Частые вопросы

Weyvox — это телефонная линия вашего бизнеса, на которой работает AI: он отвечает клиентам, принимает заказы и выставляет счета. Сделано для ИП и малого бизнеса. Линия — это номер (купленный здесь или ваш собственный), агент на нём и бэк-офис в одном приложении: после звонка у вас уже есть клиент, заказ, счёт и напоминание, а разговор вы всегда можете забрать себе. Агент говорит от имени вашего бизнеса — по вашему графику, условиям и прайсу из «Ведения бизнеса», — звонит за вас, пишет документы и считает цифры. Личные чаты с клиентами и людьми — по номеру телефона, бесплатно.

Он сделан для бизнесов, где владелец — это одновременно и тот, кто берёт трубку. При первом запуске вы выбираете тип бизнеса из 16 готовых профилей: консьерж-сервис, недвижимость, перевозки, ресторан или кафе, магазин, парикмахерская или барбершоп, туризм и туры, ветклиника, врач или стоматолог, автосервис, строительство и ремонт, маникюр и косметология, клининг, отель или жильё, обучение и курсы, ремонт техники — или «Другое», и тогда агент проведёт короткое интервью и заполнит профиль сам. Схема везде одна: записи и заказы приходят по телефону, а руки у вас в этот момент заняты. К линии можно подключить до десяти исполнителей, которые закрывают назначенные им заказы. Для колл-центров и служб поддержки Weyvox не предназначен: линия звонит одному телефону, очереди звонков и общего ящика нет.

Бесплатно: само приложение, личные чаты (текст, фото, видео, файлы, голосовые, геолокация) и первые 5 ГБ хранилища. Клонирование собственного голоса — тоже бесплатно. Платно, с баланса: AI-агент (чат, звонки, задачи), звонки на телефонные номера, SMS клиентам, хранилище сверх 5 ГБ и разовое подключение своего бизнес-номера. Три вещи с ежемесячной платой: номер Weyvox — ежемесячная плата, которая зависит от страны и номера и показывается перед покупкой (первый месяц входит в покупку); исполнитель в команде — €10 в месяц; хранилище сверх 5 ГБ — €0,10 за гигабайт. Ни приложение, ни агент не продаются помесячно — подписок две, и вы выбираете их сами: номер и исполнитель. Остальное вы платите за минуты и действия, и только когда ими пользуетесь. На старте Weyvox помогает сам: каждый новый пользователь получает €5 на баланс после регистрации, а на первый операторский номер действует дополнительная скидка €5.

Weyvox — приложение для iPhone и Android. Версия для iPhone уже доступна в App Store; версия для Android в разработке, плановый выход — 1 октября 2026 года. Аккаунт активен на одном телефоне одновременно: вошли с нового — старый выходит из аккаунта, а чаты, баланс, номер и память агента появляются на новом.

Введите свой номер телефона — на него придёт SMS с кодом подтверждения. Номер подтверждает, что аккаунт настоящий, и именно по нему вас находят в чатах. После кода укажите имя и фамилию и на одной карточке поставьте две галочки: что вам есть 18 лет и что вы согласны с правилами. Дата рождения, пол и фото — по желанию, в профиле. Weyvox — только для совершеннолетних: без подтверждения 18+ регистрация не проходит.

Администратор — владелец бизнеса: тот, кто зарегистрировался обычным путём. Ему принадлежат аккаунт, линия, баланс, агент и все настройки. Исполнитель — сотрудник, которого администратор добавляет в «Бизнес → Команда»: он не регистрируется, а входит по коду доступа и видит только назначенные ему заказы (см. категорию «Команда»). На экране входа эти две роли разведены: обычная регистрация — для администратора, ссылка «У меня есть код исполнителя» под кнопкой «Войти» — для сотрудника.

В «Настройки → Аккаунт» выберите «Удалить аккаунт». Мы удаляем ваши данные, сообщения и медиа с серверов, освобождаем ваши операторские номера у оператора связи, отменяем подписку на номер и снимаем всех исполнителей — их коды перестают работать; приложение стирает и локальные данные. Действие нельзя отменить. Если приложения у вас уже нет, запросите удаление на weyvox.com/delete-account/ — мы убедимся, что номер ваш, и выполним тот же процесс.

Включите PIN-код: «Настройки → Аккаунт → Безопасность». Это шестизначный код, который знаете только вы. Пока его нет, для входа достаточно кода из SMS — а SMS можно перехватить или получить на перевыпущенную SIM-карту. С PIN-кодом вход в ваш аккаунт с другого телефона требует ещё и его, так что одного кода из SMS уже недостаточно. При включении вы получите десять одноразовых резервных кодов — сохраните их отдельно от телефона, на бумаге или в менеджере паролей. ⚠️ Weyvox никогда не спрашивает ваш PIN-код или резервные коды — ни в приложении, ни по почте, ни через агента.

