Три группы правил для каждого звонка ИИ
Когда на телефоне вашего бизнеса работает ИИ, одновременно действуют три слоя права:
- Прозрачность ИИ — Регламент ЕС об ИИ (AI Act): человек должен знать, что говорит с ИИ.
- Защита данных — GDPR: для использования данных каждого человека нужно законное основание, а людям нужно объяснить, как обрабатываются их данные, в том числе когда разговор записывается текстом.
- Правила маркетинга и связи — Директива ЕС ePrivacy и национальные законы (во Франции — Потребительский кодекс и Кодекс почты и электронных коммуникаций): когда звонок или SMS должны что-то продать, действуют правила о согласии, времени звонков и номерах.
Первый слой одинаков, отвечает ИИ на звонок или звонит сам. Два других зависят от того, кто на другом конце и зачем. Эта страница — для бизнеса в ЕС: она объясняет правила ЕС, а национальные показывает на примере Франции. В других странах правила свои — проверьте местные, прежде чем поручать звонки туда.
Эта страница объясняет правила в общем виде и не является юридической консультацией. По конкретной кампании, отрасли или стране обратитесь к юристу или в свою профессиональную ассоциацию.
Регламент ЕС об ИИ, статья 50: сказать, что звонит ИИ
Статья 50(1) Регламента ЕС об ИИ (Регламент (ЕС) 2024/1689, AI Act) (на английском) требует, чтобы системы ИИ, которые напрямую общаются с людьми, были устроены так, чтобы человек знал, что взаимодействует с ИИ, — если только это не очевидно для достаточно осведомлённого, внимательного и осмотрительного человека. По статье 50(5) сообщить об этом нужно ясно и заметно, не позднее первого взаимодействия. Эти обязанности действуют с 2 августа 2026 года.
Естественный голос в трубке не делает это очевидным. В ответах Еврокомиссии о статье 50 (на английском) агенты на основе ИИ прямо названы среди систем, которых это касается, а исключение «это очевидно» предписано толковать узко, — поэтому сказать об ИИ нужно в самом начале звонка. Поручать ИИ обычные деловые звонки Регламент не запрещает; здесь он требует прозрачности.
- Что делает Weyvox: в начале каждого звонка — входящего, исходящего и когда Синди берёт разговор у вас — она говорит, что она AI-агент и действует от вашего имени или от имени вашего бизнеса, и что разговор записывается (транскрибируется) для заметки. Это правило продукта, а не настройка, и отключить его нельзя. Ответы Алисы на комментарии в ваших соцсетях подписаны как ответы AI-агента вашего бизнеса.
- Что остаётся на вас: никогда не просите агента выдавать себя за человека — это запрещают Условия использования и Правила сообщества Weyvox (на английском).
Данные клиентов: GDPR
Номер телефона, имя и то, что сказано в разговоре, — персональные данные, поэтому к каждому звонку применяется GDPR — Регламент (ЕС) 2016/679 (на английском). Важны четыре вещи:
- Кто отвечает. За данные ваших клиентов ваш бизнес — контролёр, а Weyvox — ваш обработчик (статья 28): обрабатывает эти данные только по вашим указаниям — вашим настройкам и поручениям агентам. Раздел 25 Условий использования (на английском) — это договор об обработке данных, которого требует статья 28.
- Законное основание для каждого контакта (статья 6). Перезвонить клиенту или позвонить ему по его же заказу или записи обычно можно на основании договора или вашего законного интереса. Для звонков и SMS с целью продажи может понадобиться согласие — об этом ниже.
- Информирование (статьи 13 и 14). Людям нужно сказать, кто обрабатывает их данные, зачем, как долго и какие у них права. Первая фраза агента говорит об ИИ и о заметке; остальное — в вашей политике конфиденциальности (например, на сайте): напишите в ней, что на звонки может отвечать AI-агент и что разговор записывается текстом.
- Право на возражение (статья 21). Любой может возразить против использования своих данных для прямого маркетинга — и тогда такое использование нужно прекратить.
Со стороны Weyvox данные хранятся в ЕС; часть обработки поставщиками моделей ИИ идёт за пределами Европейской экономической зоны — с гарантиями главы V GDPR (Политика конфиденциальности, раздел 6). Ваши данные и разговоры не используются для обучения моделей ИИ (раздел 8, на английском).
