Questions fréquentes

Weyvox, c’est la ligne téléphonique de votre entreprise avec une IA dessus : elle répond à vos clients, prend les commandes et établit les factures. C’est conçu pour les indépendants et les petites entreprises. La ligne, c’est un numéro (acheté ici ou le vôtre), l’agent qui travaille dessus et un back-office dans une seule application : après un appel, vous avez déjà le client, la commande, la facture et le rappel — et vous pouvez toujours reprendre la conversation vous-même. L’agent parle au nom de votre entreprise — selon vos horaires, vos conditions et votre grille tarifaire dans « Gestion d’entreprise » — appelle à votre place, rédige des documents et fait les calculs. Les discussions personnelles avec vos clients et avec vos proches passent par le numéro de téléphone, gratuitement.

Il est conçu pour les entreprises où le patron est aussi celui qui décroche. Au premier lancement, vous choisissez votre type d’activité parmi 16 profils prêts à l’emploi : service de conciergerie, immobilier, transport et déménagement, restaurant ou café, boutique, coiffure ou barbier, voyages et séjours, clinique vétérinaire, médecin ou dentiste, garage automobile, construction et rénovation, ongles et esthétique, nettoyage, hôtel ou location, cours et formation, réparation d’appareils — ou « Autre », et l’agent mène alors un court entretien et remplit le profil lui-même. Le schéma est partout le même : les rendez-vous et les commandes arrivent par téléphone, et vos mains sont occupées à ce moment-là. Vous pouvez rattacher jusqu’à dix équipiers à la ligne, et ils bouclent les commandes que vous leur attribuez. Weyvox n’est pas fait pour les centres d’appels ni pour les services d’assistance : la ligne sonne sur un seul téléphone, et il n’y a ni file d’attente d’appels ni boîte partagée.

Gratuit : l’application elle-même, les discussions personnelles (texte, photos, vidéos, fichiers, messages vocaux, position) et les 5 premiers Go de stockage. Le clonage de votre propre voix est gratuit lui aussi. Payant, sur votre solde : l’agent IA (discussion, appels, tâches), les appels vers des numéros de téléphone, les SMS aux clients, le stockage au-delà de 5 Go et le raccordement unique de votre propre numéro professionnel. Trois choses comportent un abonnement mensuel : un numéro Weyvox — un montant mensuel qui dépend du pays et du numéro, affiché avant l’achat (le premier mois est compris dans l’achat) ; un équipier — 10 € par mois ; le stockage au-delà de 5 Go — 0,10 € par gigaoctet. Ni l’application ni l’agent ne se vendent au mois : il y a deux abonnements, et vous les choisissez tous les deux — un numéro et un équipier. Le reste, vous le payez en minutes et en actions, et seulement quand vous vous en servez. Weyvox vous aide au démarrage : chaque nouvel utilisateur reçoit 5 € sur son solde après l’inscription, et le premier numéro opérateur bénéficie d’une remise supplémentaire de 5 €.

Weyvox est une application pour iPhone et Android. La version iPhone est déjà disponible sur l’App Store ; la version Android est en développement, sortie prévue le 1er octobre 2026. Un compte est actif sur un seul téléphone à la fois : connectez-vous sur un nouveau et l’ancien est déconnecté, tandis que vos discussions, votre solde, votre numéro et la mémoire de l’agent apparaissent sur le nouveau téléphone.

Saisissez votre numéro de téléphone : vous recevrez un SMS avec un code de confirmation. Le numéro prouve que le compte est réel, et c’est par lui qu’on vous trouve dans les discussions. Après le code, indiquez votre prénom et votre nom, puis cochez deux cases sur une seule fiche : que vous avez 18 ans et que vous acceptez les règles. La date de naissance, le genre et une photo sont facultatifs, dans votre profil. Weyvox est réservé aux majeurs : sans la confirmation 18+, l’inscription n’aboutit pas.

L’administrateur, c’est le patron : celui qui s’est inscrit de la manière habituelle. Le compte, la ligne, le solde, l’agent et tous les réglages lui appartiennent. L’équipier, c’est un employé que l’administrateur ajoute dans « Entreprise → Équipe » : il ne s’inscrit pas du tout — il se connecte avec un code d’accès et ne voit que les commandes qui lui sont attribuées (voir la catégorie « Équipe »). L’écran de connexion sépare bien les deux rôles : l’inscription habituelle est pour l’administrateur, et le lien « J’ai un code d’équipier » sous le bouton « Se connecter » est pour un employé.

Dans « Réglages → Compte », choisissez « Supprimer le compte ». Nous supprimons vos données, vos messages et vos médias de nos serveurs, libérons vos numéros opérateur chez l’opérateur, annulons l’abonnement au numéro et retirons tous les équipiers — leurs codes cessent de fonctionner ; l’application efface aussi les données locales. L’action est irréversible. Si vous n’avez plus l’application, demandez la suppression sur weyvox.com/delete-account/ — nous vérifierons que le numéro est bien le vôtre et lancerons le même processus.

Activez un code PIN : « Réglages → Compte → Sécurité ». C’est un code à six chiffres que vous seul connaissez. Tant qu’il n’existe pas, un code reçu par SMS suffit pour se connecter — or un SMS peut être intercepté ou reçu sur une carte SIM rééditée. Avec un PIN, se connecter à votre compte depuis un autre téléphone exige aussi le PIN, donc le code SMS seul ne suffit plus. À l’activation, vous recevez dix codes de secours à usage unique — conservez-les loin de votre téléphone, sur papier ou dans un gestionnaire de mots de passe. ⚠️ Weyvox ne vous demande jamais votre PIN ni vos codes de secours — ni dans l’application, ni par e-mail, ni via l’agent.