Блокировка («Настройки → Аккаунт → Безопасность») запирает само приложение на этом телефоне: чтобы открыть Weyvox, нужна ваша биометрия (а если она не сработает — код-пароль устройства). Переключатель подписан тем, что умеет именно ваш аппарат: Face ID, Touch ID или просто «Биометрия» — потому что Face ID есть не у всех (в iPhone SE 2/3 и iPhone 8 это Touch ID, на Android — чаще всего отпечаток). Это защита от того, кто взял ваш уже разблокированный телефон. Но аккаунт она не защищает, и это важно понимать: биометрия сверяется с тем, что зарегистрировано в этом конкретном аппарате, так что на телефоне постороннего человека проверка просто пройдёт для него. От входа в аккаунт с чужого телефона защищает PIN-код. Функции дополняют друг друга: блокировка — для телефона в кармане, PIN — для аккаунта за ним. Чтобы переключатель стал доступен, биометрия должна быть настроена в параметрах самого телефона.

Это главный экран администратора — ваша телефонная линия и всё, что на ней происходит. В шапке — ваш номер, состояние линии («Агент отвечает через N с»), баланс и переключатель автоответа. Ниже — список: системный чат Weyvox с событиями агента, треды внешних номеров (каждый клиент — отдельный тред со звонками, заметками агента и SMS), личные чаты с людьми и «Сохранённые сообщения». Фильтры «Все / Звонки / Непрочитанное» отсеивают лишнее. В треде номера есть кнопка звонка с линии и карточки клиента и заказа — чтобы не искать их в «Бизнесе».

После регистрации администратор проходит четыре шага: 1) чем занимаетесь — тип бизнеса из 16 готовых профилей (или «Другое») и название бизнеса; 2) голос агента; 3) автоответ — через сколько секунд агент берёт входящий; 4) ваша линия — купить номер Weyvox, подключить свой бизнес-номер или пока работать без номера. Любой шаг можно пропустить («Позже»): агент в чате, документы и «Ведение бизнеса» работают и без номера, а вот входящие, исходящие звонки и SMS клиентам требуют линии. Карточка «Линия готова на N из 4 · Продолжить» остаётся во вкладке «Линия», пока все шаги не закрыты, и открывает мастер с первого незакрытого шага. Состояние считается по вашим данным, так что сделанное в настройках тоже засчитывается.

Каждый понедельник в 08:00 по времени вашего бизнеса агент присылает в системный чат Weyvox итоги прошедшей недели: сколько было звонков, сколько из них принял агент, сколько пропущено, сколько отправлено SMS, сколько создано заказов и на какую сумму, что из них оплачено, а что нет. Если за неделю ничего не происходило, отчёт не отправляется.

Личный номер — это ваш собственный номер, который вы подтвердили кодом из SMS; по нему вы входите в аккаунт и по нему вас находят в личных чатах. Операторский номер — отдельный номер, который вы покупаете в приложении: это и есть ваша линия. С него вы звоните на любые телефоны, на него принимаете входящие, на нём отвечает агент и с него уходят SMS клиентам. Для бизнеса это рабочая линия в том же телефоне, который вы и так носите, — без второй SIM и без второго аппарата. За операторский номер есть разовая плата за подключение и ежемесячная плата, которые списываются с баланса; для личных чатов он не нужен.

На шаге «Ваша линия» мастера первого запуска или в «Настройки → Линия → Номер телефона» выберите страну и номер из списка. Для некоторых номеров оператор требует документы для подтверждения личности — их загружают тут же. Дальше с баланса списывается оплата (плата за подключение вместе с первым месяцем обслуживания), и номер отправляется на активацию к оператору — это не всегда мгновенно. Затем за номер ежемесячно взимается плата за обслуживание.

Некоторые номера по правилам оператора связи требуют подтвердить личность — это регуляторные требования (KYC). Во время оформления приложение покажет, какие именно документы или данные нужны, и вы загружаете их тут же. Без них такой номер выдать нельзя, но многие номера документов не требуют.

Сразу. Для номеров, которым нужны документы, активация основного номера у оператора не мгновенная, поэтому как только вы оплатили, мы подключаем временный операторский номер. Как правило, это номер другой страны, чем та, которую вы заказали: он держит линию рабочей, а не изображает ваш будущий номер. Он работает полноценно — можно звонить и принимать звонки — до 25 дней, пока основной номер на проверке. Когда основной одобрят, он включается автоматически, а временный в тот же миг убирается, так что вы никогда не остаётесь без номера и никогда не платите за два одновременно. Номера, которым документы не нужны, активируются напрямую, без временного.