Запись разговора: текст для заметки, а не звук
Записать или расшифровать разговор — это обработка персональных данных, поэтому люди на линии должны об этом знать. Например, французский регулятор по защите данных CNIL указывает (на французском): для записываемых звонков каждого собеседника нужно в момент звонка проинформировать о цели и о его правах — обычно сообщением в начале звонка, дополненным подробной информацией в ваших документах или на сайте.
- Звук не хранится. Weyvox не делает аудиозаписей звонков.
- «Записывается для заметки» значит «транскрибируется». На звонке, который ведёт агент, разговор в реальном времени переводится в текст, и по нему агент пишет короткую заметку. У звонка, сделанного из чата, текст хранится 24 часа, чтобы можно было переспросить детали; дальше остаётся только заметка.
- Каждый раз вслух. Агент говорит об этом в начале звонка — вместе с тем, что он AI-агент.
- Когда вы забираете разговор у агента, он замолкает — с каждой стороны звонка говорит кто-то один, — а ваши слова попадают в ту же расшифровку. Звонки, которые вы ведёте сами, без агента, не записываются и не расшифровываются.
Если вы записываете звонки другими средствами, получить согласие или иное право, которого требует закон, — ваша задача (Условия, раздел 19; Политика конфиденциальности, раздел 4, на английском).
Когда ИИ отвечает на звонки: простой случай
Когда клиент сам звонит в ваш бизнес и отвечает Синди, разговор начал клиент, поэтому правила звонков с целью продажи (ниже) здесь не действуют. Действуют прозрачность и защита данных.
- Синди здоровается от имени вашего бизнеса и говорит, что она AI-агент, который отвечает на звонки бизнеса.
- Она отвечает по профилю бизнеса и называет цены только из вашего прайса; когда клиент соглашается купить или записаться, ещё до конца разговора вносит клиента и заказ.
- Слушать разговор, забрать его себе или завершить можно в приложении в любой момент.
На вас остаются две вещи: в политике конфиденциальности должно быть сказано, что на звонки может отвечать AI-агент и что разговор записывается текстом для заметки; а всё важное, о чём договорился агент, — запись, цену, срок — стоит проверить, потому что сделанное агентом по вашему поручению считается сделанным вами (Условия, раздел 11, на английском). Как включить ответы на звонки — в справочнике «Может ли ИИ отвечать на телефонные звонки за меня?».
Звонки с целью продажи: согласие и пример Франции
Сначала разделите звонки. Звонок о том, что у клиента уже есть с вами, — подтвердить визит, перенести запись, доставка, неоплаченный счёт — не телефонный маркетинг. Звонок с целью продажи — маркетинг. Для звонков с целью продажи, которые совершает человек, каждая страна ЕС сама выбирает между предварительным согласием и списком отказов (для автоматических систем согласие нужно везде — об этом ниже), поэтому проверяйте правила страны, где живёт клиент. Пример — Франция, где с 11 августа 2026 года нужно согласие (официальные тексты по ссылкам — на французском):
- Согласие вместо списка отказов. Статья L223-1 Потребительского кодекса Франции (в редакции Закона № 2025-594 от 30 июня 2025 года) запрещает звонить потребителю с целью продажи — самому или через того, кто действует от вашего имени, — если он заранее на это не согласился; реестр отказов Bloctel закрыт 11 августа 2026 года. По Декрету № 2026-662 от 23 июля 2026 года согласие — свободное, конкретное, информированное и однозначное «да», выраженное активным действием, с названием вашего бизнеса и того, что вы продаёте; оно действует не дольше года, отозвать его не сложнее, чем дать, а доказательство бизнес хранит три года.
- Исключение: согласие не нужно, если звонок касается действующего договора и связан с ним — в том числе когда предлагают связанные или дополнительные товары и услуги.
- Время и частота: только с понедельника по пятницу, кроме праздников, с 10:00 до 13:00 и с 14:00 до 20:00 по времени потребителя, не больше четырёх звонков или попыток одному человеку за 30 дней (статья D223-9, введена Декретом № 2022-1313 от 13 октября 2022 года); в другое время — только если человек явно согласился на звонок в конкретные день и час.
