Как искусственный интеллект звонит за вас: одна фраза в чате
Настраивать кампанию и писать сценарий не нужно. Вы пишете в чат команды так же, как попросили бы коллегу: «@Синди, позвони Анне Смирновой и перенеси её запись на пятницу, на 10:00». Или говорите Лео, что нужно, — он передаёт дело Синди, и в чате это видно строкой «Лео → Синди».
- Номер. Назовите его сами или дайте имя из контактов телефона: если вы разрешили доступ к контактам, Синди найдёт номер по имени.
- Задача. Хватит одного предложения: подтвердить визит, напомнить о неоплаченном счёте, спросить поставщика, когда будет доставка, узнать цену.
- Звонок. Синди набирает номер, говорит, кто она и зачем звонит, и ведёт разговор до результата.
- Итог. После звонка в том же чате появляется карточка звонка с заметкой: с кем говорила, что узнала и о чём договорились.
Для звонков, которые хочется отложить. Некоторые звонки легко откладывать: напомнить клиенту о долге, перенести запись, выяснить у поставщика, почему задерживается доставка, позвонить в учреждение за границей на языке, которым вы владеете не очень уверенно. Именно такие звонки можно поручить одной фразой. Быть на линии вам не нужно: Синди звонит, а вы читаете заметку. Хотите услышать, как идёт разговор, — откройте мини-карточку звонка и слушайте; говорите вы, только если сами решите забрать разговор себе.
Как проходит звонок с ИИ: что Синди делает в разговоре
- Представляется AI-агентом в начале каждого звонка — от вашего имени или от имени вашего бизнеса — и говорит, что разговор записывается (транскрибируется) для заметки. Это правило продукта, а не настройка: отключить его нельзя.
- Говорит в темпе живого разговора. Слышит интонацию, а когда её перебивают, замолкает и слушает.
- Проходит голосовые меню. Если автоматика просит «нажмите 1», Синди нажимает клавишу, которая ведёт к цели звонка.
- Не разговаривает с автоответчиком. Попала на голосовую почту — сообщения не оставляет и кладёт трубку.
- Сначала проверяет, потом обещает. Цены называет только из вашего прайса, а время предлагает только такое, когда вы действительно свободны.
- Сразу записывает договорённое. Если собеседник согласился купить или записаться, Синди ещё до прощания вносит клиента и заказ; заказ помечен «Не подтверждён», пока вы не нажмёте «Подтвердить».
- Не отмечает оплату. Что деньги получены, фиксируется только с ваших слов.
- Отмечает, что осталось открытым, если вопрос не решить сразу — отдел закрыт, нужного человека нет, — чтобы вы увидели это в заметке.
- Сама завершает звонок, когда вопрос решён.
После звонка: итог в чате
Заметка приходит в тот чат, из которого вы дали поручение, — на том языке, на котором вы пишете агентам (пока вы им не писали — на языке приложения), даже если разговор шёл на польском или немецком. Если для клиента что-то изменилось, заказ обновляется в списке, который ведёт Марк. Если собеседник согласовал новое время, адрес или цену, Синди ещё на звонке предлагает отправить ему SMS-подтверждение и отправляет его только после его «да». Отправитель SMS — «Weyvox», а текст начинается с названия вашего бизнеса.
Пока звонок идёт, он виден в приложении мини-карточкой: можно слушать разговор, нажать «Забрать разговор себе» или завершить звонок. Текст разговора, начатого из чата, доступен агентам 24 часа, так что детали можно переспросить («что именно сказали про четверг?»); дальше остаётся только заметка. Звук разговора не хранится.
Самостоятельность: спрашивать или звонить самой
У каждого агента Weyvox на его странице есть переключатель «Самостоятельность». Для Синди он решает одно — ждать ли вашего «да», прежде чем набрать номер:
- Выключено. Перед каждым звонком из чата Синди показывает карточку с номером и целью звонка и звонит только после подтверждения. В фоновых задачах она не звонит никому.