Завершить покупку номера можете только вы — в разделе номера в Настройках. Отмена освобождает номер (и временный) у оператора и прекращает подписку. Уже уплаченная сумма не возвращается: оператор заявку не отклоняет, а временный номер работал с первой минуты, поэтому услугу считают оказанной. Поскольку сами пополнения проходят через App Store или Google Play, всё, что касается баланса, регулируется правилами соответствующего магазина.

Операторский номер требует ежемесячной платы за обслуживание — она зависит от страны и номера и показывается перед покупкой; это и есть подписка, которая автоматически списывается с баланса раз в месяц. Если средств не хватает, номер ещё 30 дней работает с долгом (попытку списания мы повторяем ежедневно), затем на 30 дней блокируются исходящие звонки с него, а сам номер остаётся доступным и зарезервированным за вами. Оплатите подписку в любой момент — и номер сразу снова активен; если за 60 дней оплаты нет, номер освобождается.

Да. Собственный номер бизнеса можно подключить, не покупая его у нас и не перенося от своего оператора. Входящие: у своего оператора вы включаете переадресацию с бизнес-номера на ваш операторский номер Weyvox — и на такие звонки отвечает агент, здороваясь названием вашего бизнеса. Исходящие: мы подтверждаем, что номер действительно ваш (код в SMS или звонком), после чего ваши звонки могут показывать собеседнику именно бизнес-номер, а не номер Weyvox. Можно включить оба направления или только одно. Для подключения нужен активный операторский номер Weyvox; переадресацию у себя вы включаете и выключаете сами — у оператора, а не в приложении. Мы советуем именно такую схему, а не замену: бизнес-номер остаётся у вашего оператора и на ваших визитках, а Weyvox принимает его звонки через переадресацию. Так вы ничего не ставите на кон: выключили переадресацию у оператора — и линия работает, как до Weyvox. Одно ограничение: SMS клиентам уходят только с операторского номера Weyvox, не с бизнес-номера.

Это разовая плата (€5), которая списывается с баланса в момент, когда вы заказываете код подтверждения; ежемесячной платы за само подключение нет, а сумму видно ещё на первом шаге подключения и на самом экране оплаты. Повторная отправка кода на тот же номер бесплатна. Переадресованные минуты оплачивает ваш оператор по вашему тарифу — в пределах одной страны это обычно бесплатно, поэтому и номер Weyvox стоит брать той же страны. Если вы отключите бизнес-номер и потом подключите снова, плата за подключение взимается ещё раз.

Текст, фото, видео, файлы, голосовые сообщения и геолокацию. Несколько фото или видео можно отправить одним сообщением-альбомом. Все виды сообщений в личных чатах бесплатны.

Откройте профиль собеседника и нажмите «Заблокировать» (или «Разблокировать», если он уже заблокирован). Список всех заблокированных — в «Настройки → Аккаунт → Заблокированные номера», оттуда тоже можно разблокировать.

Все звонки идут через телефонную сеть: исходящие — с вашего операторского номера Weyvox (или с подключённым бизнес-номером в определителе), входящие — на этот номер. Собеседнику Weyvox не нужен — для него это обычный звонок на его телефон. Набрать номер можно с клавиатуры («Настройки → Клавиатура») или кнопкой звонка в треде номера во вкладке «Линия». Без операторского номера звонки недоступны.

Вы платите реальную стоимость звонка, которую выставил нам телефонный оператор, плюс нашу наценку — она зависит от страны направления. Деньги списываются с баланса уже после завершения звонка, когда становится известна его точная стоимость, поэтому заранее она неизвестна. Текущие ориентировочные цены по направлениям смотрите в «Настройки → Аккаунт → Тарифы → Операторский звонок». Звонок, который ведёт агент, стоит дороже: к линии добавляется работа агента (см. «Сколько стоит пользоваться агентом?»).

Это короткое резюме вашего разговора (2–4 предложения), которое система готовит автоматически после завершения звонка на основе записи. Функция платная поминутно, потому что включает превращение разговора в текст и его обработку AI. Вы можете задать, что именно должно быть в заметке, или вовсе выключить эту функцию в «Настройки → AI-заметка звонка».

Номер вашего бизнеса: операторский номер Weyvox или, если подключён, ваш собственный бизнес-номер в определителе. Агент в начале разговора представляется AI-ассистентом вашего бизнеса. ⚠️ Исполнитель пока звонит клиенту обычным набирателем телефона — со своего номера: линия бизнеса принадлежит вам, и звонки исполнителя с неё ещё не сделаны.

