Як доручити дзвінок ШІ: один рядок у чаті
Кампанії й сценарію не потрібно. Ви пишете в чат так само, як попросили б колегу: «@Сінді, подзвони Ользі Мельник і перенеси її запис із четверга на п’ятницю, 10:00». Можна написати й Лео — він передасть справу Сінді, і в чаті з’явиться рядок «Лео → Сінді».
- Номер. Назвіть його самі або ім’я з контактів телефону. Поки є дозвіл на контакти, на сервері зберігається копія імен і номерів, щоб Сінді знайшла потрібний; відкличете дозвіл — копію буде видалено. Повний міжнародний номер (+380…, +48…) з’єднується надійно, короткі сервісні коди — не завжди.
- Мета. Досить одного речення: підтвердити візит, нагадати про неоплачений рахунок на 2 400 гривень, спитати постачальника, коли буде доставка, дізнатися ціну.
- Дзвінок. Сінді набирає номер, каже, хто вона і навіщо дзвонить, і веде розмову до результату.
- Результат. Після дзвінка в той самий чат приходить нотатка: про що домовились і що лишилось відкритим.
Для дзвінків, які ви відкладаєте. Деякі дзвінки легко відкласти «на потім»: нагадати клієнтові про борг, перенести запис, з’ясувати в постачальника, чому затримується доставка, подзвонити в установу за кордоном мовою, якою ви говорите не дуже впевнено. Саме такі дзвінки можна доручити одним рядком. Бути на лінії вам не обов’язково: Сінді дзвонить, а ви читаєте нотатку. Хочете почути, як іде розмова, — відкрийте міні-картку дзвінка й слухайте; говорите ви, лише якщо самі вирішите взяти дзвінок на себе.
Що Сінді робить під час дзвінка
- Представляється AI-агентом. На початку кожного дзвінка Сінді каже, що вона AI-агент, який діє від вашого імені чи від імені вашого бізнесу, і що розмова записується (транскрибується) для нотатки. Це правило продукту, а не налаштування: вимкнути його не можна. Що з цього випливає за правом ЄС — у довіднику «Чи законні дзвінки ШІ клієнтам».
- Говорить у темпі живої розмови. Чує інтонацію, а коли її перебивають — замовкає й слухає.
- Проходить голосові меню. На «натисніть 1» натискає клавішу, що веде до мети.
- Не говорить з автовідповідачем. Якщо відповіла голосова пошта, Сінді повідомлення не лишає й кладе слухавку.
- Спершу перевіряє, потім обіцяє. Ціни називає лише з вашого прайсу й у валюті вашого бізнесу, час пропонує лише той, коли ви справді вільні.
- Фіксує домовлене. Коли людина погоджується купити чи записатися, Сінді вносить клієнта й замовлення ще до кінця розмови; замовлення має позначку «Не підтверджено», доки ви не перевірите його й не натиснете «Підтвердити».
- Ніколи не позначає оплату. Оплата фіксується лише з ваших слів.
- Записує, що лишилось відкритим, коли справу не вдається вирішити одразу — відділ зачинений, потрібної людини немає, — щоб ви побачили це в нотатці.
- Сама завершує дзвінок, коли справу вирішено.
Після дзвінка: результат у чаті
Нотатка приходить у чат, з якого ви дали доручення, і в розмову з цим номером на вкладці «Дзвінки». Вона складена мовою, якою ви пишете агентам (доки ви їм не писали — мовою застосунку), навіть якщо розмова йшла польською чи англійською. Звук розмов не зберігається; текст розмови для дзвінка з чату доступний агентам 24 години, тож можна перепитати: «Що саме вона сказала про четвер?» Далі лишається тільки нотатка.
Якщо для клієнта щось змінилося, замовлення оновлюється в списку, який веде Марк. Якщо людина погодила новий час, адресу чи ціну, Сінді пропонує надіслати їй SMS-підтвердження й надсилає лише після згоди. Відправник — «Weyvox», а текст починається з назви вашого бізнесу. Поки дзвінок триває, у застосунку видно міні-картку: можна слухати розмову, взяти її на себе або завершити дзвінок.