- Включено. Синди звонит сама — и из чата, и в фоновых задачах, — не дожидаясь вашего «да», и потом отчитывается.
«Самостоятельность» входит в планы «Бизнес» и «Профессионал». На «Старте» переключатель виден, но выключен, с замком, поэтому перед каждым звонком из чата Синди показывает карточку.
Звонки как шаги цели
Иногда нужен не один звонок, а результат. Для этого есть Цели — в планах «Бизнес» (3 цели в календарный месяц) и «Профессионал» (без ограничения). О цели договариваются в чате с Лео, например: «собрать долги клиентов до конца месяца». Лео смотрит на ваши цифры и предлагает план, где у каждого шага свой исполнитель: Марк составляет список должников, Синди звонит им по просроченным счетам, а Марк следит, кто уже заплатил.
- Оценку считает сервер — по ценам Weyvox и по тому, сколько похожая работа уже стоила на вашем аккаунте, а не наугад. Лимит расходов задаёте вы.
- Нажатие «Принять цель» — это разрешение ровно на действия, перечисленные в карточке; ничего другого в рамках цели не делается.
- Каждое платное действие — звонок, SMS — сверяется с лимитом и резервируется до начала. Чуть превысить лимит может только собственная работа агентов над уже начатым шагом. Когда кредиты под лимитом закончились, цель встаёт на паузу, вам приходит сообщение, а продолжается она, только если вы поднимете лимит.
- Каждый шаг проверяет Лео. Шаг, который не прошёл проверку, возвращается на доработку (одна переделка); раз в неделю Лео присылает обзор: что сделано и как изменился показатель.
Звонки в шагах цели идут в фоне, поэтому для них нужны номер Weyvox и включённая «Самостоятельность» Синди: с выключенной шаги цели никому не звонят.
На каких языках ИИ звонит за вас
Синди говорит более чем на 40 языках. Язык звонка она выбирает сама — самый вероятный для этого номера, по стране и по тому, кому звонит, — если вы не попросили другой («позвони по-немецки»). Как только собеседник заговорит на другом языке или попросит перейти, Синди переходит на его язык. Именно здесь звонок от ИИ особенно выручает: поставщик в Польше, офис в Германии, клиент, который не говорит на вашем языке. Заметка при этом всё равно приходит на вашем языке — том, на котором вы пишете агентам.
С какого номера звонит ИИ
Синди звонит с вашего номера Weyvox — его покупают в приложении: Настройки → Синди → «Купить номер телефона». Если страна требует проверку документов, вместе с первым номером покупки можно взять временный — 200 кредитов один раз: он работает сразу, так что Синди может звонить ещё во время проверки. Если основной номер не одобрят за 25 дней, временный отключится, а заявка останется открытой. Без номера Weyvox Синди не звонит.
Если вы подключили свой бизнес-номер («Подключить бизнес-номер») и подтвердили его кодом, на исходящих звонках собеседник может видеть именно его — тот, что у вас на визитках. Мобильный бизнес-номер некоторые сети могут скрыть — приложение предупредит об этом до включения.
Чего Синди не сделает
- Не позвонит на заблокированный номер. Любой человек может запретить агентам Weyvox звонить и писать SMS на свой номер на странице weyvox.com/optout.
- Не заменит телефон для экстренных вызовов. В экстренные службы звоните сами, с обычного телефона.
- Не гарантирует результат. Собеседник может отказать, а договорённое время — отмениться уже после разговора.
- Не на каждый короткий номер дозвонится. Надёжно соединяются полные международные номера (+…); короткие сервисные номера могут не соединиться.
- Не работает без кредитов. Когда закончились и кредиты плана, и купленные кредиты, звонки останавливаются, пока вы не купите кредиты или не придут кредиты плана нового месяца; без активной подписки они на паузе, даже если кредиты остались.