Le verrouillage (« Réglages → Compte → Sécurité ») verrouille l’application elle-même sur ce téléphone : pour ouvrir Weyvox, votre biométrie est requise (et si elle échoue, le code de l’appareil). L’interrupteur porte le nom de ce que sait faire votre appareil : Face ID, Touch ID ou simplement « Biométrie » — car tout le monde n’a pas Face ID (sur les iPhone SE 2/3 et iPhone 8, c’est Touch ID ; sur Android, le plus souvent l’empreinte). Cela vous protège de quelqu’un qui prend votre téléphone déjà déverrouillé. Mais cela ne protège pas le compte, et c’est important à comprendre : la biométrie est comparée à ce qui est enregistré sur cet appareil précis, donc sur le téléphone d’un tiers la vérification passera tout simplement pour lui. Ce qui protège votre compte d’une connexion depuis le téléphone de quelqu’un d’autre, c’est le PIN. Les deux fonctions se complètent : le verrouillage pour le téléphone dans la poche, le PIN pour le compte derrière. Pour que l’interrupteur devienne disponible, la biométrie doit être configurée dans les réglages du téléphone lui-même.

C’est l’écran principal de l’administrateur — votre ligne téléphonique et tout ce qui s’y passe. En haut : votre numéro, l’état de la ligne (« L’agent répond au bout de N s »), votre solde et l’interrupteur de réponse automatique. En dessous, la liste : la discussion système Weyvox avec les événements de l’agent, les fils des numéros externes (chaque client a son propre fil, avec les appels, les notes de l’agent et les SMS), les discussions personnelles et « Messages enregistrés ». Les filtres « Tout / Appels / Non lus » écartent le reste. Dans le fil d’un numéro, il y a un bouton d’appel depuis la ligne ainsi que les fiches client et commande — pour ne pas avoir à les chercher dans « Entreprise ».

Après l’inscription, l’administrateur suit quatre étapes : 1) votre activité — le type d’activité parmi 16 profils prêts à l’emploi (ou « Autre ») et le nom de l’entreprise ; 2) la voix de l’agent ; 3) la réponse automatique — au bout de combien de secondes l’agent décroche un appel entrant ; 4) votre ligne — acheter un numéro Weyvox, raccorder le vôtre, ou travailler sans numéro pour l’instant. Chaque étape peut être sautée (« Plus tard ») : l’agent en discussion, les documents et « Gestion d’entreprise » fonctionnent sans numéro, mais les appels entrants et sortants ainsi que les SMS aux clients exigent une ligne. La fiche « Ligne prête : N sur 4 · Continuer » reste sur l’onglet « Ligne » tant que toutes les étapes ne sont pas bouclées, et elle ouvre l’assistant à la première étape inachevée. L’état est déduit de vos données : ce que vous avez fait dans les réglages compte donc aussi.

Chaque lundi à 08h00, à l’heure de votre entreprise, l’agent envoie dans la discussion système Weyvox le bilan de la semaine écoulée : combien d’appels il y a eu, combien l’agent en a pris, combien ont été manqués, combien de SMS ont été envoyés, combien de commandes ont été créées et pour quel montant, ce qui est payé et ce qui ne l’est pas. Si rien ne s’est passé pendant la semaine, aucun rapport n’est envoyé.

Votre numéro personnel, c’est votre propre numéro, confirmé par un code reçu par SMS ; c’est avec lui que vous vous connectez et c’est par lui qu’on vous trouve dans les discussions personnelles. Le numéro opérateur est un numéro distinct que vous achetez dans l’application : c’est votre ligne. C’est de là que vous appelez n’importe quel téléphone, c’est là que vous recevez les appels entrants, c’est là que l’agent répond et c’est de là que partent les SMS aux clients. Pour une entreprise, c’est une ligne professionnelle dans le téléphone que vous avez déjà sur vous — sans deuxième carte SIM ni deuxième appareil. Le numéro opérateur comporte des frais de raccordement uniques et un montant mensuel, prélevés sur votre solde ; les discussions personnelles n’en ont pas besoin.

À l’étape « Votre ligne » de l’assistant de première configuration, ou dans « Réglages → Ligne → Numéro de téléphone », choisissez un pays et un numéro dans la liste. Pour certains numéros, l’opérateur exige des justificatifs d’identité — vous les téléversez sur place. Le paiement est ensuite prélevé sur votre solde (les frais de raccordement avec le premier mois de service), et le numéro part en activation chez l’opérateur, ce qui n’est pas toujours immédiat. Ensuite, des frais de service sont prélevés chaque mois pour ce numéro.

Certains numéros exigent une confirmation d’identité selon les règles de l’opérateur — ce sont des exigences réglementaires (KYC). Pendant la commande, l’application indique exactement quels documents ou quelles informations sont nécessaires, et vous les téléversez sur place. Un tel numéro ne peut pas être délivré sans eux, mais beaucoup de numéros n’exigent aucun document.