Агент делает работу, а не только разговаривает: отвечает на входящие звонки линии, принимает заказы и записи, подтверждает договорённости SMS, звонит за вас на нужные номера, выполняет многошаговые задачи в фоне, ведёт ваше «Ведение бизнеса» (профиль и прайс, клиенты, заказы, документы, аналитика), запоминает важное о вас и пишет короткую заметку после звонка. При необходимости он ищет информацию в интернете. Ещё агент умеет готовить ДОКУМЕНТЫ: попросите в чате счёт, акт выполненных работ, справку, письмо или отчёт — и он составит настоящий PDF, который сразу появится в чате файлом. Точно так же он составит любой ДРУГОЙ документ — договор, коммерческое предложение, расписку, доверенность — прямо в чате. Чего агент не знает (ваши реквизиты, суммы, данные получателя) — он переспросит, а не выдумает. Чтобы что-то изменить, просто скажите об этом в чате: агент пересоберёт документ. Вёрстка такого PDF происходит на вашем телефоне, поэтому создание бесплатно, а копия автоматически ложится в архив «Бизнес → Ведение бизнеса → Документы» — там её можно найти, перечитать или удалить. Ещё одно: любую арифметику с вашими цифрами агент считает кодом, а результат может отдать файлом — графиком, таблицей Excel, документом Word или презентацией (на всех мозгах чата, кроме самого быстрого Haiku 4.5).

Это место, где вы ведёте весь свой бизнес с телефона — вкладка «Бизнес». «Информация о бизнесе» — название, тип бизнеса (ниша), чем вы занимаетесь, прайс, график работы с исключениями, условия, ответы на частые вопросы клиентов и то, что агент может обещать сам: агент говорит с клиентами именно отсюда и цену называет только из вашего прайса. «Клиенты» — база с историей; когда клиент звонит, агент узнаёт его по номеру и здоровается по имени. «Заказы клиентов» — конвейер со стадиями, названными словами вашей ниши, с отдельной отметкой оплаты, датами, полями ниши, исполнителем и лентой событий; агент принимает заказы прямо со звонка. «Документы» — хранилище договоров, счетов и лицензий: агент читает каждый документ один раз при загрузке, поэтому потом вы можете спросить его о любом, а о сроках действия он напомнит за 30, 7 и 1 день. «Аналитика» — выручка, долг, средний чек, новые клиенты и отдельно работа агента: сколько звонков он принял и сколько из них стали заказами. «Команда» — исполнители, их коды и права. Последняя строка — «PDF шаблоны».

Тип бизнеса — один из 16 готовых профилей — настраивает приложение под ваше дело без вашего участия. Во-первых, заготовку профиля: описание, скелет прайса, типичные вопросы клиентов и границу, что агент может обещать сам, а что оставляет вам. Во-вторых, словарь заказа: стадии называются словами вашей ниши («Принято → Забрал → Доставил» в перевозках, «Записан → Пришёл → Выполнено» в салоне), и стандартные поля тоже («Время подачи», «Заезд» или «Время приёма» вместо «Начало», «Куда» или «Адрес объекта»). В-третьих, до трёх собственных полей заказа, которые нужны именно вашему делу: авто, номер и пробег в автосервисе; кличка, вид и возраст в ветклинике; откуда, пассажиры и рейс в перевозках. Выбрали «Другое» — агент проведёт короткое интервью и заполнит профиль сам. Нишу можно поменять в любой момент: «Бизнес → Информация о бизнесе → Тип бизнеса».

Заказы, которые агент создаёт сам — со звонка или из чата, — помечаются «Не подтверждён», пока вы не подтвердите их в приложении: последнее слово всегда за вами. Оплату тоже отмечаете вы — на карточке заказа: статус, уплаченную сумму и способ оплаты (наличные, карта, перевод и т. д.). Продиктовать оплату агенту можно, но только в вашем чате с ним; на звонке с клиентом агент не вправе закрыть долг со слов собеседника.

Прежде чем назвать клиенту время — запись, визит, подачу авто или доставку, — агент сверяет график работы из «Информации о бизнесе» (вместе с исключениями) с уже назначенными заказами и предлагает только свободные окна. Занятое время он не предлагает и ничего не выдумывает: если свободного окна на желаемый день нет, он скажет об этом и предложит другой. Согласованное время сразу ложится в заказ.

