IA pour TPE et PME : ce qu’une équipe d’employés IA sait vraiment faire

Qu’est-ce qu’un agent IA, un employé IA, une équipe IA ?

On appelle « employé IA » un agent IA qui a un rôle défini et de vrais outils pour le tenir : une ligne téléphonique, vos fiches clients et vos commandes, vos comptes sur les réseaux sociaux. Ce qui le distingue d’un chatbot, c’est la dernière étape. Un chatbot vous suggère quoi dire ; un agent passe l’appel, crée la commande, publie le post — et vous rend compte.

Une équipe IA, ce sont plusieurs agents de ce type, chacun avec son rôle, qui partagent un seul chat, une seule mémoire et les mêmes données sur votre entreprise. Les rôles séparés gardent chaque agent concentré sur son travail ; les données partagées l’empêchent de travailler à l’aveugle — ce que l’un a convenu au téléphone, l’autre en fait une facture sans que vous ressaisissiez quoi que ce soit.

Pour une petite entreprise, cela couvre aujourd’hui la routine de tous les jours : appels, rendez-vous, clients et commandes, factures et paiements, posts, rappels. Le jugement, la responsabilité et les résultats garantis n’en font pas partie — ils restent chez vous, et la section sur les limites, plus bas, le dit clairement.

Quelle est la meilleure IA pour une entreprise ? Chatbot, outils séparés, équipe IA ou embauche

Cinq façons de se faire aider aujourd’hui, comparées en tant que catégories. La bonne dépend de l’endroit où partent réellement vos heures.

Ces options se combinent. Les agents IA prennent la routine, les personnes gardent le travail qui a besoin d’elles — et dans Weyvox, vos employés travaillent dans la même application, chacun avec son propre code d’accès.

Quatre agents IA pour votre entreprise, chacun avec son propre rôle

• Leo — coordinateur IA. À l’inscription, il vous demande ce qui vous amène à Weyvox et vous propose les agents utiles pour cela. Il tient le profil de l’entreprise, retient ce qui vous concerne personnellement — vos préférences, vos déplacements, vos documents, les personnes de votre entourage — et vous le rappelle au bon moment, cherche sur Internet et lit les liens, répartit le travail entre ses collègues et rassemble les résultats. Il exécute de longues tâches en arrière-plan et, avec les forfaits Business et Professionnel, pilote aussi vos Objectifs. Leo est le seul agent qu’on ne peut pas désactiver.
• Cindy — secrétaire IA. Elle répond aux appels sur le numéro de votre entreprise quand vous ne pouvez pas — immédiatement ou après 10, 20, 30 ou 40 secondes de sonnerie — et appelle vos clients et partenaires pour vous. Elle se présente comme un agent IA au début de chaque appel, parle au rythme d’une vraie conversation dans plus de 40 langues, envoie des SMS aux clients et laisse une note dans le chat après chaque appel. Vous pouvez reprendre n’importe quel appel à tout moment.
• Marc — gestionnaire IA. Il tient les clients, les commandes, les prestations et les prix. Il place les clients sur les créneaux libres en tenant compte de votre agenda, rédige factures, procès-verbaux de réception, contrats et autres documents en PDF à partir de vos propres modèles et formulaires — ainsi que présentations et tableaux — et suit les paiements et les impayés.
• Alice — responsable marketing IA. Elle gère les comptes que vous connectez sur huit réseaux — Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, LinkedIn, Threads, Pinterest et Bluesky. Elle rédige et publie les posts selon un plan, répond aux commentaires, montre les statistiques et crée photos, vidéos, voix off et musique.

Chaque agent a sa page dans les Réglages, avec ses outils, sa propre page sur ce site (liens ci-dessus) et ses guides : les liens sont en bas de cette page.