Самостійність: питати дозволу чи дзвонити самій
На сторінці кожного агента є перемикач «Самостійність». Для Сінді він вирішує одне — чи чекати вашого «так», перш ніж набрати номер:
- Вимкнено. Перед кожним дзвінком із чату Сінді показує картку з номером і метою й дзвонить лише після підтвердження. У фонових завданнях вона не дзвонить нікому.
- Увімкнено. Сінді дзвонить сама — і з чату, і у фонових завданнях, — не чекаючи вашого «так».
«Самостійність» і цілі входять у плани «Бізнес» і «Професіонал»: на «Старті» перемикач видно, але він вимкнений, із замком, тож перед кожним дзвінком із чату Сінді показує картку, а довгу роботу Лео робить просто в розмові.
Дзвінки як кроки мети
Іноді потрібен не один дзвінок, а результат. Для цього є Цілі: ви домовляєтеся з Лео в чаті, чого хочете досягти, — скажімо, «зібрати борги клієнтів до кінця місяця» чи «більше нових клієнтів у листопаді», — і він складає план, де кожен крок робить відповідальний колега. Для боргів це може бути так: Марк складає список, хто скільки винен, Сінді дзвонить цим клієнтам, а Марк стежить, хто вже заплатив.
- Оцінку рахує сервер за поточними цінами Weyvox, а не вгадує модель; межу витрат задаєте ви.
- Ваше «Прийняти мету» на картці — це дозвіл рівно на перелічені в ній дії; нічого іншого в межах мети не робиться.
- Кожна платна дія — дзвінок, SMS — звіряється з межею й резервується до старту. Трохи перевищити межу може лише власна робота агентів над уже початим кроком. Коли кредити під межею скінчились, мета стає на паузу, ви отримуєте повідомлення, а продовжиться вона, лише якщо ви піднімете межу.
- Кожен крок перевіряє Лео. Крок, що не пройшов перевірку, повертається на доопрацювання — один раз; а про те, як просувається мета, Лео звітує вам у чаті.
Дзвінки в кроках мети йдуть у фоні, тож їм потрібні номер Weyvox і увімкнена «Самостійність» Сінді; з вимкненою кроки нікому не дзвонять. Цілі є в плані «Бізнес» (3 на місяць) і «Професіонал» (без обмеження).
Понад 40 мов
Вихідний дзвінок Сінді починає мовою, найімовірнішою для цього номера, — за країною номера й тим, кому вона дзвонить, — або мовою, яку назвали ви («подзвони польською»). Щойно співрозмовник заговорить іншою мовою чи попросить перейти, вона переходить. Це зручно, коли постачальник за кордоном, клієнт не говорить вашою мовою або ви ведете справу в іншій країні й треба подзвонити в місцеву установу. SMS-підтвердження пишеться мовою того, кому воно адресоване, а нотатка вам — мовою, якою ви пишете агентам.
З якого номера дзвонить Сінді
Сінді дзвонить з вашого номера Weyvox, купленого в застосунку: Налаштування → Сінді → «Купити номер телефону». Ціну застосунок показує до оплати, далі — щомісячна плата в кредитах. Якщо країна вимагає перевірки документів, разом із першим номером покупки можна взяти тимчасовий — за 200 кредитів одноразово: він працює одразу, тож Сінді може дзвонити ще під час перевірки. Якщо основний номер не схвалять за 25 днів, тимчасовий вимкнеться, а заявка лишиться відкритою. Без номера Weyvox вихідних дзвінків немає. Докладно — у довіднику «Віртуальний номер для бізнесу».
Якщо ви підключили свій бізнес-номер — той, що на візитках, — у режимі «Лише вихідні» чи «Вхідні та вихідні» й підтвердили його кодом, вихідні дзвінки можуть показувати саме його. Деякі мережі не показують мобільний бізнес-номер — застосунок попередить про це, перш ніж ви це ввімкнете.
Чого Сінді не зробить
- Не дзвонить на заблоковані номери. Будь-хто може заборонити агентам Weyvox дзвонити й писати на свій номер на сторінці weyvox.com/optout.
- Не замінює телефон для екстрених випадків. До 112 та інших екстрених служб дзвоніть самі, зі звичайного телефону.
- Не гарантує результату. Людина може відмовити, а домовлений час — згодом скасуватися.
