ИИ для бизнеса: что умеют ИИ-агенты и какую нейросеть выбрать малому бизнесу

Что такое ИИ-агент для бизнеса и чем он отличается от чат-бота и CRM

ИИ-агент — это программа на основе искусственного интеллекта, у которой есть своя работа и настоящие инструменты для неё: телефонная линия, записи о клиентах и заказах, аккаунты в соцсетях. Его ещё называют «ИИ-сотрудником». От чат-бота агента отличает последний шаг: чат-бот подскажет, что сказать, а агент сам позвонит, создаст заказ, опубликует пост — и отчитается.

Команда ИИ-агентов — это несколько агентов с разными обязанностями, у которых один чат и общие записи о бизнесе. Раздельные обязанности держат каждого на своём деле, а общие записи не дают работать вслепую. В Weyvox таких агентов четверо: записи о клиентах и заказах — то, ради чего обычно заводят CRM, — ведёт Марк, то, о чём Синди договорилась на звонке, попадает туда само, и Марк выставляет по этому счёт без повторного ввода.

Что ИИ уже берёт на себя в малом бизнесе — ежедневную рутину:

• звонки: ответить, когда вы заняты, назвать цену из прайса, записать на свободное время, отправить SMS-подтверждение;
• клиентов и заказы: карточку клиента, заказ, его этап и то, кто сколько должен;
• документы: счета, акты, договоры и коммерческие предложения в PDF по вашим шаблонам;
• соцсети: пост под каждую сеть, изображения и видео, ответы на комментарии;
• напоминания, поиск в интернете и цифры за любой период.

Что остаётся за вами — суждение, ответственность и работа руками. Агент может ошибиться, поэтому заказ, который он создал, ждёт вашего «Подтвердить», документ — черновик, который вы проверяете перед отправкой, а оплату отмечают только с ваших слов. Рекламу и личные сообщения в соцсетях агенты Weyvox не ведут, а результата не гарантирует никто — подробнее в разделе о границах ниже.

Какую нейросеть выбрать для бизнеса: чат-бот, отдельные сервисы, AI-команда или человек в штате

Четыре способа получить помощь, сравнённые как категории: детали у каждого поставщика свои. Какой подходит вам, зависит от того, куда на самом деле уходят ваши часы.

Как выбрать платформу ИИ-агентов: пять вопросов. Какую бы нейросеть для бизнеса вы ни рассматривали, проверьте:

1. Инструменты. Работает ли агент с телефонной линией, вашими записями о клиентах и заказах, аккаунтами в соцсетях — или только разговаривает?
2. Общие записи. Становится ли звонок заказом, а заказ — счётом без повторного ввода, или данные между сервисами переносите вы?
3. Контроль. Можно ли для каждого агента решить, что он делает сам, а что — только после вашего «да»?
4. Прозрачность. Говорит ли агент людям, что он ИИ, — на звонке и в ответах на комментарии?
5. Цена. Видно ли, сколько стоило каждое действие, и можно ли заранее ограничить расходы?

В Weyvox ответы на эти вопросы заложены в само приложение: у четырёх AI-агентов настоящие инструменты, один чат и общие записи; у каждого есть переключатель «Самостоятельность»; Синди в начале каждого звонка говорит, что она AI-агент, а ответы Алисы на комментарии подписаны как ответы AI-агента вашего бизнеса; каждое списание видно в «Баланс и использование» с именем агента, а цели на планах «Бизнес» и «Профессионал» идут в пределах лимита расходов, который задаёте вы.

Варианты сочетаются: AI-агенты берут рутину, люди — ту работу, где нужны именно они, и ваши сотрудники работают в том же приложении, каждый со своим кодом доступа.

