Автовідповідач, голосова пошта чи автовідповідач з ШІ: у чому різниця
Усі три відповідають на дзвінок, коли не відповідаєте ви. Різниця — у тому, що далі, для абонента й для вас:
| Варіант | Що отримує абонент | Що отримуєте ви | На що зважати |
|---|---|---|---|
| Автовідповідач або голосова пошта | Записане привітання й сигнал | Запис, який треба прослухати, і дзвінок, на який треба передзвонити | Людина має сама вирішити лишити повідомлення; дехто просто дзвонить іншому бізнесу |
| Голосове меню («натисніть 1…») | Вибір пунктів, потім лінія, черга або скринька голосової пошти | Дзвінок, спрямований далі, — якщо там є кому відповісти | Меню сортує дзвінки, але на питання не відповідає |
| Автовідповідач з ШІ — Сінді у Weyvox | Розмову: відповіді, ціни, вільний час, замовлення, SMS-підтвердження | Нотатку в чаті й замовлення вже у списку | Не людина; не відповідає без кредитів або активної підписки |
Голосова пошта коштує найменше й нічого від вас не вимагає, але перекладає роботу на абонента й на час — скільки це коштує, розібрано в довіднику Пропущені дзвінки: скільки вони коштують малому бізнесу. Усе, що Сінді робить як секретар, від відповіді на дзвінки до дзвінків за вас, — на її сторінці: AI-секретар для малого бізнесу.
Що робить автовідповідач з ШІ замість запису повідомлення
- Вітається назвою вашого бізнесу й каже, що вона AI-агент, який відповідає на дзвінки цього бізнесу. Постійного клієнта впізнає за номером.
- Відповідає на питання з профілю бізнесу — чим ви займаєтесь, графік, адреса, послуги й умови, а ваші відповіді на часті питання передає дослівно.
- Називає лише ваші ціни. Чого немає у прайсі, про те скаже, що уточнить і передзвонить, а не вигадає число.
- Записує на справді вільний час: ваш графік мінус уже призначені замовлення мінус зайнятий час у календарі. Якщо день зайнятий, пропонує найближче вікно.
- Приймає замовлення повністю — хто, що, коли, де, за якою ціною — і записує його ще до прощання.
- Надсилає SMS-підтвердження домовленого після «так» абонента. Відправник — «Weyvox», текст починається з назви вашого бізнесу.
Вона говорить понад 40 мовами: вхідний дзвінок починає мовою країни того, хто дзвонить, за його номером (або вашою мовою, якщо номер про це нічого не каже) і переходить на мову абонента, щойно той заговорить іншою. Як іде один дзвінок від першого гудка до нотатки, покроково описано в довіднику Як зробити, щоб ШІ відповідав на дзвінки бізнесу.
Коли він відповідає: на виїзді, після роботи чи одразу
Увімкніть «Автовідповідь агента» у розділі Налаштування → Сінді й оберіть, скільки телефон спершу дзвонить вам: «Одразу» або 10, 20, 30 чи 40 секунд; рекомендовано 20. Із затримкою ви чуєте дзвінок і можете відповісти самі; якщо ні — замість сигналу автовідповідача відповідає Сінді. Скинете вхідний — вона відповість одразу, не чекаючи таймера. З варіантом «Одразу» телефон не дзвонить узагалі.
Автовідповідь працює однаково в робочий і неробочий час, тож вечірній дзвінок, який колись потрапив би на автовідповідач, тепер потрапляє до Сінді. Відповідає вона на серверах Weyvox, а не на вашому телефоні, тому це працює, навіть коли телефон вимкнений, у режимі сну чи без зв’язку. Кожну затримку описано в документації (англійською).
Не голосова пошта, а нотатка в чаті
Після кожного дзвінка, який вела, Сінді пише коротку нотатку — хто дзвонив, що з’ясовано, про що домовились — у чат із цим номером. Мова нотатки — та, якою ви пишете агентам (доки ви їм не писали — мова застосунку), хоч би якою мовою була розмова. Важливі домовленості, як-от призначений візит, приходять окремим повідомленням, щоб не загубитись у довгому тексті.
- Замовлення вже на місці. Те, про що домовився абонент, з’являється в замовленнях як «Не підтверджено», доки ви не перевірите його й не натиснете «Підтвердити»; Марк може зробити з нього рахунок за вашими шаблонами.
- Аудіо не зберігається. Weyvox не записує звук дзвінків: розмову перетворено на текст, з якого Сінді пише нотатку, — вона й лишається. Сам текст розмови зберігають 24 години лише для дзвінків, зроблених із чату, щоб можна було розпитати про деталі.
- Нічого не губиться. У вкладці «Результати» блок «Потребує вашої уваги» показує пропущені дзвінки, на які ще ніхто не передзвонив.