- Не працює без кредитів. Коли вичерпано і кредити плану, і докуплені кредити, платні дії, зокрема дзвінки, зупиняються, доки ви не докупите кредити або не прийдуть кредити плану нового місяця; без активної підписки вони на паузі, навіть якщо кредити лишились.
Сінді та інші агенти
Сінді — AI-секретар у Weyvox. Профіль бізнесу, прайс і список клієнтів у неї спільні з іншими агентами, і вони передають роботу одне одному, тож домовлене нею не губиться: замовлення отримує Марк, AI-менеджер, і готує рахунок, а Лео, AI-координатор, вчасно нагадує й веде ваші цілі. Пост Аліси, AI-маркетолога, називає ті самі ціни, що й Сінді на дзвінку.
Скільки коштує дзвінок ШІ
Ціни Weyvox — у кредитах: 1 кредит = 0,01 € без ПДВ. Хвилина Сінді на дзвінку коштує близько 21 кредиту (голос і робота агента) плюс лінія країни, куди вона дзвонить. Дзвінок на український номер: лінія ≈ 49 кредитів за хвилину, разом із Сінді ≈ 70. Тож трихвилинна розмова з клієнтом в Україні — близько 210 кредитів. Спершу списуються кредити плану, потім докуплені кредити; ціни ліній для інших країн — на сторінці тарифів.
Часті запитання
Чи може ШІ дзвонити за мене?
Так. У Weyvox ви пишете Сінді, AI-секретарю, кому подзвонити й навіщо. Вона набирає справжній номер, каже, що вона AI-агент, проходить голосові меню, веде розмову й лишає результат нотаткою в чаті.
Чи знає співрозмовник, що говорить зі ШІ?
Так. На початку кожного дзвінка Сінді каже, що вона AI-агент і що розмова записується (транскрибується) для нотатки. Вимкнути це не можна; звук розмов не зберігається.
Чи дзвонитиме ШІ клієнтам без мого дозволу?
Лише якщо ви дозволили. З вимкненою «Самостійністю» Сінді перед кожним дзвінком показує картку з номером і метою й чекає вашого «так»; з увімкненою (плани «Бізнес» і «Професіонал») — дзвонить одразу, і з чату, і у фонових завданнях.
Який номер бачить людина, якій дзвонить ШІ?
Ваш номер Weyvox, куплений у застосунку. Якщо ви підключили й підтвердили свій бізнес-номер для вихідних дзвінків, людина може бачити його.
Скільки коштує дзвінок ШІ на український номер?
Близько 70 кредитів за хвилину: ≈ 49 — лінія до України, ≈ 21 — робота Сінді. 1 кредит = 0,01 € без ПДВ; спершу списуються кредити плану, потім докуплені кредити. Ціни для інших країн — на сторінці тарифів.
Чи може ШІ подзвонити замість мене, якщо я не люблю дзвонити?
Так, такі дзвінки можна доручити AI-агенту. У Weyvox ви пишете Сінді один рядок — кому подзвонити й навіщо: перенести запис, нагадати про прострочений рахунок, спитати постачальника про доставку, дізнатися ціну чи домовитися про час. Вона дзвонить з лінії вашого бізнесу, каже, що вона AI-агент, проходить голосові меню й повертає нотатку з домовленостями — тож ви читаєте результат, а не дзвоните самі. Поки дзвінок триває, його можна слухати з міні-картки й узяти на себе, лише якщо захочете.
Доручіть Сінді наступний дзвінок
Почути Сінді найпростіше на знайомстві з агентами під час реєстрації: якщо оберете Сінді у свою команду, вона зробить тестовий дзвінок (до двох, кожен до 6,5 хв) на ваш власний номер — голосом розповість, як працюватиме для вашого бізнесу, і відповість на ваші питання ще до вибору плану. Знайомство нічого не коштує. Weyvox — застосунок для iPhone та Android.
Сінді — AI-секретар · Як зробити, щоб ШІ відповідав на дзвінки · Усі довідники
Безкоштовний пробний період — реєстрація: обрані агенти безкоштовно, у встановлених межах, показують свою роботу на прикладі вашого бізнесу; після цього ви обираєте план.