Кто из агентов за что отвечает

• Лео — AI-координатор. При регистрации спрашивает, что привело вас в Weyvox, и предлагает агентов именно для этого. Ведёт профиль бизнеса, помнит важное о вас лично и вовремя напоминает, ищет в интернете и читает ссылки, раздаёт дела коллегам и собирает результат; на его странице подключается календарь — Google или телефона. Он выполняет долгие задачи в фоне, а на планах «Бизнес» и «Профессионал» ещё и ведёт ваши цели. Лео — единственный агент, которого нельзя выключить.
• Синди — AI-секретарь. Когда вы не можете, отвечает на звонки — сразу или через 10, 20, 30 или 40 секунд — на номер Weyvox, который покупается в приложении, и на переадресованные с вашего бизнес-номера; звонит клиентам и партнёрам по вашему поручению. В начале каждого звонка говорит, что она AI-агент и что разговор записывается для заметки — в виде текста, звук не хранится. Говорит в живом темпе более чем на 40 языках, узнаёт постоянного клиента по номеру, отправляет SMS и после каждого разговора оставляет заметку в чате. Любой её звонок можно в любой момент взять на себя.
• Марк — AI-менеджер. Ведёт клиентов, заказы, услуги и прайс. Записывает клиентов на свободное время с учётом вашего календаря, составляет счета, акты, договоры и другие документы в PDF по вашим шаблонам и бланкам, а ещё презентации и таблицы, и следит за оплатами и долгами.
• Алиса — AI-маркетолог. Ведёт аккаунты, которые вы подключили, в восьми сетях — Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, LinkedIn, Threads, Pinterest и Bluesky. Пишет посты по плану, в пяти из этих сетей отвечает на комментарии, показывает статистику, создаёт фото, видео, озвучку и музыку.

У каждого агента есть страница в Настройках со своими инструментами, своя страница на этом сайте (ссылки выше) и справочники — ссылки в конце этой страницы.

Как агенты работают вместе: один чат, общие записи

• Один чат. Вся команда — на вкладке Weyvox. Начните сообщение с @Лео, @Синди, @Марк или @Алиса — или коснитесь аватара, — чтобы обратиться к кому-то конкретному. Без имени продолжает тот агент, с которым вы уже говорите, а новая просьба уходит к тому, чьё это дело, или к Лео.
• Передачи видны. Когда работа переходит от агента к агенту, в чате появляется строка вроде «Лео → Марк», и следующий начинает с уже собранных фактов. Каждый ответ подписан именем агента, так что вы всегда знаете, кто говорит.
• Общие записи. Марк ведёт клиентов, заказы и прайс; Синди называет цены из этого прайса и записывает на ваше свободное время; то, о чём она договорилась, становится заказом, по которому Марк выставит счёт; Алиса берёт акции и цены оттуда же для постов; а то, что Лео помнит о вас лично, учитывает вся команда.
• Никто не подменяет выключенного коллегу. Попросите работу агента, которого вы выключили, — и вам скажут, кто её делает, а карточка под сообщением предложит включить его только для этой задачи (он выполнит её и сам выключится) или оставить включённым.
• Один аккаунт. Все четверо работают из общих кредитов плана — выключенный агент ничего не стоит, — а каждое списание видно в «Баланс и использование» с именем агента. Данные аккаунта хранятся на серверах в ЕС; часть обработки поставщиками ИИ может происходить за пределами ЕЭЗ со стандартными гарантиями, описанными в Политике конфиденциальности (на английском).

Как ИИ помогает малому бизнесу: один день водителя трансферов, который работает один

Вы сами возите пассажиров в аэропорт и обратно. Марк заранее настроил экран заказов под вашу работу — время подачи, адрес, номер рейса — и передал Синди, о чём спрашивать звонящих. Одна пятница может выглядеть так:

• 07:30 · Лео. Приходит напоминание, о котором вы просили вечером: взять детское кресло для трансфера Анны Смирновой в 10:00.
• 08:50 · Синди. Пока вы за рулём, звонит новый клиент. Через 20 секунд звонка Синди отвечает от имени вашего бизнеса, говорит, что она AI-агент, называет цену трансфера в аэропорт из вашего прайса, спрашивает номер рейса и предлагает воскресенье, 05:30 — время, свободное в вашем календаре. Клиент соглашается; она записывает клиента и заказ, а после его «да» отправляет SMS-подтверждение. В разговоре с этим номером ждёт заметка, а заказ помечен «Не подтверждён», пока вы его не проверите и не нажмёте «Подтвердить».
• 11:30 · Марк. Анна на месте. Вы пишете «@Марк сделай счёт Анне Смирновой за трансфер» — и получаете PDF-счёт по цене из прайса, в валюте вашего бизнеса, с оплатой до 10 октября; он сам попадает в «Документы» и к её заказу.
• 12:10 · Алиса. Вы отправляете Алисе фото машины у терминала: «@Алиса сделай пост о ночных трансферах». Она присылает карточку поста с текстом для каждой сети и изображением; вы нажимаете «Опубликовать», и пост запланирован в Instagram и Facebook на 18:00.
• 15:20 · Лео → Марк, Лео → Синди. «@Лео Анна оплатила. Отметь счёт и напиши ей SMS, что оплата получена». Марк отмечает оплату — с ваших слов, — а Синди отправляет SMS.
• 21:00 · вы. Вкладка «Результаты» показывает день: выручку, что ещё не оплачено, что требует вашего внимания, по строке на каждого агента — и сколько стоила работа агентов.

