викликати (документація, англійською).
Що Weyvox робить автоматично, а що лишається на вас
| Чого вимагає правило | Що Weyvox робить автоматично | Що лишається на вас |
|---|---|---|
| Сказати людині, що вона говорить зі ШІ (Акт ЄС про штучний інтелект, стаття 50) | Сінді на початку кожного дзвінка каже, що вона AI-агент; вимкнути це не можна. Відповіді Аліси на коментарі підписані як від AI-агента вашого бізнесу. | Ніколи не просити агента вдавати людину. |
| Повідомити про нотатку з розмови (GDPR, статті 13 і 14) | Агент попереджає, що розмова записується (транскрибується) для нотатки. Звук не зберігається; текст розмови — 24 години й лише для дзвінків із чату. | Згадати AI-агента й нотатки у вашій політиці конфіденційності; отримати згоду, якщо записуєте дзвінки іншими засобами. |
| Законна підстава й договір про обробку (GDPR, статті 6 і 28) | Діє як ваш обробник (розпорядник) за розділом 25 Умов; дані в ЄС, зашифровані під час передачі й зберігання; про витік даних повідомляє вас без зайвої затримки. | Вирішувати, до кого й навіщо звертаються агенти, мати законну підставу щодо кожної людини й вносити лише дані, якими маєте право користуватися. |
| Згода на рекламні дзвінки споживачам (ePrivacy; у Франції — L223-1, D223-9, L34-5) | З вимкненою «Самостійністю» Сінді кожен дзвінок із чату чекає вашого «так» на картці з номером і метою. | Збирати згоду й зберігати доказ; у Франції — дзвонити лише в дозволені дні й години й не частіше чотирьох разів за 30 днів; жодного обдзвону. |
| Згода на рекламні SMS (у Франції — L34-5) | Агенти надсилають лише фактичні SMS; підтвердження після дзвінка — лише якщо клієнт погодився в розмові; відправник «Weyvox», текст починається з назви вашого бізнесу. | Мати згоду чи іншу законну підставу писати кожному клієнтові; жодної реклами й масових розсилок. |
| Поважати заперечення (GDPR, стаття 21; відкликання згоди) | Номери, заблоковані на weyvox.com/optout, не отримують дзвінків і SMS від жодного агента, і агенти не відповідають на дзвінки з них. | Не звертатися до тих, хто заперечив безпосередньо вам. |
Weyvox не може сам зробити ваші дзвінки законними. Він вбудовує те, що можна вбудувати; кому й навіщо дзвонити — вирішуєте ви, а те, що агент робить за вашим дорученням чи в межах увімкненої вами «Самостійності», вважається зробленим вами (Умови, розділ 11; розділ 23, англійською).
Чек-лист: перш ніж агент ШІ дзвонитиме вашим клієнтам
- Розділіть дзвінки. Службові — щодо наявного замовлення чи запису — це одне; дзвінки з метою продажу — інше.
- На рекламні дзвінки споживачам майте попередню згоду й зберігайте доказ. З агентом ШІ — навіть там, де для дзвінка людини згода могла б не знадобитися.
- Перевірте правила країни, куди дзвоните. У Франції — дозволені дні й години (пн–пт, 10:00–13:00 і 14:00–20:00), не більше чотирьох спроб за 30 днів і галузі, яким телефонний маркетинг заборонено; в інших країнах — свої правила.
- Оновіть політику конфіденційності. Напишіть, що дзвінки може вести AI-агент, що розмову записують текстом для нотатки і що Weyvox обробляє ці дані для вас.
- Не приховуйте ШІ. Сінді каже, що вона AI-агент, на кожному дзвінку; ніколи не просіть її вдавати людину.
- Дзвінки — поодинці. Одна людина, одна справа: жодних списків, обдзвону чи реклами в SMS.
- Налаштуйте «Самостійність» Сінді. Вимкнено — ви підтверджуєте кожен дзвінок із чату на картці з номером і метою. Увімкнено — вона дзвонить сама, зокрема у фонових завданнях. «Самостійність» є в планах «Бізнес» і «Професіонал»; на «Старті» Сінді завжди показує картку.
- Поважайте кожне «ні». Хто заперечив, не отримує більше рекламних дзвінків і повідомлень; номери, заблоковані на weyvox.com/optout, агенти пропускають автоматично.
- Перевіряйте важливе. Переглядайте записи, ціни й обіцянки, про які домовився агент.
- Майте телефон для екстрених випадків. Не покладайтеся на Weyvox, щоб викликати екстрені служби.