Tout de suite. Pour les numéros qui exigent des documents, l’activation chez l’opérateur n’est pas immédiate : dès que vous avez payé, nous raccordons un numéro opérateur temporaire. En règle générale, c’est un numéro d’un autre pays que celui commandé : il fait vivre la ligne plutôt que de faire croire à votre futur numéro. Il fonctionne pleinement — vous pouvez appeler et recevoir des appels — pendant 25 jours au maximum, le temps que le numéro principal soit examiné. Quand le principal est approuvé, il s’active automatiquement et le temporaire est retiré au même instant : vous n’êtes jamais sans numéro et vous ne payez jamais pour deux à la fois. Les numéros qui n’exigent pas de documents sont activés directement, sans temporaire.

Vous seul pouvez mettre fin à l’achat d’un numéro — dans la section du numéro, dans les Réglages. L’annulation libère le numéro (et le temporaire) chez l’opérateur et met fin à l’abonnement. La somme déjà versée n’est pas remboursée : l’opérateur ne rejette pas la demande, et le numéro temporaire a fonctionné dès la première minute, le service est donc considéré comme rendu. Comme les recharges elles-mêmes passent par l’App Store ou Google Play, tout ce qui touche au solde relève des règles de la boutique concernée.

Un numéro opérateur exige des frais de service mensuels — ils dépendent du pays et du numéro et sont affichés avant l’achat ; ces frais sont l’abonnement, prélevé automatiquement sur votre solde une fois par mois. Si les fonds manquent, le numéro fonctionne encore 30 jours avec une dette (nous retentons le prélèvement chaque jour), puis il est ses appels sortants sont bloqués 30 jours tandis que le numéro reste joignable et vous reste réservé. Payez à n’importe quel moment et le numéro redevient actif immédiatement ; sans paiement pendant 60 jours, le numéro est libéré.

Oui. Vous pouvez raccorder votre propre numéro professionnel sans l’acheter chez nous et sans le porter depuis votre opérateur. Entrants : chez votre opérateur, vous activez le renvoi du numéro professionnel vers votre numéro opérateur Weyvox — et l’agent répond à ces appels en saluant les gens au nom de votre entreprise. Sortants : nous confirmons que le numéro est bien le vôtre (un code par SMS ou par appel), après quoi vos appels peuvent afficher à votre interlocuteur le numéro professionnel plutôt que celui de Weyvox. Vous pouvez activer les deux sens ou un seul. Un numéro opérateur Weyvox actif est nécessaire pour le raccordement ; le renvoi, c’est vous qui l’activez et le désactivez, chez votre opérateur et non dans l’application. Nous recommandons précisément ce montage plutôt qu’un remplacement : le numéro professionnel reste chez votre opérateur et sur vos cartes de visite, et Weyvox répond à ses appels via le renvoi. Ainsi, vous ne risquez rien : coupez le renvoi chez l’opérateur et la ligne fonctionne comme avant Weyvox. Une limite : les SMS aux clients ne partent que du numéro opérateur Weyvox, jamais du numéro professionnel.

C’est un montant unique (5 €) prélevé sur votre solde au moment où vous demandez le code de confirmation ; il n’y a pas de frais mensuels pour le raccordement lui-même, et le montant est affiché dès la première étape et sur l’écran de paiement. Renvoyer le code au même numéro est gratuit. Les minutes renvoyées sont payées à votre propre opérateur selon votre forfait — à l’intérieur d’un même pays, c’est généralement gratuit, d’où l’intérêt de prendre un numéro Weyvox dans le même pays. Si vous débranchez le numéro professionnel puis le rebranchez plus tard, les frais de raccordement sont prélevés à nouveau.

Du texte, des photos, des vidéos, des fichiers, des messages vocaux et votre position. Plusieurs photos ou vidéos peuvent partir en un seul message-album. Tous les types de messages dans les discussions personnelles sont gratuits.

Ouvrez le profil de la personne et appuyez sur « Bloquer » (ou « Débloquer » si elle l’est déjà). La liste complète se trouve dans « Réglages → Compte → Numéros bloqués », et vous pouvez débloquer de là aussi.

Tous les appels passent par le réseau téléphonique : les sortants depuis votre numéro opérateur Weyvox (ou avec votre numéro professionnel raccordé en présentation d’appel), les entrants vers ce numéro. Votre interlocuteur n’a pas besoin de Weyvox — pour lui, c’est un appel ordinaire sur son téléphone. Vous pouvez composer depuis le clavier (« Réglages → Clavier ») ou avec le bouton d’appel dans le fil d’un numéro, dans l’onglet « Ligne ». Sans numéro opérateur, les appels ne sont pas disponibles.

Vous payez le coût réel de l’appel tel que l’opérateur téléphonique nous le facture, plus notre marge, qui dépend du pays de destination. L’argent est prélevé sur votre solde une fois l’appel terminé, quand son coût exact est connu ; il ne peut donc pas être annoncé à l’avance. Les prix indicatifs actuels par destination sont dans « Réglages → Compte → Tarifs → Appel opérateur ». Un appel mené par l’agent coûte plus cher : le travail de l’agent s’ajoute à la ligne (voir « Combien coûte l’utilisation de l’agent ? »).

C’est un bref résumé de votre conversation (2 à 4 phrases) que le système prépare automatiquement après la fin de l’appel, à partir de l’enregistrement. La fonction est facturée à la minute d’appel, car elle comprend la transcription de la conversation et son traitement par l’IA. Vous pouvez définir ce que la note doit contenir, ou désactiver complètement la fonction, dans « Réglages → Note IA de l’appel ».

Le numéro de votre entreprise : le numéro opérateur Weyvox ou, s’il est raccordé, votre propre numéro professionnel en présentation d’appel. Au début de la conversation, l’agent se présente comme l’assistant IA de votre entreprise. ⚠️ L’équipier, lui, appelle pour l’instant le client avec le composeur ordinaire du téléphone — depuis son propre numéro : la ligne de l’entreprise vous appartient, et les appels des équipiers depuis celle-ci ne sont pas encore réalisés.