- Под запретом и чем грозит: продавать потребителям по телефону работы по энергосбережению в жилье, оборудование для возобновляемой энергии и приспособление жилья к старости или инвалидности нельзя вовсе, кроме как в рамках действующего договора. Договор, заключённый после незаконного звонка, недействителен, а административный штраф достигает 75 000 € для физического лица и 375 000 € для компании (статья L242-16).
Звонки другим компаниям по их профессиональной деятельности во Франции регулируются иначе: CNIL допускает законный интерес, если человека предупредили и он может просто и без затрат отказаться.
Считается ли ИИ системой автоматического обзвона?
К маркетингу «машиной» право ЕС строже. По статье 13(1) Директивы ePrivacy 2002/58/ЕС (на английском) системы автоматического обзвона, работающие без участия человека, можно использовать для прямого маркетинга только с предварительного согласия человека; во Франции это правило закреплено в статье L34-5 Кодекса почты и электронных коммуникаций (CPCE).
ИИ, который сам набирает номер и говорит без человека на линии, может считаться такой системой. Поэтому безопаснее всего так: поручайте ИИ звонки потребителям с целью продажи, только если у вас есть их предварительное согласие, — даже там, где живому человеку оно могло бы не понадобиться.
Во Франции есть ещё правило номеров: с 1 января 2023 года регулятор связи ARCEP выделил отдельные диапазоны номеров для систем, которые автоматически обзванивают многих людей; звонки по одному, каждый по явной команде человека, под это правило не подпадают. Поэтому поручайте Синди отдельные звонки — один человек, одно дело, — а не обзвон: Правила сообщества Weyvox запрещают массовые и автоматические звонки без запроса. С выключенной «Самостоятельностью» Синди каждый звонок из чата ждёт вашего подтверждения на карточке с номером и целью.
SMS клиентам
SMS, которое подтверждает договорённое — время, адрес, цену, — служебное сообщение. SMS с рекламой — прямой маркетинг: по статье 13 Директивы ePrivacy (во Франции — статья L34-5 CPCE) на него нужно предварительное согласие человека, с одним исключением — вашим клиентам о похожих товарах или услугах, если они могли отказаться, когда давали номер, и могут просто отказаться в каждом сообщении. Во Франции эти правила объясняет CNIL (на французском).
- Агенты Weyvox отправляют только фактические сообщения о ваших делах с этим клиентом — без рекламы и без массовых рассылок.
- Подтверждение после звонка уходит, только если клиент согласился на него в разговоре; в остальных случаях SMS отправляется, когда вы об этом просите.
- Отправитель не скрыт: клиент видит отправителя «Weyvox», а текст начинается с названия вашего бизнеса.
Согласие клиента или иное законное основание, чтобы ему писать, и соблюдение правил маркетинга, связи и защиты данных, действующих для вас и для получателя, — на вас (Условия, раздел 17, на английском).
Запрет на звонки и экстренные номера
Любой человек может заблокировать свой номер для Weyvox. На странице weyvox.com/optout он подтверждает номер кодом из SMS или звонком — и с этого момента агенты Weyvox не звонят на этот номер и не пишут на него SMS. Звонок с такого номера, на который ответил бы автоответ, отклоняется вместо ответа агента; если вы отвечаете на звонки сами (автоответ выключен), он звонит вам как обычный. Этот реестр дополняет ваши обязанности, а не заменяет их: если человек сказал вам или агенту, что больше не хочет звонков и сообщений с целью продажи, запрет соблюдается — их больше не должно быть.
Экстренные звонки. Звонки Weyvox идут по обычной телефонной сети, но Weyvox не заменяет мобильного оператора или стационарный телефон: он может не дозвониться до экстренных служб, например 112, и может не передать им ваше местоположение. Всегда держите другой способ их вызвать (документация, на английском).
