Numéro virtuel professionnel : une deuxième ligne sur votre téléphone, avec un agent IA qui répond

Numéro virtuel professionnel ou d’entreprise : ce que c’est, et ce que vous obtenez dans Weyvox

Un numéro virtuel fonctionne comme n’importe quel numéro : le client le compose, ça sonne, vous parlez. La différence, c’est l’endroit où il vit — chez un opérateur, dans le cloud, et non sur la carte SIM d’un seul appareil. C’est pour cela qu’on peut l’acheter en quelques minutes là où aucun contrôle de documents n’est exigé, y répondre depuis une application et le confier à quelqu’un d’autre sans changer de téléphone. On parle aussi de numéro virtuel d’entreprise ou de numéro en ligne : c’est la même chose.

Dans Weyvox, la ligne professionnelle a deux parties :

• Un numéro opérateur acheté dans l’application — Réglages → Cindy → « Acheter un numéro ». C’est la base de la ligne : sans elle, Cindy ne peut ni appeler ni répondre.
• Votre propre numéro professionnel, si vous en avez un — celui de vos cartes de visite et de votre vitrine —, ajouté par-dessus avec « Connecter un numéro professionnel ». Les appels vers lui sont renvoyés vers votre numéro Weyvox ; il reste chez votre opérateur, rien n’est acheté ni transféré.

Chaque appel sur la ligne apparaît dans l’application : vous voyez qui appelle, vous pouvez répondre vous-même, et après un appel traité par Cindy, sa note vous attend dans la conversation avec ce numéro, dans l’onglet « Appels ».

Un deuxième numéro professionnel sur le téléphone que vous avez déjà

Beaucoup d’entrepreneurs gèrent leur activité depuis leur portable personnel. Un numéro professionnel dans Weyvox donne à l’entreprise sa propre ligne sur ce même téléphone, dans l’application :

• Les appels vers le numéro pro sonnent dans l’application. Vous décrochez, l’appel est à vous.
• Vous appelez aussi depuis ce numéro. Votre propre appel depuis un numéro Weyvox est facturé au prix de la ligne du pays appelé, et pendant l’appel le bouton « Agent IA » passe la conversation à Cindy.
• L’entreprise garde son historique. Chaque appel et la note de Cindy restent dans la conversation avec ce numéro, les clients et les commandes qu’elle enregistre vont dans vos listes, et un client fidèle est reconnu à son numéro.
• Un téléphone à la fois. Un compte est actif sur un seul téléphone ; connectez-vous sur un nouveau, et l’ancien est déconnecté. Les numéros, les conversations et les données sont sur les serveurs : tout est là sur le nouveau téléphone.

Si le numéro imprimé sur vos cartes est votre portable ou votre fixe actuel, inutile d’y renoncer — voir garder votre numéro plus bas.

Acheter un numéro professionnel : pays, documents et numéro temporaire

1. Choisissez un pays et un numéro. Réglages → Cindy → « Acheter un numéro ». Le prix dépend du pays et du numéro et s’affiche avant le paiement ; il couvre la mise en service et le premier mois. Plusieurs numéros du même pays et du même type peuvent être pris en un seul achat.
2. Envoyez les documents, si le pays les exige. Beaucoup de pays imposent à l’opérateur de vérifier à qui est destiné le numéro. L’application demande exactement les documents nécessaires pour ce pays ; pour plusieurs numéros achetés ensemble, ils sont envoyés une seule fois, et une fois un dossier validé, les numéros suivants du même pays et du même type n’en demandent plus. Envoyez des scans nets plutôt que des photos, et une carte d’identité recto verso.
3. Payez en crédits — d’abord avec les crédits du forfait, puis avec les crédits achetés.
4. Suivez la vérification. Le statut s’affiche dans « Suivi de la commande » et dans le chat système. Si l’opérateur demande une correction, un « ! » apparaît sur Réglages, le document concerné est signalé, et vous ne renvoyez que celui-là. Cindy vous écrit dans le chat comment corriger et peut rédiger le commentaire pour l’équipe de vérification. Une fois validé, le numéro s’active tout seul.