Якщо лишаєте звичайну голосову пошту: що сказати в привітанні
Не кожній лінії потрібен ШІ: на якомусь номері може й далі працювати звичайна голосова пошта вашого оператора. Якщо записуєте для неї привітання, кілька речей зроблять його кориснішим:
- Скажіть, куди потрапила людина — спершу назва бізнесу, щоб абонент знав, що набрав правильний номер.
- Скажіть, чому ніхто не відповідає, і, якщо це допоможе, ваш графік.
- Попросіть саме те, що потрібно, щоб передзвонити: ім’я, номер і причину дзвінка.
- Скажіть, коли передзвоните — і передзвоніть.
- Коротко. Людина чекає, щоб говорити, а не слухати.
Приклад тексту: «Добрий день, ви зателефонували до сантехніка Тараса. Зараз не можемо відповісти — ми на виклику. Залиште ім’я, номер і що потрібно, і ми передзвонимо сьогодні до 18:00».
У Сінді записаного привітання немає: вона вітає кожного абонента наживо, назвою вашого бізнесу, і каже, що вона AI-агент.
Номер, який знають клієнти, лишається
- Операторський номер Weyvox, куплений у застосунку: Налаштування → Сінді → «Купити номер телефону». У деяких країнах спершу потрібна перевірка документів; на цей час можна взяти тимчасовий номер за разові 200 кредитів — він працює, доки основний номер не схвалять, але не довше 25 днів.
- Номер, який у вас уже є. Увімкніть у свого оператора переадресацію з бізнес-номера на номер Weyvox і підключіть його в застосунку («Підключити бізнес-номер»). Підключення нічого не коштує; переадресацію ваш оператор рахує за своїми тарифами, тож номер Weyvox тієї ж країни робить її дешевою. Увімкнути переадресацію за вас Weyvox не може — це на боці оператора, — тому застосунок дає інструкцію.
Докладніше про вибір і купівлю лінії: Віртуальний номер для бізнесу.
Абонент знає, що говорить із ШІ
На початку кожного дзвінка Сінді каже, що вона AI-агент, який відповідає на дзвінки вашого бізнесу, і що розмова записується для нотатки — текстом, звук не зберігається. Це правило продукту, а не налаштування, і вимкнути його не можна. Так Weyvox дотримується правил прозорості для систем ШІ зі статті 50 Акта ЄС про штучний інтелект — на кожному дзвінку, будь-де; це опис нашого підходу, а не юридична порада. На номер, заблокований на weyvox.com/optout, агенти не дзвонять і не пишуть SMS, а дзвінок із нього, який мала б узяти автовідповідь, відхиляється замість відповіді Сінді; якщо автовідповідь вимкнена, телефон, як зазвичай, дзвонить вам. Юридичний бік — у довіднику Чи законні дзвінки ШІ клієнтам? Правила ЄС.
Скільки коштує автовідповідач з ШІ
Ціни Weyvox — у кредитах: 1 кредит = 0,01 € без ПДВ. Плани місячні — «Старт» 25 € без ПДВ з 2 500 кредитів, «Бізнес» 110 € з 11 000, «Професіонал» 250 € з 25 000, — і робота Сінді списується спершу з кредитів плану, потім із докуплених кредитів.
- Хвилина Сінді на дзвінку: близько 21 кредиту — 12,5 за голос і розмову плюс робота агента, — і до цього лінія оператора, що залежить від країни.
- Дзвінок до 2 хв: симулятор на сторінці тарифів рахує ≈ 50 кредитів — це оцінка; справжній дзвінок оплачується за хвилинами й лінією.
- SMS-підтвердження: ≈ 8 кредитів за сегмент, залежно від країни.
- Лінія: операторський номер має щомісячну плату за країною й номером, її видно до купівлі; підключення свого номера поверх нього нічого не коштує.
Приклад місяця. Сінді бере 40 дзвінків, на які ви не змогли відповісти, і надсилає 25 підтверджень: 40 × ≈ 50 = ≈ 2 000 кредитів, плюс 25 × ≈ 8 = ≈ 200 — разом близько 2 200 кредитів. З 2 500 кредитів плану «Старт» лишається близько 300 — на щомісячну плату за номер та іншу роботу; чого не вистачить, те списується з докуплених кредитів. Місяць, у якому Сінді не відповіла на жоден дзвінок, хвилин агента не коштує. Усі ціни за одиницю й лінію за країнами — на сторінці тарифів.
Обмеження
- Немає кредитів — немає відповіді. Коли вичерпано і кредити плану, і докуплені кредити, або немає активної підписки, Сінді слухавку не бере: телефон, як зазвичай, дзвонить вам, а застосунок пояснює, чому.
- Лише коли увімкнено. Якщо автовідповідь вимкнена або Сінді вимкнено, телефон, як зазвичай, дзвонить вам.