Comment travaille une équipe IA : un seul chat, des données partagées

• Un seul chat. Toute l’équipe se trouve dans l’onglet Weyvox. Commencez un message par @Leo, @Cindy, @Marc ou @Alice — ou touchez un avatar — pour vous adresser à l’un d’eux. Sans nom, c’est l’agent avec qui vous parlez déjà qui continue, et une nouvelle demande va à celui dont c’est le rôle, ou à Leo.
• Des relais visibles. Quand le travail passe d’un agent à l’autre, le chat affiche une ligne comme « Leo → Marc », et l’agent suivant repart des faits déjà rassemblés. Chaque réponse est signée du nom de l’agent : vous savez toujours qui parle.
• Des données partagées. Marc tient les clients, les commandes et la grille tarifaire ; Cindy donne les prix de cette grille et place les rendez-vous sur vos créneaux libres ; ce qu’elle convient devient une commande que Marc peut facturer ; Alice reprend vos offres et vos prix au même endroit pour ses posts ; et ce que Leo retient de vous sert à toute l’équipe.
• Personne ne fait le travail d’un collègue désactivé. Demandez un travail qui revient à un agent que vous avez désactivé : on vous dit qui s’en charge, et une carte sous le message propose de l’activer seulement pour cette tâche (il la fait puis se désactive de lui-même) ou de le laisser activé.
• Un seul compte. Les quatre agents puisent dans les mêmes crédits du forfait — un agent désactivé ne coûte rien —, et chaque débit apparaît dans « Solde et utilisation » avec l’agent concerné. Les données du compte sont stockées sur des serveurs dans l’UE ; une partie du traitement par des fournisseurs d’IA peut avoir lieu hors de l’EEE, avec les garanties décrites dans la Politique de confidentialité (en anglais).

Une journée avec l’équipe IA : un chauffagiste qui travaille seul

Vous installez et entretenez des chaudières, seul. Un vendredi peut ressembler à ceci :

• 7 h 30 · Leo. Le rappel demandé la veille au soir arrive : passer prendre le nouveau filtre avant l’entretien de la chaudière de Sophie Martin, à 10 h.
• 8 h 50 · Cindy. Un nouveau client appelle pendant que vous conduisez. Après 20 secondes de sonnerie, Cindy répond au nom de votre entreprise, dit qu’elle est un agent IA, donne le prix de l’entretien annuel d’après votre grille tarifaire et propose mardi à 14 h — un créneau libre dans votre agenda. Le client accepte ; elle enregistre le client et la commande et, après son « oui », envoie un SMS de confirmation. Une note vous attend dans la conversation avec ce numéro, et la commande reste « Non confirmée » jusqu’à ce que vous la vérifiiez et touchiez « Confirmer ».
• 11 h 30 · Marc. L’entretien chez Sophie est fait. Vous écrivez « @Marc fais une facture à Sophie Martin pour l’entretien de la chaudière » et recevez une facture PDF de 180,00 EUR, à régler avant le 10 octobre, rangée dans « Documents » et rattachée à sa commande.
• 12 h 10 · Alice. Vous envoyez à Alice une photo de la chaufferie terminée avec « @Alice fais un post sur notre offre promotionnelle ». Elle vous envoie une carte de post avec le texte pour chaque réseau et l’image ; vous touchez « Publier », et le post est programmé sur Instagram et Facebook à 18 h.
• 15 h 20 · Leo → Marc, Leo → Cindy. « @Leo Sophie a payé. Marque la facture et envoie-lui un SMS de remerciement. » Marc marque les 180,00 EUR comme payés — sur votre parole — et Cindy envoie le SMS.
• 21 h · vous. L’onglet « Résultats » montre la journée : le chiffre d’affaires, ce qui reste impayé, ce qui demande votre attention, une ligne par agent — et ce qu’a coûté l’équipe IA.

Quatre messages courts de votre part, aucun appel pris au volant, et deux choses vérifiées vous-même : la nouvelle commande et le post.

Vous décidez de ce que chaque agent IA fait seul

Sur la page de chaque agent (Réglages → la carte de l’équipe → l’agent), il y a deux interrupteurs. « Agent en service » active ou désactive un agent — n’importe lequel, sauf Leo. « Autonomie » décide si l’agent attend votre « oui » ou agit seul et vous rend compte :

• Leo. Désactivée — il vous demande avant de retirer quoi que ce soit de sa mémoire. Activée — il retire lui-même les rappels passés et les faits qui ne tiennent plus, et dit brièvement ce qu’il a retiré.
• Cindy. Désactivée — avant chaque appel depuis le chat, elle montre une carte avec le numéro et le motif, et les tâches en arrière-plan n’appellent personne. Activée — elle appelle d’elle-même, depuis le chat comme dans les tâches en arrière-plan.
• Marc. Désactivée — avant de réserver un créneau, modifier une commande, envoyer un SMS à un client ou émettre une facture, un procès-verbal de réception ou un contrat, il montre ce qu’il va faire et attend votre « oui ». Activée — il fait tout cela lui-même.
• Alice. Un post qu’elle prépare dans le chat arrive sous forme de carte de post et ne sort qu’après votre « Publier », quelle que soit l’Autonomie. L’interrupteur ne compte que pour les posts d’un plan pour les réseaux sociaux approuvé : désactivée — elle vous envoie chacun sous forme de carte de post avec une notification push, et il ne sort qu’après votre « Publier » ; activée — elle programme elle-même les posts du plan. Une vidéo dont le contrôle qualité a relevé des défauts ne sort jamais sans votre « Publier quand même ».