Что Weyvox делает сам, а что остаётся на вас
| Чего требует правило | Что Weyvox делает сам | Что остаётся на вас |
|---|---|---|
| Сказать человеку, что он говорит с ИИ (Регламент ЕС об ИИ, статья 50) | Синди в начале каждого звонка говорит, что она AI-агент; отключить это нельзя. Ответы Алисы на комментарии подписаны как ответы AI-агента вашего бизнеса. | Никогда не просить агента выдавать себя за человека. |
| Сообщить о заметке из разговора (GDPR, статьи 13 и 14) | Агент предупреждает, что разговор записывается (транскрибируется) для заметки. Звук не хранится; текст разговора хранится 24 часа и только у звонков из чата. | Упомянуть AI-агента и заметки в вашей политике конфиденциальности. Получить согласие, если записываете звонки другими средствами. |
| Законное основание и договор об обработке (GDPR, статьи 6 и 28) | Действует как ваш обработчик по разделу 25 Условий; данные хранятся в ЕС, зашифрованы при передаче и хранении; об утечке сообщает вам без неоправданной задержки. | Решать, к кому и зачем обращаются агенты, иметь законное основание в отношении каждого человека и вносить только данные, которыми вы вправе пользоваться. |
| Согласие и разрешённое время для звонков потребителям с целью продажи (ePrivacy; во Франции — Потребительский кодекс, L223-1 и D223-9, и CPCE, L34-5) | С выключенной «Самостоятельностью» Синди каждый звонок из чата ждёт вашего «да» на карточке с номером и целью. | Собирать согласие и хранить доказательство; соблюдать время звонков страны клиента (во Франции — пн–пт, 10:00–13:00 и 14:00–20:00, не чаще четырёх раз за 30 дней); никакого обзвона. |
| Согласие на рекламные SMS (ePrivacy, статья 13; во Франции — CPCE, L34-5) | Агенты отправляют только фактические SMS; подтверждение после звонка — только если клиент согласился в разговоре; отправитель «Weyvox», текст начинается с названия вашего бизнеса. | Иметь согласие или иное законное основание писать каждому клиенту; никакой рекламы и массовых рассылок. |
| Соблюдать возражения (GDPR, статья 21; отзыв согласия) | Номера, заблокированные на weyvox.com/optout, не получают звонков и SMS ни от одного агента, а их звонки, на которые ответил бы автоответ, отклоняются. | Не обращаться к тем, кто возразил непосредственно вам. |
Weyvox не может сам сделать ваши звонки законными. Он встраивает то, что можно встроить; кому и зачем звонить — решаете вы, а сделанное агентом по вашему поручению или в рамках включённой вами «Самостоятельности» считается сделанным вами (Условия, раздел 11; раздел 23, на английском).
Чек-лист: прежде чем ИИ будет звонить вашим клиентам
- Разделите звонки. Служебные — по существующему заказу или записи — это одно; звонки с целью продажи — другое.
- На звонки потребителям с целью продажи имейте предварительное согласие — ясное «да», в котором названы ваш бизнес и то, что вы продаёте, — и храните доказательство (во Франции согласие действует не больше года, доказательство хранят три года). Когда звонит ИИ, делайте это даже там, где живому человеку согласие могло бы не понадобиться.
- Соблюдайте время звонков. Узнайте правила страны клиента; во Франции — с понедельника по пятницу, 10:00–13:00 и 14:00–20:00 по времени клиента, никогда в праздники, не больше четырёх звонков или попыток за 30 дней.
- Проверьте свою отрасль. Во Франции работы по энергосбережению в жилье, возобновляемую энергетику и приспособление жилья нельзя продавать потребителям по телефону вне действующего договора.
- Обновите политику конфиденциальности. Напишите, что звонки может вести AI-агент, что разговор записывается текстом для заметки и что Weyvox обрабатывает эти данные для вас.
- Не скрывайте ИИ. Синди говорит, что она AI-агент, на каждом звонке; никогда не просите её выдавать себя за человека.
- Звонки — по одному. Один человек, одно дело: никаких списков, никакого обзвона, никакой рекламы в SMS.
- Настройте «Самостоятельность» Синди. Выключено — вы подтверждаете каждый звонок из чата на карточке с номером и целью. Включено — она звонит сама, в том числе в фоновых задачах. «Самостоятельность» есть в планах «Бизнес» и «Профессионал»; на «Старте» Синди всегда показывает карточку.
- Соблюдайте каждый запрет. Кто возразил, больше не получает звонков и сообщений с целью продажи; номера, заблокированные на weyvox.com/optout, агенты пропускают автоматически.
- Проверяйте важное и держите телефон для экстренных случаев. Просматривайте записи, цены и обещания, о которых договорился агент, и никогда не полагайтесь на Weyvox, чтобы вызвать экстренные службы.
Частые вопросы
Законно ли звонить клиентам с помощью ИИ?