Часті запитання
Чи законно, щоб ШІ дзвонив клієнтам?
Так, у ЄС — за трьох умов: людині на початку кажуть, що вона говорить зі ШІ (Акт ЄС про штучний інтелект, стаття 50), у вас є законна підстава використовувати її дані (GDPR), а дзвінки з метою продажу відповідають правилам маркетингу — у Франції з 11 серпня 2026 року вони потребують попередньої згоди споживача. У Weyvox Сінді автоматично каже на початку кожного дзвінка, що вона AI-агент; кому й навіщо дзвонити — ваша відповідальність.
Чи треба казати, що дзвонить ШІ?
Так. Стаття 50 Акта ЄС про штучний інтелект, що діє з 2 серпня 2026 року, вимагає повідомляти людям, що вони взаємодіють із системою ШІ, — чітко й щонайпізніше під час першої взаємодії, хіба що це очевидно. У телефонній розмові це не очевидно, тож сказати треба на початку. У Weyvox Сінді каже це на початку кожного дзвінка, і вимкнути це не можна.
Чи може ШІ робити рекламні дзвінки споживачам у Франції?
Лише тим, хто дав попередню згоду, або в межах чинного договору, якщо дзвінок його стосується, — так з 11 серпня 2026 року вимагає стаття L223-1 Споживчого кодексу Франції; реєстр відмов Bloctel закрито. Дзвонити можна з понеділка по п’ятницю, 10:00–13:00 і 14:00–20:00, не у святкові дні й не більше чотирьох разів за 30 днів. Агент ШІ може вважатися системою автоматичного обдзвону, тож найбезпечніше мати згоду на кожен такий дзвінок.
Чи діють ці правила поза Францією?
Акт ЄС про штучний інтелект і GDPR діють у всьому ЄС, тож сказати, що говорить ШІ, і мати законну підставу для даних треба в кожній країні ЄС. Правила рекламних дзвінків кожна країна обирає сама — згода чи список відмов, — а поза ЄС, зокрема в Україні, діють місцеві закони. Перш ніж агент дзвонитиме в іншу країну, перевірте її правила або спитайте юриста.
Чи записує Weyvox мої дзвінки?
Звук не записується й не зберігається. На дзвінках, які веде агент, розмову транскрибують — записують текстом, — щоб агент склав нотатку; текст зберігається 24 години лише для дзвінків, зроблених із чату, далі лишається тільки нотатка. На початку дзвінка агент попереджає, що розмова записується (транскрибується) для нотатки. Дзвінки, які ви ведете самі, не записуються й не розшифровуються.
Хто відповідає за дані клієнтів, коли їм дзвонить ШІ?
Ваш бізнес — контролер (володілець) даних своїх клієнтів, а Weyvox — ваш обробник (розпорядник) за статтею 28 GDPR, пов’язаний договором про обробку даних у розділі 25 своїх Умов використання. Ви вирішуєте, до кого звертаються агенти, і маєте мати законну підставу щодо кожної людини; Weyvox обробляє дані лише за вашими вказівками.
Чи законно, щоб на дзвінки бізнесу відповідав ШІ?
Так. Коли клієнт дзвонить вам сам, правила рекламних дзвінків не діють; діють прозорість і захист даних. Сінді відповідає від імені вашого бізнесу, каже, що вона AI-агент, а розмову транскрибують для нотатки. Згадайте у своїй політиці конфіденційності, що на дзвінки може відповідати AI-агент.
Як заборонити агентам Weyvox дзвонити на свій номер?
На weyvox.com/optout будь-хто може заблокувати свій номер, підтвердивши його кодом з SMS або дзвінком. На заблокований номер агенти Weyvox не дзвонять і не пишуть, а на дзвінки з нього не відповідають: дзвінок, який мала б узяти автовідповідь, відхиляється.
Почуйте, як Сінді починає дзвінок
Якщо під час реєстрації оберете Сінді у свою команду, на знайомстві з агентами вона подзвонить на ваш власний номер — тестовий дзвінок (до двох, кожен до 6,5 хв): скаже, що вона AI-агент, і голосом розповість, як працюватиме для вашого бізнесу, ще до вибору плану. Знайомство нічого не коштує. Weyvox — застосунок для iPhone та Android.
Сінді — AI-секретар · ШІ, який дзвонить за вас · Як зробити, щоб ШІ відповідав на дзвінки · Усі довідники
Безкоштовний пробний період — реєстрація: обрані агенти безкоштовно, у встановлених межах, показують свою роботу на прикладі вашого бізнесу; після цього ви обираєте план.