Un numéro temporaire pendant l’attente. Quand des documents sont demandés, vous pouvez prendre un numéro temporaire avec le premier numéro de l’achat, pour 200 crédits une seule fois. Il fonctionne dès le paiement : vous appelez et recevez des appels pendant la vérification ; il peut être d’un autre pays que le numéro commandé. Quand le numéro principal s’active, le temporaire est retiré automatiquement ; si le numéro principal n’est pas validé dans les 25 jours, le temporaire est désactivé, et la demande reste ouverte. Les documents envoyés sont supprimés dans les 24 heures après l’activation du numéro. Pas à pas : Buying an operator number dans la documentation (en anglais).

Garder votre numéro professionnel actuel, sans portabilité

Vos clients connaissent déjà un numéro — sur vos cartes, votre véhicule, vos annonces. Pas de portabilité à demander : le numéro reste chez votre opérateur, rien n’est acheté ni transféré, et vous y répondez quand même dans Weyvox : Réglages → Cindy → « Connecter un numéro professionnel ».

• Appels entrants — vous activez chez votre opérateur le renvoi d’appel du numéro pro vers votre numéro Weyvox. Les clients appellent le numéro qu’ils connaissent, et Cindy y répond. Weyvox ne peut ni activer le renvoi ni en voir l’état — cela se passe chez votre opérateur —, l’application vous donne donc la marche à suivre et vérifie son propre côté.
• Appels sortants — vous et Cindy appelez de sorte que vos interlocuteurs voient votre numéro professionnel et non le numéro Weyvox. Sur certains numéros mobiles, le réseau du destinataire peut masquer le numéro ; l’application vous prévient avant l’activation.
• Un sens ou les deux : entrants seulement, sortants seulement, ou entrants et sortants.
• Preuve que le numéro est à vous : un code est envoyé au numéro pro — par SMS sur un mobile, par un appel sur un fixe.

La connexion ne coûte rien et n’a pas de prix mensuel. Les minutes renvoyées sont facturées par votre propre opérateur, selon ses tarifs : pour que le renvoi reste bon marché, le numéro Weyvox devrait être du même pays que votre numéro pro. Un numéro connecté ne fonctionne que tant que vous avez un numéro opérateur Weyvox actif pour le recevoir. Détails : Connecting your own business number (en anglais).

Qui répond : vous, ou Cindy

Un numéro professionnel vaut par les appels qu’il ne perd pas. Avec la « Réponse automatique de l’agent » activée (Réglages → Cindy), Cindy prend les appels auxquels vous ne pouvez pas répondre — sur votre numéro opérateur et sur les appels renvoyés depuis votre numéro pro. Vous choisissez combien de temps votre téléphone sonne d’abord pour vous :

• Immédiatement — Cindy décroche dès que l’appel arrive ; votre téléphone ne sonne pas.
• 10, 20, 30 ou 40 secondes — votre téléphone sonne pendant ce temps, et si vous décrochez, l’appel est à vous. 20 secondes sont recommandées.
• Refuser l’appel le passe aussitôt à Cindy.

Cindy répond sur les serveurs de Weyvox, pas sur votre téléphone : elle décroche même quand votre téléphone est éteint, en veille ou sans réseau. Au début de chaque appel, elle dit qu’elle est un agent IA, répond au nom de votre entreprise à partir de votre profil, ne donne que vos propres prix, réserve des créneaux réellement libres et vous laisse une note. Pendant qu’elle parle, l’appel reste dans l’application sous forme de mini-carte : écouter, reprendre la conversation ou raccrocher. Sans réponse automatique, les appels sonnent simplement chez vous.

Ce que fait Cindy pendant un appel : sa page Secrétaire IA pour les petites entreprises et, appel par appel, une IA peut-elle répondre à mes appels ? Elle appelle aussi pour vous depuis la même ligne — voir une IA qui appelle pour vous.

Des numéros professionnels pour votre équipe

Vous pouvez avoir jusqu’à 10 numéros Weyvox, et avec les forfaits Business et Professionnel, un numéro peut être confié à un membre de l’équipe :

• Sa propre ligne. Si Cindy est attribuée à un membre de l’équipe, vous pouvez lui confier l’un de vos numéros Weyvox : les appels vers ce numéro sonnent chez lui, et il appelle depuis ce numéro.
• Vous gardez la main. La réponse automatique et le paiement restent chez vous, et vous pouvez reprendre le numéro à tout moment.
• Sans nouvelle inscription. Le membre se connecte sur son propre téléphone avec un code d’accès de 8 caractères. Chaque place coûte 1 000 crédits par mois.