Да, для бизнеса в ЕС — при трёх условиях: человеку в начале говорят, что он разговаривает с ИИ (Регламент ЕС об ИИ, статья 50), у вас есть законное основание использовать его данные (GDPR), а звонки с целью продажи соответствуют правилам маркетинга страны клиента — например, во Франции с 11 августа 2026 года для них нужно предварительное согласие потребителя. В Weyvox Синди сама говорит в начале каждого звонка, что она AI-агент; кому и зачем звонить — ваша ответственность.
Нужно ли говорить собеседнику, что звонит ИИ?
Да. Статья 50 Регламента ЕС об ИИ, которая действует с 2 августа 2026 года, требует сообщать людям, что они взаимодействуют с системой ИИ, — ясно и не позднее первого взаимодействия, если это не очевидно. В телефонном разговоре это не очевидно, поэтому сказать нужно в начале. В Weyvox Синди говорит об этом в начале каждого звонка, и отключить это нельзя.
Можно ли поручать ИИ звонки потребителям с целью продажи?
Безопаснее всего — только тем, кто дал предварительное согласие. ИИ, который сам набирает номер и говорит без человека на линии, может считаться системой автоматического обзвона, а для неё маркетинг в ЕС возможен только с согласия (статья 13 Директивы ePrivacy). Во Франции, кроме того, с 11 августа 2026 года согласие нужно на любой звонок потребителю с целью продажи (статья L223-1 Потребительского кодекса), реестр Bloctel закрыт, а звонить можно только в будни, 10:00–13:00 и 14:00–20:00, не чаще четырёх раз за 30 дней.
Действуют ли эти правила, если клиент не в ЕС?
Эта страница объясняет правила для бизнеса в ЕС. В других странах могут действовать свои правила о звонках, маркетинге и данных — проверьте их или спросите юриста, прежде чем поручать звонки туда. Правила самого Weyvox от страны не зависят: Синди на каждом звонке говорит, что она AI-агент, а номера, заблокированные на weyvox.com/optout, агенты пропускают.
Записывает ли Weyvox мои звонки?
Звук не записывается и не хранится. На звонках, которые ведёт агент, разговор транскрибируется — переводится в текст, чтобы агент написал заметку; у звонка из чата текст хранится 24 часа, дальше остаётся только заметка. В начале звонка агент предупреждает, что разговор записывается (транскрибируется) для заметки. Звонки, которые вы ведёте сами, не записываются и не расшифровываются.
Кто отвечает за данные клиентов, когда им звонит ИИ?
Ваш бизнес — контролёр данных своих клиентов, а Weyvox — ваш обработчик по статье 28 GDPR, связанный договором об обработке данных в разделе 25 своих Условий использования. Вы решаете, к кому обращаются агенты, и должны иметь законное основание в отношении каждого человека; Weyvox обрабатывает данные только по вашим указаниям.
Законно ли, чтобы ИИ отвечал на звонки бизнеса?
Да. Когда клиент звонит вам сам, правила звонков с целью продажи не действуют; действуют прозрачность и защита данных. Синди отвечает от имени вашего бизнеса, говорит, что она AI-агент, а разговор записывается текстом для заметки. Упомяните в своей политике конфиденциальности, что на звонки может отвечать AI-агент.
Как запретить агентам Weyvox звонить на свой номер?
На weyvox.com/optout любой может заблокировать свой номер, подтвердив его кодом из SMS или звонком. На заблокированный номер агенты Weyvox не звонят и не пишут SMS, а звонок с него, на который ответил бы автоответ, отклоняется.
Послушайте, как Синди начинает звонок
Услышать Синди проще всего на знакомстве с агентами при регистрации: если выберете Синди в свою команду, она сделает тестовый звонок (до двух, каждый до 6,5 мин) на ваш собственный номер — скажет, что она AI-агент, расскажет, как будет работать для вашего бизнеса, и ответит на вопросы. Другие выбранные вами агенты покажут работу над вашей задачей. Знакомство ничего не стоит, всё по желанию и до выбора плана. Weyvox — приложение для iPhone и Android.
Синди — AI-секретарь · ИИ звонит за вас · Может ли ИИ отвечать на телефонные звонки за меня? · Все справочники
Бесплатный пробный период — регистрация: выбранные агенты бесплатно, в установленных лимитах, показывают свою работу на примере вашего бизнеса; после этого вы выбираете план.