На тридцати двух. Английский, французский, немецкий, испанский, португальский, итальянский, нидерландский, польский, чешский, словацкий, венгерский, румынский, болгарский, хорватский, греческий, шведский, норвежский, датский, финский, турецкий, украинский, русский, арабский, хинди, тамильский, китайский, японский, корейский, вьетнамский, индонезийский, малайский и филиппинский. Язык каждого звонка агент подбирает сам: скажите прямо («позвони им по-немецки») — и будет так, а без указания он ориентируется на страну номера, на который звонит. Отдельная настройка «Язык AI-агента» — не язык приложения — работает как запасной вариант, когда язык определить невозможно.

Да. Вы даёте задание (например «позвони поставщику и узнай, где доставка» или «напомни о неоплаченном счёте»), агент показывает карточку подтверждения, звонит сам с вашего операторского номера, а затем возвращает результат и короткую заметку. Для этого нужен активный операторский номер. Это платная функция — списывается с баланса как звонок агента.

Да — это автоответ, и для бизнеса именно он окупает себя: клиент, который звонит, пока у вас заняты руки, получает ответ, а не теряется. Работает он на операторском номере Weyvox и на переадресованных звонках с вашего бизнес-номера. Включите его переключателем в шапке вкладки «Линия» или в «Настройки → Линия → Автоответ агента» и выберите, сколько телефон звонит, прежде чем подключится агент: 10, 20, 30 или 40 секунд (по умолчанию 30); вне графика работы агент может брать трубку сразу. Когда включено — действует на КАЖДЫЙ входящий. Вы всегда вправе первыми взять трубку: телефон звонит как обычно, и только если вы не ответили за это время, звонок берёт агент (а если вы сами сбрасываете входящий — агент отвечает сразу). Он отвечает на наших серверах, поэтому работает, даже когда телефон заблокирован, без интернета или разряжен. В звонке агент представляется вашим AI-ассистентом, выясняет, кто и по какому делу звонит, помогает, принимает заказ или сообщение, а после звонка пишет заметку в тред номера; пока звонок идёт, вы можете открыть приложение, слушать, шептать агенту или взять разговор на себя. Там же есть переключатель «Пропущенный звонок → SMS клиенту». Если баланс отрицательный — агент на звонки не отвечает (см. вопрос о балансе).

Да, в трёх случаях. После звонка — SMS-подтверждение договорённости (время, адрес, сумма), но только если клиент на это согласился в разговоре; название вашего бизнеса стоит первым, в тексте только факты, на языке клиента. На пропущенный звонок — короткое SMS о том, что вы перезвоните, если включён переключатель «Пропущенный звонок → SMS клиенту» в настройках автоответа. И по вашей просьбе в чате — агент пишет SMS клиенту из его карточки. Отправитель — ваш операторский номер Weyvox (с подключённого бизнес-номера SMS не уходят). Цена — за сегмент (160 знаков латиницей или 70 кириллицей), примерно €0,15 за сегмент, не более трёх сегментов; точную цену видно в Тарифах. Каждое SMS видно карточкой в треде этого номера в «Линии». Клиент может запретить Weyvox писать и звонить ему на weyvox.com/optout/ — тогда агент ему не пишет.

Да — в любом звонке на линии. Одна кнопка на экране звонка отдаёт агенту «место»: он начинает говорить с собеседником вместо вас, а вы остаётесь на линии и всё слышите. Собеседник слышит только агента. Та же кнопка возвращает разговор вам: микрофон включается, а агент мгновенно замолкает, хотя и дальше слушает и ведёт заметки. Передадите обратно — он продолжит с того же места, не представляясь повторно.

Да. Пока агент говорит, вы можете обращаться к нему, и собеседник не слышит ничего. Агент не перебивает сам себя — он договаривает текущее предложение и вплетает вашу подсказку в следующее, поэтому «спроси про цену» или «соглашайся на вторник» просто меняет то, что он скажет дальше. Вам он вслух не отвечает, ведь всё сказанное слышит другая сторона; если ваша подсказка не требует слов прямо сейчас, агент молчит и просто действует. Кнопка микрофона во время звонка с агентом означает противоположное: она закрывает этот приватный канал, и агент перестаёт слышать и вас.

