Как сделать, чтобы ИИ отвечал на звонки: пять шагов
Всё делается в приложении на странице Синди (Настройки → Синди); компьютер не нужен.
- Купите номер Weyvox. «Купить номер телефона» → страна и номер; цена видна до оплаты. На этот номер Синди и отвечает — без него автоответа нет.
- Включите переадресацию, если клиенты знают ваш нынешний номер. «Подключить бизнес-номер» → «Только входящие» или «Входящие и исходящие». Саму переадресацию с бизнес-номера на номер Weyvox включаете у своего оператора: Weyvox не может включить её за вас или увидеть её состояние, поэтому приложение даёт инструкцию и проверяет свою сторону.
- Выберите задержку. Включите «Автоответ агента» и выберите, через сколько секунд Синди возьмёт трубку, если вы не ответили сами (таблица ниже). С задержкой телефон сначала, как обычно, звонит вам: вы не отдаёте свою линию, а подстраховываете её.
- Проверьте профиль бизнеса. Синди отвечает тем, что в нём записано: чем вы занимаетесь, график, услуги, адрес. Профиль ведёт Лео — он заполнил его с вами при регистрации; дополнить его можно на странице Лео или просто написав ему в чате. Цены Синди берёт из прайса, который ведёт Марк. Чтобы она записывала клиентов только на свободное время, подключите календарь: страница Лео → «Календарь» (Google Календарь или календари телефона).
- Сделайте проверочный звонок. Позвоните на свой номер с другого телефона и не берите трубку — или сбросьте вызов, тогда Синди ответит сразу. Послушайте, как она представляется, а после разговора откройте заметку в чате с этим номером. Минуты такого звонка списываются, как у любого звонка, на который ответила Синди.
| Задержка | Что происходит |
|---|---|
| Сразу | Синди отвечает в ту же секунду; телефон не звонит, уведомления о входящем нет. |
| 10 секунд | Почти сразу — самое короткое ожидание для звонящего. |
| 20 секунд (рекомендуется) | Вы услышите несколько гудков и успеете ответить сами. |
| 30 секунд | Больше времени, чтобы взять трубку самому. |
| 40 секунд | Больше всего времени для вас; звонящий ждёт дольше всего. |
Отвечает Синди на серверах Weyvox, а не на вашем телефоне, поэтому автоответ работает, даже когда телефон выключен, спит или без связи, — и в рабочее время, и после него одинаково.
Что Синди делает, когда берёт трубку
- Здоровается от имени вашего бизнеса и говорит, что она AI-агент, который отвечает на звонки этого бизнеса.
- Узнаёт постоянных клиентов по номеру, если номер уже есть среди ваших клиентов.
- Отвечает по профилю бизнеса — услуги, график, адрес, цены из прайса.
- Записывает на свободное время: прежде чем назвать час, сверяется с календарём и уже назначенными заказами.
- Принимает заказ — кто, что, когда, где, по какой цене — и ещё до прощания вносит клиента и заказ.
- Предлагает SMS-подтверждение договорённого и отправляет его только после «да» клиента. Отправитель — «Weyvox», текст начинается с названия вашего бизнеса.
Синди говорит более чем на 40 языках: входящий звонок начинает на языке страны абонента по его номеру (или на вашем языке, если номер ничего об этом не говорит) и переходит на язык собеседника, как только тот заговорит на другом.
После звонка: заметка и заказ
В чат с этим номером (вкладка «Звонки») приходит заметка: кто звонил, что выяснилось и о чём договорились. Она написана на том языке, на котором вы пишете агентам (пока вы им не писали — на языке приложения). Важные договорённости — например, назначенный визит — Синди присылает ещё и отдельным сообщением, чтобы они не потерялись. Заказ уже в «Заказах клиентов»; попросите Марка — и он подготовит счёт, договор или другой документ по вашим шаблонам.
Как забрать разговор у ИИ
Пока Синди говорит, звонок виден в приложении мини-карточкой. Разверните её: можно слушать, нажать «Забрать разговор себе» или завершить звонок. Пока вы не забрали разговор, ваш микрофон не используется вовсе; как только забрали — Синди замолкает, и дальше говорите вы. «Передать разговор агенту» возвращает его Синди: она продолжает с того места, где вы остановились, не представляясь заново.
Работает и наоборот: если вы сами говорите по линии бизнеса и разговор затянулся, нажмите «AI-агент» — Синди продолжит вместо вас. Такой звонок она сама не завершает — его заканчиваете вы.
Знает ли клиент, что говорит с ИИ
Да. В начале каждого звонка Синди говорит, что она AI-агент и что разговор записывается (транскрибируется) для заметки. Звук разговора не хранится: остаётся текст, по которому Синди пишет заметку. Это правило продукта, а не настройка, — отключить его нельзя. Статья 50 Регламента ЕС об ИИ требует сообщать людям, что они говорят с системой ИИ; Weyvox применяет это правило на каждом звонке, в любой стране. Что ещё требуют правила ЕС — в справочнике «Законно ли звонить клиентам с помощью ИИ».
На какой номер отвечает ИИ
- Номер Weyvox — купленный в приложении. Это основа линии: без него Синди не отвечает и не звонит. Если страна требует проверку документов, на время проверки можно взять временный номер — 200 кредитов один раз. Он работает сразу; если основной номер не одобрят за 25 дней, временный отключится, а заявка останется открытой.
- Ваш бизнес-номер — тот, что на визитках и вывеске. Он остаётся у вашего оператора: ничего не покупается и не переносится, звонки на него переадресуются на номер Weyvox, и Синди отвечает от имени вашего бизнеса. Работает, только пока у вас есть действующий номер Weyvox. Подключение ничего не стоит, абонентской платы нет; минуты переадресации считает ваш оператор по своему тарифу, поэтому номер Weyvox лучше брать в той же стране, что и бизнес-номер.
