Автоответчик, голосовая почта или ИИ-автоответчик: в чём разница
Все три отвечают на звонок, когда не отвечаете вы. Разница — в том, что дальше, для абонента и для вас:
| Вариант | Что получает абонент | Что получаете вы | На что обратить внимание |
|---|---|---|---|
| Автоответчик или голосовая почта | Записанное приветствие и сигнал | Запись, которую нужно прослушать, и звонок, на который нужно перезвонить | Человек должен сам решить оставить сообщение; кто-то просто звонит в другой бизнес |
| Голосовое меню («нажмите 1…») | Выбор пунктов, потом линия, очередь или ящик голосовой почты | Звонок, направленный дальше, — если там есть кому ответить | Меню сортирует звонки, но на вопрос не отвечает |
| ИИ-автоответчик — Синди в Weyvox | Разговор: ответы, цены, свободное время, заказ, SMS-подтверждение | Заметку в чате и заказ уже в списке | Не человек; не отвечает без кредитов или активной подписки |
Голосовая почта стоит меньше всего и ничего от вас не требует, но перекладывает работу на абонента и на время — сколько это стоит, разобрано в справочнике Пропущенные звонки: сколько они стоят малому бизнесу. Всё, что Синди делает как секретарь, от ответа на звонки до звонков за вас, — на её странице: AI-секретарь для малого бизнеса.
Что делает ИИ-автоответчик вместо записи сообщения
- Приветствует звонящего от имени вашего бизнеса и говорит, что она AI-агент, который отвечает на звонки этого бизнеса. Постоянного клиента узнаёт по номеру.
- Отвечает на вопрос на основе профиля бизнеса — чем вы занимаетесь, график, адрес, услуги и условия, а ваши ответы на частые вопросы передаёт дословно.
- Называет только ваши цены. Чего нет в прайсе, о том скажет, что уточнит и перезвонит, а не выдумает число.
- Записывает на действительно свободное время: ваш график минус уже назначенные заказы минус занятое время в календаре. Если день занят, предлагает ближайшее окно.
- Принимает заказ полностью — кто, что, когда, где, по какой цене — и записывает его ещё до прощания.
- Отправляет SMS-подтверждение договорённого после «да» абонента. Отправитель — «Weyvox», текст начинается с названия вашего бизнеса.
Она говорит более чем на 40 языках: входящий звонок начинает на языке страны звонящего по его номеру (или на вашем языке, если номер ничего об этом не говорит) и переходит на язык абонента, как только тот заговорит на другом. Как идёт один звонок от первого гудка до заметки, по шагам описано в справочнике Может ли ИИ отвечать на телефонные звонки за меня?
Когда он отвечает: на выезде, после работы или сразу
Включите «Автоответ агента» в Настройках → Синди и выберите, сколько телефон сначала звонит вам: «Сразу» или 10, 20, 30 или 40 секунд; рекомендуется 20. С задержкой вы слышите звонок и можете ответить сами; если нет — вместо сигнала автоответчика отвечает Синди. Сбросите входящий — она ответит сразу, не дожидаясь таймера. С вариантом «Сразу» телефон не звонит вообще.
Автоответ работает одинаково в рабочее и нерабочее время, так что вечерний звонок, который раньше попал бы на автоответчик, теперь попадает к Синди. Отвечает она на серверах Weyvox, а не на вашем телефоне, поэтому это работает, даже когда телефон выключен, в режиме сна или без связи. Каждая задержка описана в документации (на английском).
Не голосовая почта, а заметка в чате
После каждого звонка, который она вела, Синди пишет короткую заметку — кто звонил, что выяснено, о чём договорились — в чат с этим номером. Заметка — на том языке, на котором вы пишете агентам (пока вы им не писали — на языке приложения), на каком бы языке ни шёл разговор. Важные договорённости, например назначенный визит, приходят отдельным сообщением, чтобы не затеряться в длинном тексте.
- Заказ уже на месте. То, о чём договорился абонент, появляется в заказах со статусом «Не подтверждён», пока вы не проверите его и не нажмёте «Подтвердить»; Марк может сделать из него счёт по вашим шаблонам.
- Аудио не хранится. Звук звонков Weyvox не хранит, и после звонка остаётся заметка. Текст разговора 24 часа хранится только у звонков, сделанных из чата, — чтобы можно было расспросить о деталях.
- Ничего не теряется. Во вкладке «Результаты» блок «Требует вашего внимания» показывает пропущенные звонки, на которые ещё никто не перезвонил.