Certaines choses restent à vous, quelle que soit la position des interrupteurs : un paiement n’est marqué que lorsque vous dites que l’argent est arrivé, un objectif ne démarre que lorsque vous acceptez sa carte, et tout appel que mène Cindy s’ouvre depuis la mini-carte de l’application — pour écouter, le reprendre ou y mettre fin.

L’« Autonomie » fait partie des forfaits Business et Professionnel. Avec Start, l’interrupteur est visible mais désactivé, avec un cadenas, et chaque agent vous demande avant chaque action ; votre choix est conservé et fonctionne à nouveau avec Business.

Les Objectifs : donnez à l’équipe un résultat, pas une liste de tâches

Une tâche dit à un agent quoi faire ; un objectif dit à l’équipe ce qui doit changer. Vous dites à Leo dans le chat ce que vous voulez — « récupérer les impayés », « 20 nouveaux clients en octobre » — et il revient avec une carte « Nouvel objectif » :

• ce qui compte comme atteint — un indicateur d’une liste fermée (impayés, appels manqués, commandes, chiffre d’affaires, panier moyen, commandes répétées, nouveaux clients, conversion des appels) avec une cible, ou un résultat précis ;
• une échéance, les étapes avec l’agent chargé de chacune, et les actions autorisées — appels, SMS, posts, images, documents, etc. ;
• une estimation calculée par les serveurs de Weyvox d’après les prix en vigueur et ce qu’un travail similaire a coûté sur votre compte — et non devinée par l’agent — et une limite de dépenses.

Votre appui sur « Accepter l’objectif » vaut autorisation pour exactement les actions de la carte ; rien d’autre n’est fait au titre de cet objectif. Ensuite :

• Leo planifie, ses collègues exécutent. Les appels vont à Cindy, les documents à Marc, les posts à Alice. Leo contrôle chaque étape terminée : il l’accepte ou la renvoie une fois pour être refaite, et son verdict apparaît sur la page de l’objectif.
• Avant chaque étape, les dépenses sont comparées à la limite. Chaque action payante — un appel, un SMS, une image, une vidéo — est réservée sur la limite avant de démarrer ; seul le travail propre des agents sur une étape déjà en cours peut faire dépasser légèrement la limite. Quand les crédits sous la limite sont épuisés, l’objectif se met en pause et vous recevez un message ; il ne reprend que si vous relevez la limite.
• Un bilan chaque semaine. Juste après votre acceptation, puis une fois par semaine, Leo mesure à nouveau, planifie les étapes suivantes et vous rend compte dans le chat. Un objectif ne se renouvelle jamais tout seul : quand il se termine, il se termine.

Les Objectifs font partie du forfait Business (3 nouveaux objectifs par mois civil) et du forfait Professionnel (sans limite). Start n’inclut pas d’objectifs. Pour que Cindy appelle dans le cadre d’un objectif, son « Autonomie » doit être activée.