Четыре коротких сообщения от вас, ни одного звонка за рулём — и две вещи, которые вы проверили сами: новый заказ и пост.

Что каждый агент делает сам, а что — после вашего «да»

На странице каждого агента (Настройки → карточка команды → агент) два переключателя. «Работа агента» включает или выключает агента — любого, кроме Лео. «Самостоятельность» решает, ждёт ли агент вашего «да» или действует сам и отчитывается:

• Лео. Выключено — спрашивает, прежде чем что-то убрать из памяти. Включено — сам убирает прошедшие напоминания и факты, потерявшие силу, и коротко говорит, что убрал.
• Синди. Выключено — перед каждым звонком из чата показывает карточку с номером и целью, а в фоновых задачах никому не звонит. Включено — звонит сама, и из чата, и в фоновых задачах.
• Марк. Выключено — перед записью на время, изменением заказа, SMS клиенту или выставлением счёта, акта или договора показывает, что собирается сделать, и ждёт вашего «да». Включено — делает всё это сам.
• Алиса. Посты, которые она готовит в чате, приходят карточкой и выходят только после вашего «Опубликовать» — при любом положении переключателя. Он решает судьбу постов утверждённого плана соцсетей: выключено — Алиса всё равно их готовит, но каждый приходит вам карточкой с пуш-уведомлением и ждёт «Опубликовать»; включено — она сама ставит их в расписание. Ролик с браком, который нашла проверка качества, без вашего «Опубликовать всё равно» не выйдет и при включённой «Самостоятельности».

Кое-что остаётся за вами при любых переключателях: оплату отмечают только с ваших слов, цель стартует только после того, как вы примете её карточку, а любой звонок Синди можно открыть из мини-карточки в приложении — послушать, взять на себя или завершить.

«Самостоятельность» входит в планы «Бизнес» и «Профессионал». На «Старте» переключатель виден, но выключен, с замком, и каждый агент спрашивает вас перед каждым действием; ваш выбор сохраняется и снова работает на «Бизнесе».

Цели: дайте команде результат, а не список дел

Задача говорит агенту, что сделать; цель говорит команде, что должно измениться. Вы пишете Лео в чате, чего хотите, — «собрать долги с клиентов», «20 новых клиентов в ноябре», — он смотрит на ваши цифры и возвращается с карточкой «Новая цель»:

• что считать выполненным — показатель из закрытого списка (долг клиентов перед вами, пропущенные звонки, заказы, выручка, средний чек, повторные заказы, новые клиенты, доля звонков агента, ставших заказом) с целевым значением или, если показатель не подходит, чёткий результат;
• срок, шаги с исполнителем для каждого и разрешённые действия — звонки, SMS, посты, изображения, видео, документы и так далее;
• оценка, которую считают серверы Weyvox по действующим ценам и по тому, сколько похожая работа стоила на вашем аккаунте, — а не агент на глаз, — и лимит расходов.

Ваше нажатие «Принять цель» — разрешение ровно на действия из карточки; ничего другого в рамках этой цели не делается. Дальше:

• Лео планирует, коллеги выполняют. Звонки — Синди, документы — Марку, посты — Алисе. Каждый выполненный шаг Лео проверяет: принимает его или возвращает на доработку (переделать можно один раз); его решение видно на странице цели.
• Лимит проверяется до каждого действия. Каждое платное действие — звонок, SMS, изображение, видео — сверяется с лимитом и резервируется ещё до начала. Немного превысить лимит может только собственная работа агентов над шагом, который уже идёт. Когда кредиты в пределах лимита заканчиваются, цель встаёт на паузу, вы получаете сообщение, и работа продолжится, только если вы поднимете лимит.
• Обзор раз в неделю. Сразу после принятия, а дальше раз в неделю Лео заново измеряет показатель, планирует следующие шаги и отчитывается в чате. Цель сама не продлевается: закончилась — значит, закончилась.

Цели входят в план «Бизнес» (3 цели в календарный месяц) и «Профессионал» (без ограничений). На «Старте» целей нет. Звонить в шагах цели Синди будет, только если у неё включена «Самостоятельность».