Это многошаговые поручения, которые агент выполняет сам в фоне (например, собрать цены поставщиков, дожать задержку доставки или уладить дело за несколько действий). Прогресс и результат вы видите на странице «Настройки → Задачи агента», а уведомление придёт, когда задача завершится или потребует вашего ответа. Сложные задачи тарифицируются по фактическому использованию. Отдельно включается возможность агента звонить ВО ВРЕМЯ задачи: переключатель «Звонки в задачах» на странице «Разрешения на звонки» в его настройках (по умолчанию выключено). Когда включено — агент звонит сам, по очереди, с одной конкретной целью на каждый звонок и сам определяет язык собеседника; такие звонки полностью фоновые (карточки звонка нет, подключиться к разговору нельзя), а отчёт о каждом вы читаете в журнале работы задачи и в итоговом отчёте. Когда выключено — агент не звонит, а готовит всё для звонка: номер, часы работы, язык и перечень вопросов, чтобы вы позвонили сами или поручили звонок ему в чате. Готовый отчёт можно забрать из приложения как PDF: в меню задачи (•••) есть пункт «Создать PDF», и документ собирается либо со всеми этапами работы, либо только с финальной отчётностью. Он сразу открывается в приложении, а дальше вы сами решаете — переслать, распечатать или сохранить в «Файлы»; все ссылки в PDF остаются кликабельными. Если задача ещё не завершена, PDF соберётся из того, что уже сделано.

Это страница в «Ведении бизнеса» («Бизнес → Ведение бизнеса → PDF шаблоны», последняя строка страницы), где живут ваши постоянные данные для документов, которые составляет агент. Шаблон есть на каждый тип: Счёт, Акт выполненных работ, Справка, Отчёт, Письмо. В шаблоне хранится только то, что НЕ меняется от документа к документу: кто выдаёт документ (название, налоговый номер, адрес, email, телефон), банковские реквизиты там, где они нужны этому типу, серия нумерации, примечание, которое печатается на каждом документе этого типа, кто подписывает, а также логотип, ПОДПИСЬ, которую вы рисуете пальцем прямо в приложении, и печать. Всё переменное — клиент, позиции, суммы, даты, формулировки — заполняет агент из вашего запроса. Наборы полей у типов РАЗНЫЕ: в счёте есть номер плательщика НДС и условия оплаты, в справке нет банковских реквизитов, зато есть место выдачи, а отчёт самый короткий. Подпись хранится как вектор, поэтому печатается ровно при любом размере; печать загружают отдельно файлом PNG или SVG — она ложится поверх подписи, поэтому требует прозрачного фона. Номера счетов считает само приложение: шаблон держит серию и последний выданный номер, следующий присваивается в момент печати, так что последовательность не прерывается и не повторяется. Кнопка PDF на странице шаблона печатает пустой образец документа, чтобы было видно, как он будет выглядеть. Можно создать и СВОЙ шаблон: кнопка «+» в шапке страницы шаблонов — назовите его, опишите, когда он применяется, и добавьте любые свои поля в любом блоке; дальше достаточно попросить агента об этом документе по названию. Собственные шаблоны хранятся на том языке, на котором вы их написали, и агент может их заполнять и дополнять по вашей просьбе — но создать новый шаблон можете только вы.

Агент может запоминать важные факты о вас, чтобы отвечать полезнее и не переспрашивать каждый раз. Просмотреть эту память и управлять ею можно на странице «Настройки → AI-агент Weyvox → Память агента», там же доступна и полная очистка. Память каждого пользователя изолирована и используется только для ваших запросов.

Да. В «Настройки → AI-агент Weyvox → Голос агента» можно выбрать голос, которым он будет говорить в звонках — готовый мужской или женский, либо КЛОН вашего собственного голоса (запишите короткий образец, и агент будет говорить голосом, смоделированным с вашего; он только ваш, удаляется в любой момент, и он всё равно сообщает собеседнику, что он AI, в начале звонка; первое клонирование бесплатно, каждое следующее 5 €). А вот «мозг» (модель) выбирается только для ЧАТА с агентом: Claude Fable 5 — самая мощная (и самая дорогая) для сложнейших задач, Claude Opus 5 — самая способная, Claude Sonnet 5 — сбалансированная, Claude Haiku 4.5 — самая быстрая. В ТЕЛЕФОНИИ выбора нет: звонки всегда работают на Claude Haiku 4.5. Так сделано сознательно — в трубке пауза ощущается острее, чем глубина размышлений, поэтому для живого разговора важнее всего наименьшая задержка. В звонке промежуток между тем, как собеседник договорил, и тем, как агент начинает говорить, обычно от нескольких сотен миллисекунд до ~1,5 секунды. В чате более мощный «мозг» отвечает лучше, но стоит дороже за тот же объём работы.