Если оставляете обычный автоответчик: что сказать в приветствии
Не каждой линии нужен ИИ, и многие бизнесы оставляют записанное приветствие на голосовой почте своего оператора. Если записываете его, несколько правил сделают его полезнее:
- Скажите, куда попал человек — сначала название бизнеса, чтобы абонент знал, что набрал правильный номер.
- Скажите, почему никто не отвечает, и, если это поможет, ваш график.
- Попросите именно то, что нужно, чтобы перезвонить: имя, номер и причину звонка.
- Скажите, когда перезвоните — и перезвоните.
- Коротко. Человек ждёт, чтобы говорить, а не слушать.
Пример текста: «Здравствуйте, вы позвонили сантехнику Сергею. Сейчас не можем ответить — мы на вызове. Оставьте имя, номер и что нужно, и мы перезвоним сегодня до 18:00».
У Синди записанного приветствия нет: она приветствует каждого абонента вживую, от имени вашего бизнеса, и говорит, что она AI-агент.
Номер, который знают клиенты, остаётся
- Операторский номер Weyvox, купленный в приложении: Настройки → Синди → «Купить номер телефона». В некоторых странах сначала нужна проверка документов; на это время можно взять временный номер за разовые 200 кредитов — он работает, пока основной номер не одобрят, но не дольше 25 дней.
- Номер, который у вас уже есть. Включите у своего оператора переадресацию с бизнес-номера на номер Weyvox и подключите его в приложении («Подключить бизнес-номер»). Подключение ничего не стоит; переадресацию ваш оператор считает по своим тарифам, поэтому номер Weyvox той же страны делает её дешёвой. Включить переадресацию за вас Weyvox не может — это на стороне оператора, — поэтому приложение даёт инструкцию.
Подробнее о выборе и покупке линии: Виртуальный номер для бизнеса.
Абонент знает, что говорит с ИИ
В начале каждого звонка Синди говорит, что она AI-агент, который отвечает на звонки вашего бизнеса, и что разговор записывается для заметки — текстом, звук не хранится. Это правило продукта, а не настройка, и отключить его нельзя. В Европейском союзе статья 50 Регламента об искусственном интеллекте (AI Act) требует, чтобы человек знал, что говорит с системой ИИ, и Weyvox применяет это правило на каждом звонке, в любой стране. Это общее описание, а не юридическая консультация. На номер, заблокированный на weyvox.com/optout, Синди не звонит и не пишет SMS, а звонок с него, который принял бы автоответ, отклоняется; если автоответ выключен, телефон, как обычно, звонит вам. Юридическая сторона — в справочнике Законно ли звонить клиентам с помощью ИИ: правила ЕС.
Сколько стоит ИИ-автоответчик
Цены Weyvox — в кредитах: 1 кредит = 0,01 € без НДС. Планы месячные — «Старт» 25 € без НДС с 2 500 кредитов, «Бизнес» 110 € с 11 000, «Профессионал» 250 € с 25 000, — и работа Синди списывается сначала с кредитов плана, потом с купленных кредитов.
- Минута Синди на звонке: около 21 кредита — 12,5 за голос и разговор плюс работа агента, — и к этому линия оператора, которая зависит от страны.
- Звонок до 2 мин: симулятор на странице тарифов считает ≈ 50 кредитов — это оценка; настоящий звонок оплачивается по минутам и линии.
- SMS-подтверждение: ≈ 8 кредитов за сегмент, в зависимости от страны.
- Линия: у операторского номера есть ежемесячная плата по стране и номеру, её видно до покупки; подключение своего номера поверх него ничего не стоит.
Пример месяца. Синди берёт 40 звонков, на которые вы не смогли ответить, и отправляет 25 подтверждений: 40 × ≈ 50 = ≈ 2 000 кредитов, плюс 25 × ≈ 8 = ≈ 200 — всего около 2 200 кредитов. Из 2 500 кредитов плана «Старт» остаётся около 300 — на ежемесячную плату за номер и другую работу; чего не хватит, спишется с купленных кредитов. Месяц, в котором Синди не ответила ни на один звонок, минут агента не стоит. Все цены за единицу и линия по странам — на странице тарифов.
Ограничения
- Нет кредитов — нет ответа. Когда исчерпаны и кредиты плана, и купленные кредиты, или нет активной подписки, Синди трубку не берёт: телефон звонит вам, как обычно, а приложение объясняет почему.
- Только когда включено. Если автоответ выключен или Синди выключена, телефон, как обычно, звонит вам.