L’agent fait le travail, il ne se contente pas de parler : il répond aux appels entrants de la ligne, prend les commandes et les rendez-vous, confirme les accords par SMS, appelle à votre place les numéros voulus, exécute des tâches en plusieurs étapes en arrière-plan, tient votre « Gestion d’entreprise » (profil et grille tarifaire, clients, commandes, documents, analyses), retient ce qui compte à votre sujet et rédige une courte note après un appel. Au besoin, il cherche des informations sur Internet. L’agent sait aussi produire des DOCUMENTS : demandez-lui dans la discussion une facture, un procès-verbal de réception, une attestation, une lettre ou un rapport — et il rédige un vrai PDF qui apparaît aussitôt dans la discussion sous forme de fichier. Il rédigera tout aussi volontiers n’importe quel AUTRE document — contrat, devis, reçu, procuration — directement dans la discussion. Ce qu’il ne sait pas (vos coordonnées légales, les montants, les données du destinataire), il le demande plutôt que de l’inventer. Pour changer quelque chose, dites-le simplement dans la discussion : l’agent refait le document. Ce PDF est mis en page sur votre téléphone, sa création est donc gratuite, et une copie est automatiquement classée dans les archives « Entreprise → Gestion d’entreprise → Documents », où vous pouvez la retrouver, la relire ou la supprimer. Autre chose : toute arithmétique sur vos chiffres, l’agent la calcule en code, et il peut renvoyer le résultat sous forme de fichier — graphique, tableau Excel, document Word ou présentation (sur tous les cerveaux de discussion sauf le plus rapide, Haiku 4.5).

C’est l’endroit d’où vous menez toute votre affaire depuis votre téléphone — l’onglet « Entreprise ». « Informations sur l’entreprise » — le nom, le type d’activité (votre niche), ce que vous faites, votre grille tarifaire, vos horaires avec les exceptions, vos conditions, les réponses aux questions fréquentes des clients et ce que l’agent peut promettre de lui-même : c’est exactement de là que l’agent parle avec les clients, et il n’annonce des prix que d’après votre grille. « Clients » — une base avec l’historique ; quand un client appelle, l’agent le reconnaît à son numéro et le salue par son nom. « Commandes clients » — un pipeline dont les étapes portent les mots de votre niche, avec un marqueur de paiement distinct, des dates, les champs de la niche, un équipier attribué et un fil d’événements ; l’agent crée les commandes directement depuis l’appel. « Documents » — le stockage des contrats, factures et licences : l’agent lit chaque document une fois à l’envoi, si bien que vous pouvez ensuite l’interroger sur n’importe lequel, et il vous rappellera les échéances 30, 7 et 1 jour à l’avance. « Analyses » — chiffre d’affaires, dettes, panier moyen, nouveaux clients, et séparément le travail de l’agent : combien d’appels il a pris et combien sont devenus des commandes. « Équipe » — vos équipiers, leurs codes et leurs droits. La dernière ligne, c’est « Modèles PDF ».

Le type d’activité — l’un des 16 profils prêts à l’emploi — règle l’application sur votre métier sans que vous ayez à lever le petit doigt. D’abord, une ébauche de profil : une description, un squelette de grille tarifaire, les questions que les clients posent d’habitude et la limite entre ce que l’agent peut promettre seul et ce qu’il vous laisse. Ensuite, le vocabulaire des commandes : les étapes portent les mots de votre niche (« Acceptée → Récupérée → Livrée » dans le transport, « Réservé → Arrivé → Terminé » dans un salon), et les champs standard aussi (« Heure de prise en charge », « Arrivée » ou « Heure du rendez-vous » au lieu de « Début » ; « Vers où » ou « Adresse du chantier »). Enfin, jusqu’à trois champs de commande personnalisés dont votre métier a besoin : voiture, plaque et kilométrage dans un garage ; nom, espèce et âge de l’animal dans une clinique vétérinaire ; départ, passagers et vol dans le transport. Si vous choisissez « Autre », l’agent mène un court entretien et remplit le profil lui-même. La niche peut être changée à tout moment : « Entreprise → Informations sur l’entreprise → Type d’activité ».

Les commandes que l’agent crée seul — depuis un appel ou depuis une discussion — portent la mention « Non confirmée » tant que vous ne les avez pas confirmées dans l’application : le dernier mot vous revient toujours. Le paiement, c’est vous aussi qui le marquez, sur la fiche de la commande : le statut, le montant réglé et le mode de paiement (espèces, carte, virement, etc.). Vous pouvez dicter un paiement à l’agent, mais uniquement dans votre propre discussion avec lui ; pendant un appel avec un client, l’agent n’a pas le droit de solder une dette sur la parole de l’interlocuteur.

Avant d’annoncer une heure à un client — rendez-vous, visite, prise en charge d’un véhicule ou livraison —, l’agent confronte les horaires du « Informations sur l’entreprise » (exceptions comprises) aux commandes déjà programmées et ne propose que les créneaux libres. Il ne propose jamais un créneau occupé et n’invente rien : s’il n’y a pas de place le jour souhaité, il le dit et en propose un autre. L’heure convenue va aussitôt dans la commande.