- Не людина. Скарга чи незвичне прохання потребують вас: поки Сінді говорить, дзвінок видно в застосунку міні-карткою — слухайте, візьміть розмову на себе або завершіть дзвінок.
- Лише ваші факти. Ціни, час і умови — з вашого профілю, прайсу й календаря; з порожнім профілем вона не може говорити від імені бізнесу.
- Не позначає оплату. Оплату записують лише з ваших слів.
- Не для екстрених викликів. Weyvox може не з’єднати з екстреними службами; майте інший спосіб їм зателефонувати.
Сінді — AI-секретар: окремо чи разом з іншими агентами
Автовідповідач закінчується там, де закінчується повідомлення. Сінді — AI-секретар у Weyvox; усе, що вона вміє, від відповіді на дзвінки до дзвінків за вас, — на її сторінці: AI-секретар. Нею можна користуватися окремо: інші агенти Weyvox вмикаються в тому самому застосунку, коли знадобляться, а вимкнений агент нічого не коштує. Спільне в них рухає домовлене далі — один профіль бізнесу, один прайс і одна база клієнтів. Замовлення, яке Сінді прийняла на дзвінку, переходить до Марка, AI-менеджера, для рахунку; Лео, AI-координатор, вчасно нагадує й на планах «Бізнес» і «Професіонал» може взятися за мету на кшталт «менше пропущених дзвінків»; Аліса, AI-маркетолог, у постах називає ті самі ціни, що Сінді — по телефону. Сінді також дзвонить людям за вас — і якщо під час такого дзвінка потрапляє на чиюсь голосову пошту, повідомлення не лишає й кладе слухавку.
Часті запитання
Що таке автовідповідач з ШІ?
Автовідповідач, який розмовляє, а не записує: коли ви не берете слухавку, AI-агент відповідає на дзвінок, веде розмову й передає вам результат. У Weyvox це Сінді: вона каже, що вона AI-агент, відповідає з профілю бізнесу, записує на вільний час, приймає замовлення, надсилає SMS-підтвердження й лишає вам нотатку в чаті.
Чим автовідповідач відрізняється від AI-секретаря?
Автовідповідач записує повідомлення й лишає решту вам і абонентові. AI-секретар розмовляє з людиною: відповідає на питання, записує на час і приймає замовлення, поки абонент ще на лінії. У Weyvox обидві роботи виконує Сінді, а ви можете слухати розмову чи взяти її на себе в застосунку.
Чи може ШІ відповідати на дзвінки бізнесу після робочого дня?
Так. У Weyvox автовідповідь працює однаково в робочий і неробочий час, а Сінді відповідає на серверах Weyvox, тож це працює навіть із вимкненим телефоном. Записує вона лише на час у межах вашого графіка й вільних вікон. Не відповідає, коли вичерпано і кредити плану, і докуплені кредити, або без активної підписки.
Чи записує Weyvox голосові повідомлення?
Ні. Weyvox не робить аудіозаписів і не зберігає звук дзвінків. Сінді розмовляє з абонентом, розмову перетворено на текст, а ви отримуєте письмову нотатку в чаті; сам текст розмови зберігають 24 години лише для дзвінків, зроблених із чату.
Що сказати на автовідповідачі бізнесу?
Назву бізнесу, чому ніхто не може відповісти, що потрібно, щоб передзвонити (ім’я, номер, причина), і коли передзвоните — за кілька секунд. Наприклад: «Добрий день, ви зателефонували до сантехніка Тараса. Зараз не можемо відповісти. Залиште ім’я, номер і що потрібно, і ми передзвонимо сьогодні».
Скільки коштує автовідповідач з ШІ?
У Weyvox хвилина Сінді на дзвінку коштує близько 21 кредиту (1 кредит = 0,01 € без ПДВ) плюс лінія оператора країни; симулятор рахує дзвінок до 2 хв у ≈ 50 кредитів. Оплата — з місячних кредитів плану («Старт» — 25 € на місяць без ПДВ з 2 500 кредитів), тож близько 40 дзвінків на місяць — це ≈ 2 000 кредитів плюс щомісячна плата за номер.
Почуйте Сінді замість сигналу
Якщо під час реєстрації ви оберете Сінді, на знайомстві з агентами буде тестовий дзвінок (до двох, кожен до 6,5 хв): вона подзвонить на ваш телефон, голосом розповість, як працюватиме для вашого бізнесу, і відповість на ваші питання — ще до того, як ви оберете план. Ці дзвінки нічого не коштують. Weyvox — застосунок для iPhone та Android.
Сінді — AI-секретар · Плани й ціни · Усі довідники
Безкоштовний пробний період — реєстрація: обрані агенти безкоштовно, у встановлених межах, показують свою роботу на прикладі вашого бізнесу; після цього ви обираєте план.