Агент не продаётся помесячно — оплата только по фактическому использованию, с баланса. Чат — по объёму обработанного текста выбранной моделью; поиск в интернете — за каждый поиск; звонок агента — минута линии по стране плюс работа агента (около €0,30 за минуту, точная сумма по направлениям — в Тарифах); SMS клиенту — за сегмент. Месяц, в котором вы агентом не пользовались, стоит ноль. Ежемесячных плат в Weyvox всего три, и ни одна из них не за агента: номер (ежемесячная плата, которая зависит от страны и показывается перед покупкой), исполнитель в команде (€10) и хранилище сверх 5 ГБ. Точную стоимость действий и моделей вы видите в «Настройки → Аккаунт → Тарифы → AI агент».

Исполнитель — ваш сотрудник, который выполняет заказы: водитель, мастер, курьер, администратор салона. Вы назначаете его на заказ, он получает пуш и сообщение, видит, что делать, и одной кнопкой переводит заказ на следующую стадию («Забрал» → «Доставил»); изменение сразу видно вам в ленте событий с его именем. Линия, клиенты, документы, прайс, баланс и настройки агента остаются только у вас — исполнитель работает в своём узком окне. Управляется всё в «Бизнес → Команда».

«Бизнес → Команда → Добавить исполнителя»: укажите имя и фамилию, при желании телефон как заметку для себя, и поставьте права. Приложение выдаст код доступа из 8 символов — передайте его человеку любым удобным каналом. Исполнитель не регистрируется: на экране входа он нажимает «У меня есть код исполнителя», вводит код и сразу видит свои вкладки.

Код — это логин и пароль исполнителя в одном: 8 знаков, которые работают, пока вы не сбросите их или не снимете человека с команды. Новый телефон снова требует код, и вы получаете уведомление о каждом таком входе. Если код скомпрометирован или исполнитель сменил телефон, сбросьте код в карточке исполнителя в «Команде» — старый сразу перестаёт работать, а история и назначения человека сохраняются; передайте новый код. Снятие с команды гасит сессии и обесточивает код навсегда, а назначенные заказы освобождаются; сам подаккаунт остаётся закрытым — удалить его может только сам человек через «Покинуть команду».

€10 в месяц за каждого исполнителя — с баланса администратора, при первом входе исполнителя и далее ежемесячно. Если на балансе не хватило, исполнитель ещё 7 дней работает как обычно, потом переходит в режим только чтения, пока списание не пройдёт; снять его с команды можно в любой момент. Своего баланса у исполнителя нет: всё, что он тратит — агент, звонки клиентам — списывается с вашего баланса и показывается в «Настройки → Баланс и использование» с именем того, кто потратил. Сам исполнитель видит только свои расходы в «Настройки → Мои расходы».

Три, и каждое действует сразу после изменения. «Видит цены» — без него суммы в заказах скрыты. «Отмечает оплату» — без него исполнитель не видит и не меняет статус оплаты. «Пользуется агентом» — включено по умолчанию; без него вкладка Weyvox у исполнителя не работает.

Четыре вкладки. «Чаты» — системный чат Weyvox со своими назначениями и личные чаты. «Weyvox» — агент, который знает только назначенные этому исполнителю заказы: без покупок, баланса и настроек агента. «Заказы» — только назначенные ему, с одной кнопкой «следующая стадия» словами вашей ниши. «Настройки» — язык, уведомления, «Мои расходы», выход и «Покинуть команду». Клиентской базы, документов, прайса, линии и аналитики он не видит. Звонить с линии бизнеса исполнитель пока не может: тап по номеру в заказе открывает обычный набиратель телефона.

До десяти исполнителей на администратора. Снять исполнителя можно в любой момент в его карточке в «Команде»: код перестаёт работать, сессии гаснут, его заказы освобождаются, а списание за место прекращается; человек получает сообщение об этом. Подаккаунт при этом остаётся закрытым — полностью удаляет его только сам исполнитель через «Настройки → Покинуть команду». Чего нет, чтобы не было неожиданностей: линия не звонит нескольким телефонам одновременно, отдельного номера на исполнителя нет, а общение администратора с исполнителем идёт через назначения и системные сообщения, а не в отдельном личном чате.

Откройте «Настройки → Пополнение баланса» и выберите сумму — оплата проходит через App Store или Google Play. Деньги с баланса списываются только за платные действия: звонки, SMS, AI-агент, номер, исполнителей и хранилище сверх бесплатного объёма.

Откройте «Настройки → Аккаунт → Тарифы». Цены сгруппированы по функциям: операторский звонок, AI-агент, SMS, AI-заметка, память и хранилище. Названий сторонних сервисов там нет — все цены наши собственные.