Trente-deux. Anglais, français, allemand, espagnol, portugais, italien, néerlandais, polonais, tchèque, slovaque, hongrois, roumain, bulgare, croate, grec, suédois, norvégien, danois, finnois, turc, ukrainien, russe, arabe, hindi, tamoul, chinois, japonais, coréen, vietnamien, indonésien, malais et filipino. L’agent choisit lui-même la langue de chaque appel : dites-le franchement (« appelle-les en allemand ») et ce sera ainsi ; sans consigne, il se fie au pays du numéro appelé. Le réglage distinct « Langue de l’agent IA » — ce n’est pas la langue de l’application — sert de solution de repli quand la langue est impossible à déterminer.

Oui. Vous lui donnez une tâche (« appelle le fournisseur et demande où en est la livraison », par exemple, ou « relance-les sur la facture impayée »), l’agent affiche une fiche de confirmation, passe l’appel lui-même depuis votre numéro opérateur, puis vous rapporte le résultat et une courte note. Cela nécessite un numéro opérateur actif. C’est une fonction payante — prélevée sur votre solde comme un appel de l’agent.

Oui — c’est la réponse automatique, et pour une entreprise c’est elle qui se rentabilise : le client qui appelle pendant que vous avez les mains occupées obtient une réponse au lieu de se perdre. Elle fonctionne sur le numéro opérateur Weyvox et sur les appels renvoyés depuis votre numéro professionnel. Activez-la avec l’interrupteur en haut de l’onglet « Ligne » ou dans « Réglages → Ligne → Réponse automatique de l’agent », et choisissez combien de temps le téléphone sonne avant que l’agent ne prenne le relais : 10, 20, 30 ou 40 secondes (30 par défaut) ; en dehors des horaires, l’agent peut décrocher immédiatement. Quand elle est active, elle s’applique à CHAQUE appel entrant. Vous avez toujours le droit de décrocher en premier : le téléphone sonne comme d’habitude, et ce n’est que si vous n’avez pas répondu dans ce délai que l’agent prend l’appel (et si vous rejetez l’appel vous-même, l’agent répond aussitôt). Il répond sur nos serveurs : cela fonctionne donc même si votre téléphone est verrouillé, sans Internet ou déchargé. Pendant l’appel, l’agent se présente comme votre assistant IA, cherche à savoir qui appelle et pourquoi, aide, prend une commande ou un message, et après l’appel écrit une note dans le fil du numéro ; tant que l’appel dure, vous pouvez ouvrir l’application, écouter, souffler quelque chose à l’agent ou reprendre la conversation. Sur le même écran se trouve l’interrupteur « Appel manqué → SMS au client ». Si votre solde est négatif, l’agent ne répond pas aux appels (voir la question sur le solde).

Oui, dans trois cas. Après un appel — un SMS confirmant ce qui a été convenu (heure, adresse, montant), mais seulement si le client y a consenti pendant la conversation ; le nom de votre entreprise vient en premier, le texte ne contient que des faits, dans la langue du client. Sur un appel manqué — un court SMS disant que vous rappellerez, si l’interrupteur « Appel manqué → SMS au client » est activé dans les réglages de la réponse automatique. Et à votre demande dans la discussion — l’agent écrit un SMS au client depuis sa fiche. L’expéditeur est votre numéro opérateur Weyvox (les SMS ne partent pas d’un numéro professionnel raccordé). Le prix est au segment (160 caractères latins ou 70 cyrilliques), environ 0,15 € le segment, trois segments au maximum ; le prix exact est dans les Tarifs. Chaque SMS apparaît sous forme de fiche dans le fil de ce numéro, dans « Ligne ». Un client peut interdire à Weyvox de lui écrire et de l’appeler sur weyvox.com/optout/ — et l’agent ne lui écrit alors plus.

Oui — sur n’importe quel appel de la ligne. Un bouton sur l’écran d’appel cède « la place » à l’agent : il se met à parler à votre interlocuteur à votre place, tandis que vous restez en ligne et entendez tout. Votre interlocuteur n’entend que l’agent. Le même bouton vous rend la conversation : votre micro s’active et l’agent se tait instantanément, tout en continuant d’écouter et de prendre des notes. Repassez-lui la main et il reprend au même endroit, sans se présenter de nouveau.

Oui. Pendant que l’agent parle, vous pouvez vous adresser à lui, et votre interlocuteur n’entend rien. L’agent ne se coupe pas la parole — il termine sa phrase en cours et tisse votre consigne dans la suivante, si bien que « demande le prix » ou « accepte mardi » change simplement ce qu’il dira ensuite. Il ne vous répond pas à voix haute, car tout ce qui est dit est entendu par l’autre partie ; si votre consigne n’appelle pas de mots à cet instant, l’agent se tait et agit, tout simplement. Le bouton du micro pendant un appel avec l’agent signifie l’inverse : il ferme ce canal privé, et l’agent cesse de vous entendre aussi.