Ваши сотрудники и ваши цифры

Команда. AI-команда работает рядом с людьми, а не вместо них. Чтобы добавить человека, нажмите «Добавить сотрудника» в разделе Настройки → «Команда»: короткая форма спросит имя, фамилию, должность, дату рождения, пол и обязанности, Лео подберёт агентов и права, нужные для работы, — человека добавляет только ваше «Добавить сотрудника», после чего приложение покажет код доступа из 8 символов и готовое письмо для него. Человек устанавливает Weyvox, нажимает «Я сотрудник — войти по коду» — и уже работает, без регистрации.

В блоке «Агенты и доступ» вы для каждого агента отдельно включаете, работает ли с ним человек и что именно ему можно. Лео есть у каждого — с правом «Изменять профиль бизнеса»; у Марка — «Весь бизнес» (все заказы, клиенты и документы или только свои), «Деньги», «Документы бизнеса» и «Изменять услуги и цены»; у Синди — номер линии бизнеса со звонками «Входящие» и «Исходящие»; у Алисы — «Ведение соцсетей» в отмеченных вами сетях и «Студия монтажа» (монтаж видео, AI-клипы и звук); у каждого агента — «Самостоятельность»: агент действует для этого человека сам. Студия и «Самостоятельность» работают на планах «Бизнес» и «Профессионал». У каждого человека есть и месячный лимит расходов в кредитах или «Без лимита». На «Профессионале» человека можно сделать заместителем администратора — ему открыто всё в бизнесе, кроме подписки, баланса, номеров, состава команды, целей и удаления аккаунта. Подтверждение и удаление заказов, удаление клиентов и документов и подключение соцсетей остаются за вами и заместителем. Изменения потом тоже приходят от Лео карточкой и действуют только после вашего нажатия. В карточке сотрудника видна его активность за 7 дней; можно и просто спросить Лео: «как дела у Ольги?». Место сотрудника стоит 1 000 кредитов каждые 30 дней (заместителя — дороже); до 3 человек на плане «Бизнес» и до 10 на «Профессионале».

Результаты. Вкладка «Результаты» — за сегодня, неделю, месяц или любые даты: деньги — выручка в сравнении с прошлым периодом, что выставлено и что «Не оплачено» на сейчас; «Требует вашего внимания» — просроченные счета, пропущенные звонки без ответа, посты, которые не вышли, задачи, ждущие вас; «Что сделала команда» — по строке на агента; и «AI-команда за период» — сколько стоила работа агентов. По понедельникам в системный чат ещё приходят список должников и, пока Синди работает, отчёт за прошедшую неделю.

Сколько стоит ИИ для малого бизнеса: планы Weyvox

Weyvox — ежемесячная подписка, которая продлевается автоматически; её оформляют в приложении (App Store или Google Play) или на weyvox.com, и только оплата на сайте даёт счёт на компанию с НДС — App Store и Google Play дают собственную квитанцию. Каждый план даёт всех четырёх агентов и ежемесячные кредиты на их работу; сначала расходуются кредиты плана, потом — купленные кредиты, которые покупают пакетами в приложении или на сайте, пока подписка активна. Цены планов — без НДС и равны их ежемесячным кредитам; в приложении App Store или Google Play добавит НДС (или налог) вашей страны и покажет точную сумму перед оплатой. На сайте НДС начисляется по вашей стране и номеру плательщика НДС.

Цены Weyvox — в кредитах: 1 кредит = 0,01 € без НДС. Так выглядит месяц работы по средним ценам симулятора расходов: звонок Синди ≈ 50 кредитов (до двух минут), пост Алисы ≈ 70 кредитов (текст, хештеги, макет и монтаж ваших материалов; публикация ничего не стоит), документ от Марка ≈ 40 кредитов, обычная задача в чате с Лео ≈ 60 кредитов:

• Старт: 20 звонков + 5 постов + 5 документов + 5 разговоров = 1 000 + 350 + 200 + 300 = 1 850 кредитов из 2 500 кредитов плана.
• Бизнес: 100 звонков + 20 постов + 20 документов + 20 разговоров = 5 000 + 1 400 + 800 + 1 200 = 8 400 кредитов из 11 000.
• Профессионал: 240 звонков + 40 постов + 60 документов + 40 разговоров = 12 000 + 2 800 + 2 400 + 2 400 = 19 600 кредитов из 25 000.