Как выбрать и купить номер — в справочнике «Виртуальный номер для бизнеса».
Что Синди не решает за вас
- Цены — только из прайса. Чего в прайсе нет, Синди не выдумывает.
- Последнее слово по заказу — за вами. Заказ, который Синди создала на звонке, помечен «Не подтверждён», пока вы его не проверите и не нажмёте «Подтвердить»; если агент потом его изменит, он снова попросит подтверждения.
- Оплату не отмечает. Что деньги получены, фиксируется только с ваших слов.
- Цель сама не запускает. Цель вроде «меньше пропущенных звонков» начинается, только когда вы нажмёте «Принять цель» (планы «Бизнес» и «Профессионал»).
Когда ИИ не отвечает: ограничения
- Нет кредитов — нет ответа. Когда закончились и кредиты плана, и купленные кредиты, или нет активной подписки, Синди трубку не берёт: телефон, как обычно, звонит вам, а если вы не ответили, звонок остаётся пропущенным; приложение сообщит почему. Автоответ снова работает, как только на счёте появятся кредиты.
- Только когда включено. Если автоответ выключен или на странице Синди выключена «Работа агента», входящие — и на бизнес-номер тоже — просто звонят вам.
- Заблокированные номера. Звонок с номера, заблокированного на weyvox.com/optout, Синди не берёт: там, где ответил бы автоответ, такой звонок отклоняется, а с выключенным автоответом он звонит вам как обычный.
- Не человек. Когда разговор требует вашего решения, заберите его себе — для этого и мини-карточка.
- Без гарантии результата. Клиент может передумать, а договорённое время — отмениться.
Синди — AI-секретарь: отдельно или вместе с другими агентами
Синди — AI-секретарь в Weyvox; всё, что она умеет, — на её странице: AI-секретарь. Ею можно пользоваться отдельно: другие агенты Weyvox включаются в том же приложении, когда понадобятся, а выключенный агент ничего не стоит. У них один профиль бизнеса, один прайс и одна база клиентов: Марк, AI-менеджер, ведёт клиентов, заказы, прайс и документы — туда Синди и записывает договорённое, а из принятого на звонке заказа он делает счёт; Лео, AI-координатор, ведёт профиль бизнеса (на его странице подключается и календарь), вовремя напоминает, а в планах «Бизнес» и «Профессионал» может взяться за цель «меньше пропущенных звонков»; Алиса, AI-маркетолог, в постах называет те же цены, что Синди — по телефону.
Сколько стоит, когда ИИ отвечает на звонки
Цены Weyvox — в кредитах: 1 кредит = 0,01 € без НДС. Минута Синди на звонке — около 21 кредита (12,5 кредита за голос и разговор плюс работа агента), и к ней прибавляется входящая линия — от 1 кредита в минуту на местном номере. Например, три минуты на местном номере с линией за 1 кредит — около 3 × 22 ≈ 66 кредитов. Сначала списываются месячные кредиты плана, потом купленные кредиты. Месяц, в котором Синди не ответила ни на один звонок, минут агента не стоит.
Отдельно — ежемесячная плата за номер Weyvox: в кредитах, по стране и номеру, видна до покупки. Подключение своего бизнес-номера ничего не стоит. Все цены за единицу — на странице тарифов.
Частые вопросы
Можно ли сделать, чтобы ИИ отвечал на звонки моего бизнеса?
Да. Купите в приложении номер Weyvox, при желании переадресуйте на него свой бизнес-номер, включите «Автоответ агента» и выберите задержку: «Сразу» или 10, 20, 30, 40 секунд. Дальше на звонки, которые вы не взяли, отвечает Синди: говорит с клиентом по профилю бизнеса, принимает заказ и оставляет вам заметку в чате.
Знает ли клиент, что говорит с ИИ?
Да. В начале каждого звонка Синди говорит, что она AI-агент и что разговор записывается (транскрибируется) для заметки; звук не хранится. Отключить это нельзя.
Можно ли забрать разговор у ИИ?
Да, в любой момент. Пока Синди говорит, откройте в приложении мини-карточку звонка: можно слушать, забрать разговор себе или завершить звонок.
Придётся ли клиентам запоминать новый номер?
Нет. Синди работает на номере Weyvox, а номер с ваших визиток можно переадресовать на него: подключение ничего не стоит, минуты переадресации считает ваш оператор. Клиенты и дальше звонят на знакомый номер.
Что будет, когда закончатся кредиты плана и купленные кредиты?
Синди перестанет отвечать: телефон, как обычно, звонит вам, а если вы не взяли трубку, звонок остаётся пропущенным; приложение сообщит почему. То же — без активной подписки. Как только вы купите кредиты или придут кредиты плана нового месяца, автоответ снова работает.
Послушайте, как Синди отвечает
Услышать Синди проще всего при регистрации: если выберете её, на знакомстве с агентами будет тестовый звонок (до двух, каждый до 6,5 мин) на ваш собственный номер — она голосом рассказывает, как будет работать для вашего бизнеса, и отвечает на вопросы. Если вы выбрали и других агентов, они тоже показывают работу под вашу задачу: Марк — подходящий документ, Алиса — фото, короткий клип до 5 секунд или ролик из ваших фото и видео. Знакомство ничего не стоит, всё по желанию и до выбора плана. Weyvox — приложение для iPhone и Android.
Синди — AI-секретарь ·Все справочники
Бесплатный пробный период — регистрация: выбранные агенты бесплатно, в установленных лимитах, показывают свою работу на примере вашего бизнеса; после этого вы выбираете план.