Ce sont des missions en plusieurs étapes que l’agent exécute seul en arrière-plan (recueillir les prix des fournisseurs, relancer une livraison en retard, ou régler une affaire en plusieurs actions). Vous voyez la progression et le résultat sur la page « Réglages → Tâches de l’agent », et une notification arrive quand la tâche se termine ou attend une réponse de votre part. Les tâches complexes sont facturées à l’usage réel. La possibilité pour l’agent d’appeler PENDANT une tâche s’active séparément : l’interrupteur « Appels pendant les tâches » sur la page « Autorisations d’appel » de ses réglages (désactivé par défaut). Quand il est activé, l’agent appelle seul, un appel après l’autre, avec un objectif précis par appel, et détermine lui-même la langue de son interlocuteur ; ces appels sont entièrement en arrière-plan (il n’y a pas de fiche d’appel et vous ne pouvez pas rejoindre la conversation), et vous lisez le compte rendu de chacun dans le journal de travail de la tâche et dans le rapport final. Quand il est désactivé, l’agent n’appelle pas mais prépare tout pour l’appel : le numéro, les horaires d’ouverture, la langue et la liste des questions, pour que vous appeliez vous-même ou lui confiiez l’appel dans la discussion. Le rapport terminé peut être sorti de l’application en PDF : le menu de la tâche (•••) comporte l’entrée « Créer un PDF », et le document est assemblé soit avec toutes les étapes du travail, soit avec le seul rapport final. Il s’ouvre aussitôt dans l’application, et ensuite c’est à vous de voir — le transférer, l’imprimer ou l’enregistrer dans Fichiers ; tous les liens du PDF restent cliquables. Si la tâche n’est pas encore terminée, le PDF est assemblé à partir de ce qui a déjà été fait.

C’est une page à l’intérieur de « Gestion d’entreprise » (« Entreprise → Gestion d’entreprise → Modèles PDF », la dernière ligne de la page), où vivent vos informations permanentes pour les documents que rédige l’agent. Il y a un modèle par type : Facture, Procès-verbal de réception, Attestation, Rapport, Lettre. Un modèle ne garde que ce qui NE change PAS d’un document à l’autre : qui émet le document (nom, numéro fiscal, adresse, e-mail, téléphone), les coordonnées bancaires là où ce type en a besoin, la série de numérotation, la mention imprimée sur chaque document de ce type, qui signe, ainsi que le logo, la SIGNATURE que vous tracez au doigt directement dans l’application, et le tampon. Tout ce qui est variable — le client, les lignes, les montants, les dates, les formulations — l’agent le remplit d’après votre demande. Les jeux de champs DIFFÈRENT selon les types : une facture comporte un numéro de TVA et des conditions de paiement, une attestation n’a pas de coordonnées bancaires mais un lieu de délivrance, et le rapport est le plus court de tous. La signature est conservée en vecteur : elle s’imprime donc nettement à n’importe quelle taille ; le tampon se téléverse à part en PNG ou en SVG — il se pose par-dessus la signature et exige donc un fond transparent. Les numéros de facture sont comptés par l’application elle-même : le modèle retient la série et le dernier numéro émis, et le suivant est attribué au moment de l’impression, de sorte que la suite n’est jamais interrompue ni répétée. Le bouton PDF sur la page d’un modèle imprime un exemplaire vierge du document, pour voir à quoi il ressemblera. Vous pouvez aussi créer votre PROPRE modèle : le bouton « + » en haut de la page des modèles — nommez-le, décrivez quand il s’applique et ajoutez vos propres champs dans n’importe quel bloc ; ensuite, il suffit de demander ce document à l’agent par son nom. Les modèles personnalisés sont conservés dans la langue dans laquelle vous les avez écrits, et l’agent peut les remplir et les compléter à votre demande — mais vous seul pouvez en créer un nouveau.

L’agent peut retenir des faits importants à votre sujet pour être plus utile et ne pas tout redemander à chaque fois. Vous pouvez consulter et gérer cette mémoire sur la page « Réglages → Agent IA Weyvox → Mémoire de l’agent », où un effacement complet est également possible. La mémoire de chaque utilisateur est isolée et n’est utilisée que pour vos propres demandes.

Oui. Dans « Réglages → Agent IA Weyvox → Voix de l’agent », vous pouvez choisir la voix avec laquelle il parlera au téléphone — une voix masculine ou féminine toute prête, ou un CLONE de votre propre voix (enregistrez un court échantillon et l’agent parlera avec une voix modelée sur la vôtre ; elle n’appartient qu’à vous, se supprime à tout moment, et il annonce quand même à son interlocuteur qu’il est une IA au début de l’appel ; le premier clonage est gratuit, chaque suivant 5 €). Le « cerveau » (le modèle), en revanche, ne se choisit que pour la DISCUSSION avec l’agent : Claude Fable 5 est le plus puissant (et le plus cher) pour les tâches les plus ardues, Claude Opus 5 le plus doué, Claude Sonnet 5 l’équilibré, Claude Haiku 4.5 le plus rapide. En TÉLÉPHONIE, il n’y a pas de choix : les appels tournent toujours sur Claude Haiku 4.5. C’est délibéré — au téléphone, une pause se ressent plus vivement que la profondeur de la réflexion, donc pour une conversation en direct c’est la latence la plus faible qui compte le plus. Pendant un appel, l’intervalle entre la fin de la phrase de votre interlocuteur et le moment où l’agent commence à parler va généralement de quelques centaines de millisecondes à environ 1,5 seconde. En discussion, un « cerveau » plus puissant répond mieux mais coûte plus cher pour le même volume de travail.

L’agent ne se vend pas au mois — vous ne payez qu’à l’usage réel, sur votre solde. La discussion est facturée au volume de texte traité par le modèle choisi ; une recherche sur Internet, à la recherche ; un appel de l’agent, c’est une minute de ligne selon le pays plus le travail de l’agent (environ 0,30 € la minute, les montants exacts par destination étant dans les Tarifs) ; un SMS à un client, au segment. Un mois où vous ne vous êtes pas servi de l’agent coûte zéro. Weyvox ne compte que trois prélèvements mensuels, et aucun n’est pour l’agent : le numéro (un montant mensuel qui dépend du pays et qui est affiché avant l’achat), un équipier dans l’équipe (10 €) et le stockage au-delà de 5 Go. Le coût exact des actions et des modèles est indiqué dans « Réglages → Compte → Tarifs → Agent IA ».