Синди и другие агенты
Синди — AI-секретарь Weyvox. Профиль бизнеса, прайс и список клиентов у неё общие с другими агентами, и они передают работу друг другу. Поэтому звонок не заканчивается заметкой: то, о чём договорилась Синди, становится заказом, по которому Марк, AI-менеджер, выставит счёт, а Лео, AI-координатор, вовремя напоминает и ведёт цели. Пост Алисы, AI-маркетолога, называет те же цены, что и Синди по телефону.
Сколько стоит, когда ИИ звонит за вас
Цены Weyvox — в кредитах: 1 кредит = 0,01 € без НДС. Минута Синди на звонке — около 21 кредита (12,5 кредита за голос и разговор плюс работа агента), и к ней прибавляется линия — по стране, куда вы звоните. Несколько стран из таблицы тарифов:
| Куда звоните | Линия, кредитов в минуту | С работой агента, кредитов в минуту |
|---|---|---|
| Германия | ≈ 5 | ≈ 26 |
| Польша | ≈ 21 | ≈ 42 |
| Казахстан | ≈ 35 | ≈ 56 |
Пятиминутный звонок поставщику в Польшу — около 5 × 42 ≈ 210 кредитов. Сначала списываются месячные кредиты плана, когда они закончились — купленные кредиты. Все цены за единицу, в том числе SMS и линия для каждой страны, — на странице тарифов.
Частые вопросы
Может ли ИИ звонить за меня?
Да. В Weyvox вы пишете Синди, AI-секретарю, кому позвонить и зачем. Она набирает настоящий номер, представляется AI-агентом, проходит голосовые меню, ведёт разговор и оставляет итог заметкой в чате.
Знает ли собеседник, что ему звонит ИИ?
Да. В начале каждого звонка Синди говорит, что она AI-агент и что разговор записывается (транскрибируется) для заметки; звук не хранится. Это не настройка, отключить это нельзя.
Позвонит ли ИИ кому-то, не спросив меня?
Только если вы это разрешили. С выключенной «Самостоятельностью» Синди перед каждым звонком показывает карточку с номером и целью и ждёт вашего «да»; с включённой (планы «Бизнес» и «Профессионал») — звонит сама, и из чата, и в фоновых задачах.
Какой номер видит собеседник, когда звонит ИИ?
Ваш номер Weyvox, купленный в приложении. Если вы подключили свой бизнес-номер и подтвердили его кодом, звонки могут показывать его.
На каких языках ИИ может звонить?
Более чем на 40. Синди начинает на самом вероятном языке для этого номера или на том, который назвали вы, и переходит на язык собеседника, если тот отвечает на другом. Заметка всегда приходит на том языке, на котором вы пишете агентам (пока вы им не писали — на языке приложения).
Может ли ИИ позвонить вместо меня, если я не люблю звонить?
Да, такие звонки можно поручить AI-агенту. В Weyvox вы пишете Синди одну фразу — кому позвонить и зачем: перенести запись, напомнить о просроченном счёте, спросить поставщика о доставке, узнать цену или договориться о времени. Она звонит с линии вашего бизнеса, представляется AI-агентом, проходит голосовые меню и возвращает заметку с договорённостями — вы читаете итог, а не звоните сами. Пока звонок идёт, его можно слушать в мини-карточке и забрать разговор себе, только если захотите.
Поручите Синди следующий звонок
Услышать Синди проще всего на знакомстве с агентами при регистрации: если выберете Синди в свою команду, она сделает тестовый звонок (до двух, каждый до 6,5 мин) на ваш собственный номер — голосом расскажет, как будет работать для вашего бизнеса, и ответит на вопросы. Другие выбранные вами агенты покажут работу над вашей задачей. Знакомство ничего не стоит, всё по желанию и до выбора плана. Weyvox — приложение для iPhone и Android.
Синди — AI-секретарь · Законно ли звонить клиентам с помощью ИИ · Все справочники
Бесплатный пробный период — регистрация: выбранные агенты бесплатно, в установленных лимитах, показывают свою работу на примере вашего бизнеса; после этого вы выбираете план.