Vos employés et vos chiffres

Équipe. Une équipe IA travaille aux côtés des personnes, pas à leur place. Pour ajouter quelqu’un, touchez « Ajouter un membre » dans Réglages → « Équipe » : un court formulaire demande le prénom, le nom, le poste, la date de naissance, le sexe et les missions, Leo choisit les agents et les droits dont le travail a besoin — la personne n’est ajoutée que lorsque vous touchez « Ajouter un membre », et l’application affiche alors un code d’accès de 8 caractères et un message prêt pour elle. La personne installe Weyvox, touche « Je suis employé — se connecter avec un code » et se met au travail — sans inscription. Dans « Agents et accès », vous choisissez, agent par agent, si elle travaille avec lui et ce qu’elle peut faire : Leo est là pour tous, avec « Modifier le profil de l’entreprise » ; pour Marc, « Toute l’entreprise » (toutes les commandes, tous les clients et documents, ou seulement les siens), « Argent », « Documents de l’entreprise » et « Modifier les prestations et les prix » ; pour Cindy, un numéro de ligne de l’entreprise avec les appels « Entrants » et « Sortants » ; pour Alice, « Réseaux sociaux » sur les réseaux que vous cochez et le « Studio de montage » (montage vidéo, clips IA et son) ; et pour chaque agent, l’« Autonomie », pour qu’il agisse seul pour cette personne. Le Studio de montage et l’« Autonomie » fonctionnent avec les forfaits Business et Professionnel. Chaque personne a aussi une limite de dépenses mensuelle en crédits, ou « Sans limite ». Avec Professionnel, quelqu’un peut être votre administrateur adjoint, avec tout dans l’entreprise sauf l’abonnement, le solde, les numéros, la composition de l’équipe, les objectifs et la suppression du compte. La confirmation et la suppression des commandes, la suppression des clients et des documents et la connexion des réseaux sociaux restent à vous et à l’adjoint. Les changements suivants viennent aussi de Leo sous forme de carte et ne s’appliquent qu’après votre validation. Sa fiche montre son activité sur 7 jours, et vous pouvez simplement demander à Leo : « comment s’en sort Claire ? ». La place d’un membre de l’équipe coûte 1 000 crédits par mois (celle d’un adjoint, davantage) ; jusqu’à 3 personnes avec le forfait Business et jusqu’à 10 avec Professionnel.

Résultats. L’onglet « Résultats » couvre aujourd’hui, la semaine, le mois ou les dates de votre choix : l’argent — le chiffre d’affaires comparé à la période précédente, le montant facturé et l’« Impayé » à ce jour ; « Requiert votre attention » — factures en retard, appels manqués restés sans réponse, posts dont la publication a échoué, tâches qui attendent votre réponse ; « Ce qu’a fait l’équipe », une ligne par agent ; et « Équipe IA sur la période » — ce qu’a coûté le travail des agents. Chaque lundi, le chat système apporte aussi la liste des débiteurs et, tant que Cindy est en service, le bilan de la semaine écoulée.

Ce que coûte une équipe IA pour une TPE ou une PME

Weyvox est un abonnement mensuel renouvelé automatiquement, souscrit dans l’appli (App Store ou Google Play) ou sur weyvox.com ; seul un paiement sur le site donne une facture au nom de l’entreprise avec TVA — l’App Store et Google Play remettent leur propre reçu. Chaque forfait comprend les quatre agents et des crédits mensuels qui paient leur travail ; les crédits du forfait sont utilisés en premier, puis les crédits achetés, pris par paquets dans l’application ou sur le site tant que l’abonnement est actif. Les prix des forfaits sont HT et égaux à leurs crédits mensuels ; dans l’application, l’App Store ou Google Play ajoute la TVA (ou la taxe) de votre pays et affiche le montant exact avant le paiement. Sur le site, la TVA est calculée selon votre pays et votre numéro de TVA.

Les prix Weyvox sont en crédits : 1 crédit = 0,01 € HT. À quoi ressemble un mois de travail, aux prix moyens du simulateur de dépenses — un appel de Cindy ≈ 50 crédits (jusqu’à deux minutes), une publication d’Alice ≈ 70 crédits (texte, hashtags, mise en page et montage de vos contenus ; la mise en ligne ne coûte rien), un document de Marc ≈ 40 crédits, une tâche courante dans le chat avec Leo ≈ 60 crédits :

• Start : 20 appels + 5 publications + 5 documents + 5 conversations = 1 000 + 350 + 200 + 300 = 1 850 crédits sur les 2 500 crédits du forfait.
• Business : 100 appels + 20 publications + 20 documents + 20 conversations = 5 000 + 1 400 + 800 + 1 200 = 8 400 crédits sur 11 000.
• Professionnel : 240 appels + 40 publications + 60 documents + 40 conversations = 12 000 + 2 800 + 2 400 + 2 400 = 19 600 crédits sur 25 000.