- Не человек. Жалоба или необычная просьба требуют вас: пока Синди говорит, звонок виден в приложении мини-карточкой — слушайте, возьмите разговор на себя или завершите звонок.
- Только ваши факты. Цены, время и условия — из вашего профиля, прайса и календаря; с пустым профилем она не может говорить от имени бизнеса.
- Никаких денежных решений. Синди никогда не отмечает оплату: платёж записывается только с ваших слов.
- Не для экстренных вызовов. Weyvox может не соединить с экстренными службами; держите другой способ им позвонить.
Синди — AI-секретарь: отдельно или вместе с другими агентами
Автоответчик заканчивается там, где заканчивается сообщение. Синди — AI-секретарь в Weyvox; всё, что она умеет, от ответа на звонки до звонков за вас, — на её странице: AI-секретарь. Ею можно пользоваться отдельно: другие агенты Weyvox включаются в том же приложении, когда понадобятся, а выключенный агент ничего не стоит. Общее у них двигает договорённое дальше — один профиль бизнеса, один прайс и одна база клиентов. Заказ, который Синди приняла на звонке, переходит к Марку, AI-менеджеру, для счёта; Лео, AI-координатор, ведёт профиль бизнеса (на его странице подключается и календарь), вовремя напоминает и на планах «Бизнес» и «Профессионал» может взяться за цель вроде «меньше пропущенных звонков»; Алиса, AI-маркетолог, в постах называет те же цены, что Синди — по телефону. Синди также звонит людям за вас — и если во время такого звонка попадает на чью-то голосовую почту, сообщение не оставляет и кладёт трубку.
Частые вопросы
Что такое ИИ-автоответчик?
Автоответчик, который разговаривает, а не записывает: когда вы не берёте трубку, AI-агент отвечает на звонок, ведёт разговор и передаёт вам результат. В Weyvox это Синди: она говорит, что она AI-агент, отвечает на основе профиля бизнеса, записывает на свободное время, принимает заказ, отправляет SMS-подтверждение и оставляет вам заметку в чате.
Чем автоответчик отличается от ИИ-секретаря?
Автоответчик записывает сообщение и оставляет остальное вам и абоненту. ИИ-секретарь разговаривает с человеком: отвечает на вопросы, записывает на время и принимает заказ, пока абонент ещё на линии. В Weyvox обе работы выполняет Синди, а вы можете слушать разговор или взять его на себя в приложении.
Может ли ИИ отвечать на звонки бизнеса после рабочего дня?
Да. В Weyvox автоответ работает одинаково в рабочее и нерабочее время, а Синди отвечает на серверах Weyvox, так что это работает даже с выключенным телефоном. Записывает она только на время в пределах вашего графика и свободных окон. Не отвечает, когда исчерпаны и кредиты плана, и купленные кредиты, или без активной подписки.
Записывает ли Weyvox голосовые сообщения?
Нет. Weyvox не делает аудиозаписей и не хранит звук звонков. Синди разговаривает с абонентом, а вы получаете письменную заметку в чате — после звонка на автоответе остаётся только она. Текст разговора 24 часа хранится лишь у звонков, сделанных из чата.
Что сказать на автоответчике бизнеса?
Название бизнеса, почему никто не может ответить, что нужно, чтобы перезвонить (имя, номер, причина), и когда перезвоните — за несколько секунд. Например: «Здравствуйте, вы позвонили сантехнику Сергею. Сейчас не можем ответить. Оставьте имя, номер и что нужно, и мы перезвоним сегодня».
Сколько стоит ИИ-автоответчик?
В Weyvox минута Синди на звонке стоит около 21 кредита (1 кредит = 0,01 € без НДС) плюс линия оператора страны; симулятор считает звонок до 2 мин в ≈ 50 кредитов. Оплата — из месячных кредитов плана («Старт» — 25 € в месяц без НДС с 2 500 кредитов), так что около 40 звонков в месяц — это ≈ 2 000 кредитов плюс ежемесячная плата за номер.
Послушайте Синди вместо сигнала
Если при регистрации выберете Синди, на знакомстве с агентами будет тестовый звонок (до двух, каждый до 6,5 мин), который ничего не стоит: она звонит на ваш телефон, голосом рассказывает, как будет работать для вашего бизнеса, и отвечает на ваши вопросы — ещё до того, как вы выберете план. Weyvox — приложение для iPhone и Android.
Синди — AI-секретарь · Планы и цены · Все справочники
Бесплатный пробный период — регистрация: выбранные агенты бесплатно, в установленных лимитах, показывают свою работу на примере вашего бизнеса; после этого вы выбираете план.