Membres, droits et agents : Team dans la documentation (en anglais).

Combien coûte un numéro virtuel professionnel

Les prix Weyvox sont en crédits : 1 crédit = 0,01 € HT. Chaque débit sur la ligne est pris d’abord sur les crédits mensuels du forfait (Start à 25 € HT par mois avec 2 500 crédits, Business à 110 € avec 11 000, Professionnel à 250 € avec 25 000), puis sur les crédits achetés.

• Le numéro lui-même : un prix selon le pays et le numéro, affiché dans l’application avant l’achat ; il couvre la mise en service et le premier mois, puis un prix mensuel en crédits.
• Un numéro temporaire pendant la vérification des documents : 200 crédits, une seule fois.
• Connecter votre propre numéro : rien, et pas de prix mensuel ; le renvoi est facturé par votre opérateur.
• Les minutes entrantes : la ligne d’un appel vers votre numéro Weyvox — à partir de 1 crédit la minute sur un numéro local.
• Quand Cindy répond : ajoutez environ 21 crédits la minute pour Cindy — la voix et le travail de l’agent.
• Les minutes sortantes : le prix de la ligne du pays appelé — par exemple ≈ 2 crédits la minute vers la France et ≈ 5 vers l’Allemagne ; si Cindy est en ligne, on ajoute l’agent.

Exemple sur un mois avec un numéro local français : 120 minutes d’appels entrants, dont 60 prises par Cindy et 60 par vous, plus 30 minutes de vos appels vers des numéros français :

• Ligne entrante : 120 × ≈ 1 = ≈ 120 crédits
• Travail de Cindy : 60 × ≈ 21 = ≈ 1 260 crédits
• Vos appels sortants : 30 × ≈ 2 = ≈ 60 crédits
• Total : ≈ 1 440 crédits — dans les 2 500 crédits du forfait Start, avec environ 1 060 crédits restants pour le prix mensuel du numéro et le travail des autres agents.

Les prix de ligne suivent ceux de l’opérateur : vérifiez les prix à l’unité actuels avant d’acheter ; l’application affiche le prix de chaque numéro avant le paiement.

À savoir avant de choisir

• Le prix mensuel doit passer. Il est prélevé en crédits tant que l’abonnement est actif. Si les crédits ne le couvrent pas, ou sans abonnement actif, le numéro continue de fonctionner 7 jours, le débit étant retenté chaque jour ; ensuite, les appels sortants sont bloqués ; le 30e jour après le paiement manqué, le numéro est libéré et ne peut pas être récupéré. Un paiement réussi avant ce délai le rétablit.
• Pas de crédits, pas de Cindy. Quand les crédits du forfait et les crédits achetés sont épuisés, ou sans abonnement actif, Cindy ne répond pas : l’appel sonne pour vous comme un appel ordinaire, et l’application vous explique pourquoi.
• Des documents dans certains pays. Là où le pays exige des documents, le numéro fonctionne dès que l’opérateur les a validés. En attendant, un numéro temporaire vous permet de travailler ; si le numéro principal n’est pas validé dans les 25 jours, le temporaire est désactivé, et la demande reste ouverte.
• Les SMS de confirmation aux clients viennent de l’expéditeur « Weyvox », et le texte commence par le nom de votre entreprise.
• Pas une ligne d’urgence. Weyvox ne remplace ni votre opérateur mobile ni une ligne fixe : il peut ne pas joindre les services d’urgence ni leur transmettre votre position. Gardez un autre moyen de les appeler.
• Les oppositions sont respectées. Une personne qui a bloqué son numéro sur weyvox.com/optout ne reçoit ni appel ni SMS d’aucun agent, et aucun agent ne répond à ses appels : un appel de ce numéro que la réponse automatique aurait pris est rejeté ; si vous répondez vous-même (réponse automatique désactivée), il sonne chez vous comme un appel ordinaire. Les règles des appels par IA : les appels IA sont-ils légaux ?

Les questions qu’on nous pose

Donnez à votre entreprise sa propre ligne

Achetez un numéro dans l’application, connectez-y si vous voulez celui que vos clients connaissent déjà, et décidez quand Cindy décroche. Weyvox est une application pour iPhone et Android.

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Essai gratuit à l’inscription : les agents choisis montrent gratuitement, dans des limites fixées, leur travail sur votre propre entreprise ; ensuite, vous choisissez un abonnement.