Un équipier, c’est votre employé qui exécute les commandes : chauffeur, technicien, coursier, réceptionniste de salon. Vous l’attribuez à une commande, il reçoit une notification et un message, il voit ce qu’il y a à faire, et un seul bouton fait passer la commande à l’étape suivante (« Récupérée » → « Livrée ») ; le changement vous est visible immédiatement dans le fil d’événements, avec son nom. La ligne, les clients, les documents, la grille tarifaire, le solde et les réglages de l’agent restent à vous seul — un équipier travaille dans sa propre fenêtre étroite. Tout se pilote depuis « Entreprise → Équipe ».

« Entreprise → Équipe → Ajouter un équipier » : indiquez son prénom et son nom, éventuellement un téléphone en guise de note pour vous, et réglez ses droits. L’application délivre un code d’accès à 8 caractères — transmettez-le à la personne par le canal qui vous convient. L’équipier ne s’inscrit pas : sur l’écran de connexion, il appuie sur « J’ai un code d’équipier », saisit le code et voit aussitôt ses propres onglets.

Le code, c’est à la fois l’identifiant et le mot de passe de l’équipier : 8 caractères qui fonctionnent tant que vous ne les réinitialisez pas et que vous ne retirez pas la personne de l’équipe. Un nouveau téléphone redemande le code, et vous recevez une notification pour chacune de ces connexions. Si le code est compromis ou si l’équipier a changé de téléphone, réinitialisez-le sur sa fiche dans « Équipe » — l’ancien cesse aussitôt de fonctionner, tandis que l’historique et les attributions de la personne sont conservés ; transmettez ensuite le nouveau code. Le retrait de l’équipe met fin aux sessions et désactive le code définitivement, et les commandes attribuées sont libérées ; le sous-compte, lui, reste fermé — seule la personne elle-même peut le supprimer, via « Quitter l’équipe ».

10 € par mois et par équipier — sur le solde de l’administrateur, à la première connexion de l’équipier puis chaque mois. Si le solde est insuffisant, l’équipier travaille encore 7 jours comme d’habitude, puis passe en lecture seule jusqu’à ce que le prélèvement passe ; vous pouvez le retirer de l’équipe à tout moment. L’équipier n’a pas de solde à lui : tout ce qu’il dépense — l’agent, les appels aux clients — est prélevé sur votre solde et affiché dans « Réglages → Solde et utilisation » avec le nom de celui qui a dépensé. L’équipier, lui, ne voit que ses propres dépenses, dans « Réglages → Mes dépenses ».

Trois, et chacun prend effet dès que vous le modifiez. « Voit les prix » — sans lui, les montants des commandes sont masqués. « Marque les paiements » — sans lui, l’équipier ne voit ni ne modifie le statut de paiement. « Utilise l’agent » — activé par défaut ; sans lui, l’onglet Weyvox ne fonctionne pas pour lui.

Quatre onglets. « Discussions » — la discussion système Weyvox avec ses propres attributions, plus les discussions personnelles. « Weyvox » — un agent qui ne connaît que les commandes attribuées à cet équipier : sans achats, sans solde et sans réglages de l’agent. « Commandes » — uniquement celles qui lui sont attribuées, avec un seul bouton « étape suivante » dans les mots de votre niche. « Réglages » — langue, notifications, « Mes dépenses », déconnexion et « Quitter l’équipe ». Il ne voit ni votre base clients, ni les documents, ni la grille tarifaire, ni la ligne, ni les analyses. Un équipier ne peut pas encore appeler depuis la ligne de l’entreprise : appuyer sur un numéro dans une commande ouvre le composeur ordinaire du téléphone.

Jusqu’à dix équipiers par administrateur. Vous pouvez retirer un équipier à tout moment sur sa fiche dans « Équipe » : le code cesse de fonctionner, les sessions s’éteignent, ses commandes sont libérées et le prélèvement pour la place s’arrête ; la personne en est informée par un message. Le sous-compte reste alors fermé — seul l’équipier lui-même le supprime complètement, via « Réglages → Quitter l’équipe ». Pour qu’il n’y ait pas de surprises, voici ce qui n’existe pas : la ligne ne sonne pas sur plusieurs téléphones à la fois, il n’y a pas de numéro distinct par équipier, et la communication entre l’administrateur et un équipier passe par les attributions et les messages système plutôt que par une discussion personnelle séparée.

Ouvrez « Réglages → Recharger le solde » et choisissez un montant — le paiement passe par l’App Store ou Google Play. L’argent n’est prélevé sur le solde que pour les actions payantes : appels, SMS, agent IA, numéro, équipiers et stockage au-delà du volume gratuit.

Ouvrez « Réglages → Compte → Tarifs ». Les prix sont regroupés par fonction : appel opérateur, agent IA, SMS, note IA, mémoire et stockage. Aucun nom de service tiers n’y figure — tous les prix sont les nôtres.