Это средние значения, поэтому считайте их оценкой. Настоящий звонок оплачивается поминутно: минута Синди — около 21 кредита плюс линия; на входящем звонке на местный номер Weyvox линия стоит от 1 кредита за минуту, на исходящем — по тарифу страны, куда вы звоните (например, в Польшу ≈ 21 кредит, то есть вместе с Синди ≈ 42 кредита за минуту). Ежемесячная плата за номер Weyvox и 1 000 кредитов за каждое место в команде тоже идут из кредитов плана; всё, что сверх них, списывается с купленных кредитов. На «Старте» и «Бизнесе» неизрасходованные кредиты плана сгорают в конце месяца, а купленные не сгорают никогда. Посчитайте свой месяц ползунками на странице тарифов; там же — все цены за единицу.

Чего AI-команда не сделает

• Не будет выдавать себя за человека. Агенты — системы ИИ, а не люди, и никто не следит за ними в реальном времени. Они этого не скрывают: Синди на каждом звонке представляется AI-агентом, а ответы Алисы на комментарии подписаны как ответы AI-агента вашего бизнеса.
• Не будет безошибочной. Агент может неправильно понять или ошибиться, поэтому проверяйте важное — запись, цену, обязательство, срок. Заказ, созданный агентом, остаётся «Не подтверждён», пока вы его не подтвердите, а документ от Марка — черновик, который нужно проверить перед отправкой, а не юридическая, налоговая или бухгалтерская консультация.
• Не будет решать за вас. Деньги и обязательства — ваши: оплату отмечают только с ваших слов, заказ от агента ждёт вашего «Подтвердить», цель начинается только после «Принять цель», а каждое платное действие в ней сначала сверяется с её лимитом расходов.
• Не гарантирует результата. Клиент может не ответить, поставщик — отменить. Команда работает на цель, но будет ли она достигнута, зависит от людей и рынка.
• Не будет работать без кредитов. Когда исчерпаны и кредиты плана, и купленные кредиты, платная работа останавливается, а Синди не отвечает на звонки, пока вы не купите кредиты или не придут кредиты плана нового месяца. Без активной подписки платная работа на паузе, даже если купленные кредиты остались.
• Не будет обзванивать базы. Для контакта с каждым человеком нужно законное основание, а цель нельзя использовать для массовых непрошеных звонков, SMS или комментариев. Любой человек может заблокировать свой номер для агентов Weyvox на weyvox.com/optout: агенты не звонят на него и не пишут ему SMS, а звонок с него, который принял бы автоответ, отклоняется; если автоответ выключен, телефон, как обычно, звонит вам. Подробнее — в справочнике законны ли звонки клиентам с помощью ИИ.

Подробнее: справочник о каждом агенте

• Синди, AI-секретарь: может ли ИИ отвечать на звонки за вас · ИИ-автоответчик для бизнеса · виртуальный номер для бизнеса · ИИ, который звонит за вас · сколько стоят пропущенные звонки · законны ли звонки с помощью ИИ
• Марк, AI-менеджер: нейросеть для документов: счета, акты и договоры
• Алиса, AI-маркетолог: генератор постов для Instagram · нейросеть для Reels и видео · Weyvox или CapCut
• Лео, AI-координатор: память, фоновая работа и цели — также в документации (на английском)
• Если вы работаете один: приложение для самозанятых и ИП

Всё остальное: все справочники · частые вопросы · тарифы · о Weyvox.

Частые вопросы

Посмотрите, как команда работает для вашего бизнеса

Проще всего оценить AI-команду — увидеть её в деле на вашем же бизнесе. Сразу после регистрации вы рассказываете Лео, чем занимаетесь и что привело вас в Weyvox, и отмечаете нужных агентов — остальные остаются выключенными, пока вы их не включите, а дальше, если захотите, знакомитесь с выбранными: Синди — тестовый звонок на ваш собственный номер (до двух, каждый до 6,5 мин), где она расскажет, как будет работать для вашего бизнеса, и ответит на вопросы; Марк готовит документ на ваш выбор; Алиса — фото, короткий клип до 5 секунд или ролик из ваших фото и видео. Знакомство ничего не стоит и проходит до выбора плана. Weyvox — приложение для iPhone и Android.

Познакомьтесь с каждым агентом: Синди · Марк · Алиса · Лео · Все справочники

Бесплатный пробный период — регистрация: выбранные агенты бесплатно, в установленных лимитах, показывают свою работу на примере вашего бизнеса; после этого вы выбираете план.