Личные чаты работают дальше, как и раньше. А платные действия — звонки, SMS, AI-агент — становятся на паузу, пока вы не пополните баланс. Для линии это значит, что в минусе агент не будет отвечать автоматически: входящий всё равно звонит как обычный — вы можете взять трубку сами, а если нет, это обычный пропущенный. В момент, когда агент должен был бы ответить, в системный чат приходит сообщение с просьбой пополнить баланс, а попытка передать агенту живой звонок покажет подсказку о пополнении. У месячных плат свои запасы: номер ещё 30 дней работает с долгом, потом 30 дней ждёт заблокированным; исполнитель работает ещё 7 дней, потом только читает, пока списание не пройдёт. Как только баланс возвращается к нулю или выше — всё работает снова автоматически.

Поскольку пополнение идёт через App Store или Google Play, возврат регулируется правилами соответствующего магазина. А средства, уже потраченные на услуги (звонки, агент, SMS, хранилище), возврату не подлежат.

Первые 5 ГБ хранилища — бесплатно. За объём сверх этого берётся 0,10 € за каждый полный гигабайт в месяц, а неполные гигабайты не тарифицируются. Например, если сверх бесплатных 5 ГБ у вас занято ещё 4,8 ГБ — оплата будет только за 4 ГБ (0,40 €).

На серверах в Европейском союзе. В пути между телефоном и сервером всё идёт через TLS, на диске у провайдера хранилища данные зашифрованы, а доступ к ним ограничен политиками. На сервере живут ваш профиль, личные чаты и медиа, системный чат, разговоры с агентом и его память, бизнес-записи (клиенты, заказы, документы, шаблоны), история звонков и SMS, баланс. Люди Weyvox ваши данные не читают — исключение только законное требование или обращение в поддержку по вашему запросу. Агент читает ровно то, что нужно для работы: ваш профиль бизнеса, клиентов и заказы, документы, которые вы ему дали, и личные чаты — если доступ к ним включён.

В пути — да (TLS), и на диске у провайдера — да. Но личные чаты Weyvox не шифрует ключом, который есть только у вас на телефоне: сообщения хранятся на сервере в обычном виде под защитой доступа, именно поэтому история возвращается, когда вы входите с нового телефона, и агент может прочитать разговор, когда вы его об этом просите. Звонки идут через телефонную сеть, поэтому оператор, как и в любом звонке, видит номера и длительность.

Да — собственным ключом Weyvox, на уровне приложения (AES-256-GCM), ещё до того, как они попадут в базу данных или файловое хранилище: бизнес-документы и их текст, карточки клиентов, заказы и лента событий, память агента, серверная копия чатов с агентом и KYC-файлы. Ключ живёт только в конфигурации наших серверов, поэтому сырой дамп базы или хранилища без него не читается — это защита от утечек и от доступа на стороне провайдера. От самого агента содержимое это не прячет, и так задумано: он должен прочитать документ, чтобы отвечать о нём. Не давать агенту читать конкретный документ можно переключателем на самом документе.

Один аккаунт активен на одном телефоне одновременно: вошли своим номером на новом — старый автоматически выходит из аккаунта. Ничего переносить не нужно: чаты, баланс, операторский номер, память агента и бизнес-записи живут на сервере и появляются на новом телефоне после входа. Поэтому потерянный или сломанный телефон не означает потерянную историю. Чтобы никто другой не мог войти вашим номером, включите PIN-код («Настройки → Аккаунт → Безопасность»).

Зависит от того, что это за данные. Личные чаты и медиа — пока вы сами их не удалите или не удалите аккаунт. Ваши бизнес-записи — клиенты, заказы, документы, шаблоны — принадлежат вам: они хранятся, пока вы сами их не удалите (или не удалите аккаунт), и никогда не исчезают сами. Серверная копия чатов с агентом тоже живёт столько, сколько аккаунт (служебная пометка об удалённом чате стирается за 90 дней). Об исполнителе Weyvox хранит имя, фамилию, необязательный телефон-заметку, отпечаток кода, идентификатор устройства и время входов — пока он в команде. А рабочие остатки живут коротко по замыслу: транскрипты звонков агента удаляются через 24 часа; копия файла у AI-провайдера для чтения — до 24 часов; KYC-документы — через 24 часа после активации номера; отработанные напоминания агента — через 30 дней; журнал синхронизации чатов — 90 дней; кэшированное имя контакта, с которым не было звонков 12 месяцев, удаляется. Удаление аккаунта стирает всё сразу.

Напишите на support@weyvox.com — опишите, что произошло, и приложите скриншоты, если они есть. Отдельной кнопки жалобы в приложении нет. Нежелательного собеседника можно заблокировать в его профиле — его сообщения и звонки до вас больше не дойдут. За нарушение Условий использования Weyvox может ограничить или закрыть аккаунт.