Ce sont des moyennes : prenez-les comme une estimation. Un vrai appel est facturé à la minute : la minute de Cindy en appel coûte environ 21 crédits, plus la ligne selon le pays appelé — vers un numéro français, la ligne coûte environ 2 crédits, soit ≈ 23 crédits la minute. Le paiement mensuel de votre numéro et 1 000 crédits par place de membre de l’équipe sont pris sur les mêmes crédits du forfait ; au-delà, ce sont les crédits achetés qui paient. Avec Start et Business, les crédits du forfait non utilisés expirent à la fin du mois ; les crédits achetés n’expirent jamais. Estimez votre propre mois avec les curseurs de la page des tarifs, où figurent aussi tous les prix à l’unité.

Ce qu’une équipe IA ne fera pas

• Se faire passer pour une personne. Les agents sont des systèmes d’IA, pas des personnes, et personne ne les supervise en temps réel. Ils le disent : Cindy se présente comme un agent IA à chaque appel, et les réponses d’Alice aux commentaires sont signées comme venant de l’agent IA de votre entreprise.
• Être infaillible. Un agent peut mal comprendre ou se tromper : vérifiez ce qui compte — un rendez-vous, un prix, un engagement, une échéance. Une commande créée par un agent reste « Non confirmée » jusqu’à ce que vous la confirmiez, et un document de Marc est un brouillon à vérifier avant envoi, pas un conseil juridique, fiscal ou comptable.
• Décider à votre place. L’argent et les engagements restent votre affaire : un paiement n’est marqué que sur votre parole, un objectif ne démarre que lorsque vous acceptez sa carte, et chaque action payante qu’il comporte est d’abord vérifiée par rapport à sa limite de dépenses.
• Garantir un résultat. Un client peut ne pas répondre, un fournisseur peut annuler. L’équipe travaille à atteindre l’objectif ; y parvenir dépend des gens et du marché.
• Travailler sans crédits. Quand les crédits du forfait et les crédits achetés sont tous deux épuisés, le travail payant s’arrête et Cindy ne répond plus aux appels, jusqu’à l’achat de crédits ou l’arrivée des crédits du forfait du mois suivant. Sans abonnement actif, le travail payant est en pause même s’il reste des crédits achetés.
• Démarcher un fichier à froid. Il faut une base légale pour contacter chaque personne, un objectif ne doit jamais servir à des appels, SMS ou commentaires non sollicités en masse, et chacun peut bloquer les agents Weyvox sur son numéro sur weyvox.com/optout. Voir aussi le guide « Démarchage téléphonique 2026 et IA : ce qui est légal ».

Pour aller plus loin : un guide par agent

• Cindy, secrétaire IA :une IA qui répond au téléphone à votre place · une IA qui passe vos appels téléphoniques · combien coûtent les appels manqués · un répondeur IA pour professionnels · un numéro virtuel professionnel · démarchage téléphonique IA : ce que dit la loi en 2026
• Marc, gestionnaire IA : l’IA pour faire des devis et factures
• Alice, responsable marketing IA :un générateur de post Instagram avec IA · l’IA pour faire des vidéos TikTok et Reels · Weyvox ou CapCut pour le montage vidéo
• Leo, coordinateur IA : mémoire, travail en arrière-plan et Objectifs — aussi dans la documentation (en anglais)
• Si vous travaillez seul : l’IA pour auto-entrepreneur et artisan

Et aussi : tous les guides · questions fréquentes · tarifs · à propos de Weyvox.

Les questions qu’on nous pose

Voyez l’équipe travailler sur votre activité

Le plus simple pour juger une équipe IA, c’est de la voir travailler sur votre propre activité. Juste après l’inscription, vous dites à Leo ce que vous faites et ce qui vous amène à Weyvox, et vous cochez les agents que vous voulez — les autres restent désactivés jusqu’à ce que vous les activiez ; puis, si vous le souhaitez, ceux que vous avez choisis montrent leur travail : Cindy vous passe un appel test sur votre propre téléphone (jusqu’à deux, de 6,5 minutes maximum chacun) et vous explique de vive voix comment elle travaillera pour votre entreprise et répond à vos questions, Marc prépare un document de votre choix et Alice crée une photo, un court clip de 5 secondes maximum ou une vidéo montée (reel) à partir de vos photos et vidéos. Rien de tout cela n’est obligatoire, rien ne vous est facturé, et tout se passe avant que vous choisissiez un forfait. Weyvox est une application pour iPhone et Android.

Découvrez chaque agent : Cindy · Marc · Alice · Leo · Tous les guides

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