Les discussions personnelles continuent de fonctionner exactement comme avant. Les actions payantes — appels, SMS, agent IA — sont mises en pause jusqu’à ce que vous rechargiez. Pour la ligne, cela veut dire que l’agent ne répondra pas automatiquement tant que vous êtes dans le rouge : un appel entrant sonne quand même comme un appel ordinaire, vous pouvez décrocher vous-même, et sinon c’est un appel manqué ordinaire. Au moment où l’agent aurait dû répondre, un message vous invitant à recharger arrive dans la discussion système, et toute tentative de passer un appel en cours à l’agent affiche une invitation à recharger. Les prélèvements mensuels ont leurs propres marges : le numéro fonctionne encore 30 jours avec une dette, puis attend 30 jours bloqué ; un équipier travaille encore 7 jours, puis se contente de lire jusqu’à ce que le prélèvement passe. Dès que le solde revient à zéro ou au-dessus, tout refonctionne automatiquement.

Comme les recharges passent par l’App Store ou Google Play, les remboursements relèvent des règles de la boutique concernée. Quant à l’argent déjà dépensé en services (appels, agent, SMS, stockage), il n’est pas remboursable.

Les 5 premiers Go de stockage sont gratuits. Au-delà, 0,10 € sont facturés par gigaoctet entier et par mois, les gigaoctets entamés n’étant pas facturés. Par exemple, si vous occupez 4,8 Go de plus que les 5 Go gratuits, vous ne payez que pour 4 Go (0,40 €).

Sur des serveurs situés dans l’Union européenne. En transit entre votre téléphone et le serveur, tout passe par TLS ; sur les disques de l’hébergeur de stockage, les données sont chiffrées ; et l’accès y est limité par des politiques. Ce qui vit sur le serveur : votre profil, vos discussions personnelles et vos médias, la discussion système, vos conversations avec l’agent et sa mémoire, les données métier (clients, commandes, documents, modèles), l’historique des appels et des SMS, votre solde. Les employés de Weyvox ne lisent pas vos données — les seules exceptions sont une réquisition légale ou une demande d’assistance que vous avez vous-même formulée. L’agent lit exactement ce qu’il lui faut pour travailler : votre profil d’entreprise, vos clients et vos commandes, les documents que vous lui avez confiés, et les discussions personnelles si leur accès est activé.

En transit — oui (TLS), et sur les disques de l’hébergeur — oui. Mais Weyvox ne chiffre pas les discussions personnelles avec une clé qui n’existerait que sur votre téléphone : les messages sont conservés sur le serveur en clair, protégés par des contrôles d’accès. C’est précisément pour cela que votre historique revient quand vous vous connectez depuis un nouveau téléphone, et que l’agent peut lire une conversation quand vous le lui demandez. Les appels passent par le réseau téléphonique : l’opérateur, comme pour n’importe quel appel, voit les numéros et la durée.

Oui — avec la clé propre de Weyvox, au niveau de l’application (AES-256-GCM), avant même qu’ils n’atteignent la base de données ou le stockage de fichiers : documents métier et leur texte, fiches clients, commandes et fil d’événements, mémoire de l’agent, copie serveur de vos discussions avec l’agent et fichiers KYC. La clé ne vit que dans la configuration de nos serveurs : une copie brute de la base ou du stockage est donc illisible sans elle — une protection contre les fuites et contre l’accès côté hébergeur. Cela ne cache pas le contenu à l’agent lui-même, et c’est voulu : il doit lire un document pour pouvoir en parler. Pour empêcher l’agent de lire un document précis, servez-vous de l’interrupteur présent sur ce document.

Un compte est actif sur un seul téléphone à la fois : connectez-vous avec votre numéro sur un nouveau téléphone et l’ancien est déconnecté automatiquement. Il n’y a rien à transférer : discussions, solde, numéro opérateur, mémoire de l’agent et données métier vivent sur le serveur et apparaissent sur le nouveau téléphone après la connexion. Un téléphone perdu ou cassé ne signifie donc pas un historique perdu. Pour que personne d’autre ne puisse se connecter avec votre numéro, activez un code PIN (« Réglages → Compte → Sécurité »).

Cela dépend de la nature des données. Les discussions personnelles et les médias — jusqu’à ce que vous les supprimiez vous-même ou que vous supprimiez le compte. Vos données métier — clients, commandes, documents, modèles — vous appartiennent : elles sont conservées jusqu’à ce que vous les supprimiez vous-même (ou que vous supprimiez le compte) et ne disparaissent jamais d’elles-mêmes. La copie serveur de vos discussions avec l’agent vit elle aussi aussi longtemps que le compte (le marqueur de service d’une discussion supprimée est effacé au bout de 90 jours). À propos d’un équipier, Weyvox conserve le prénom, le nom, le téléphone facultatif servant de note, une empreinte du code, un identifiant d’appareil et les heures de connexion — tant qu’il fait partie de l’équipe. Les résidus de travail sont volontairement éphémères : les transcriptions des appels de l’agent sont supprimées au bout de 24 heures ; la copie d’un fichier chez le fournisseur d’IA pour lecture — jusqu’à 24 heures ; les documents KYC — 24 heures après l’activation du numéro ; les rappels de l’agent déjà délivrés — au bout de 30 jours ; le journal de synchronisation des discussions — 90 jours ; un nom de contact en cache sans appel depuis 12 mois est supprimé. La suppression du compte efface tout d’un coup.

Écrivez à support@weyvox.com — décrivez ce qui s’est passé et joignez des captures d’écran si vous en avez. Il n’y a pas de bouton de signalement distinct dans l’application. Vous pouvez bloquer un interlocuteur indésirable depuis son profil — ses messages et ses appels ne vous parviendront plus. En cas de manquement aux Conditions d’utilisation, Weyvox peut restreindre ou fermer un compte.