Comment une IA passe un appel pour vous : une ligne dans le chat
Pas de campagne à configurer ni de script à écrire. Vous écrivez dans le chat de l’équipe, comme vous le demanderiez à un collègue : « @Cindy, appelle Sophie Martin et décale l’entretien de sa chaudière à vendredi matin. » Ou vous dites à Leo ce qu’il vous faut, et il confie la tâche à Cindy — le chat l’affiche comme « Leo → Cindy ».
- Le numéro. Donnez-le vous-même, ou donnez un nom de vos contacts : avec l’accès aux contacts accordé, Cindy y trouve le numéro. Les numéros internationaux complets (+…) passent de façon fiable ; les codes de service courts, pas toujours.
- Le but. Une phrase suffit : confirmer un rendez-vous, relancer une facture impayée, demander à un fournisseur où en est la livraison, se renseigner sur un prix.
- L’appel. Cindy compose le vrai numéro, dit qui elle est et pourquoi elle appelle, et mène la conversation jusqu’au résultat.
- Le résultat. Une fois l’appel terminé, une note arrive dans le même chat : ce qui a été convenu et ce qui reste en suspens.
Pour les appels qu’on repousse. Certains appels se remettent facilement à plus tard : relancer un client qui vous doit de l’argent, décaler un rendez-vous, demander à un fournisseur pourquoi la livraison tarde, joindre un organisme à l’étranger dans une langue que vous maîtrisez mal. Ce sont justement ceux que vous pouvez confier en une ligne. Inutile d’être en ligne : Cindy appelle, vous lisez la note. Pour entendre comment ça se passe, ouvrez la mini-carte de l’appel et écoutez — vous ne parlez que si vous décidez de reprendre l’appel.
La conversation téléphonique : ce que Cindy fait pendant l’appel
- Elle se présente comme un agent IA au début de chaque appel, en votre nom ou au nom de votre entreprise, et dit que la conversation est enregistrée (transcrite) pour une note d’appel ; aucun son n’est conservé. Ce n’est pas un réglage, et on ne peut pas le désactiver.
- Elle parle au rythme d’une vraie conversation. Elle perçoit l’intonation et ne perd pas le fil quand on l’interrompt.
- Elle franchit les automates. Un serveur vocal demande « tapez 1 » : elle tape la touche qui mène au but.
- Elle ne parle pas aux répondeurs. Si une messagerie vocale décroche, elle ne laisse pas de message et raccroche.
- Elle vérifie avant de promettre. Les prix viennent uniquement de votre grille tarifaire, et un horaire n’est proposé qu’après vérification de votre agenda et des commandes déjà planifiées.
- Elle enregistre ce qui a été convenu. Quand la personne accepte d’acheter ou de réserver, Cindy saisit le client et la commande avant de raccrocher ; la commande reste « Non confirmée » jusqu’à ce que vous la vérifiiez et touchiez « Confirmer ».
- Elle ne marque jamais rien comme payé. Un paiement n’est enregistré que sur votre parole.
- Elle note ce qui reste en suspens quand l’affaire ne peut pas être réglée tout de suite — service fermé, interlocuteur absent — pour que vous le retrouviez dans la note.
- Elle met fin à l’appel elle-même une fois l’affaire réglée.
Après l’appel : le résultat dans le chat
La note arrive dans le chat d’où vous avez confié l’appel, rédigée dans la langue dans laquelle vous écrivez aux agents (celle de l’application tant que vous ne leur avez pas écrit) — même si la conversation elle-même s’est tenue en anglais ou en polonais. Aucun son n’est conservé ; pour un appel lancé depuis le chat, le texte de la conversation reste accessible aux agents 24 heures, pour vos questions de suivi (« qu’ont-ils dit exactement pour jeudi ? ») — ensuite, seule la note reste. Si quelque chose a changé pour un client, la commande est mise à jour dans la liste que tient Marc ; si le client a accepté un nouvel horaire, une nouvelle adresse ou un nouveau prix pendant l’appel, Cindy lui propose une confirmation par SMS et l’envoie dès qu’il dit oui. L’expéditeur du SMS est « Weyvox », et le texte commence par le nom de votre entreprise.
Pendant qu’un appel lancé depuis le chat est en cours, vous pouvez l’ouvrir dans l’application sous forme de mini-carte : écouter la conversation, reprendre l’appel ou y mettre fin.
Autonomie : demander d’abord, ou appeler seule
Chaque agent de Weyvox a, sur sa page, un réglage « Autonomie ». Pour Cindy, il décide d’une seule chose : attendre ou non votre accord avant de composer le numéro.
- Désactivée. Avant chaque appel depuis le chat, Cindy affiche une carte avec le numéro et le but de l’appel, et n’appelle qu’après votre confirmation. Dans les tâches en arrière-plan, elle n’appelle personne.
- Activée. Elle appelle d’elle-même — depuis le chat comme dans les tâches en arrière-plan.
L’« Autonomie » fait partie des forfaits Business et Professionnel. Avec Start, l’interrupteur est visible mais désactivé, avec un cadenas : Cindy montre la carte avant chaque appel depuis le chat.
Des appels comme étapes d’un objectif
Parfois, ce n’est pas un appel qu’il vous faut, mais un résultat. C’est à cela que servent les Objectifs. Vous dites à Leo ce que vous voulez — par exemple « 20 nouveaux clients en octobre » ou « moins de factures impayées d’ici la fin du mois » — et il propose un plan où chaque étape revient au bon collègue. Pour « moins de factures impayées », cela peut être : Marc dresse la liste de qui doit quoi, Cindy appelle ces clients au sujet de leurs factures en retard, et Marc suit qui a payé.
- L’estimation est calculée par le serveur selon les tarifs de Weyvox, et non inventée par le modèle. La limite de dépenses, c’est vous qui la fixez.
- Votre appui sur « Accepter l’objectif » vaut autorisation pour exactement les actions listées sur la carte. Rien d’autre n’est fait au titre de cet objectif.
- Avant chaque étape, les dépenses sont comparées à la limite. Chaque action payante — un appel, un SMS — est réservée sur la limite avant de démarrer ; seul le travail propre des agents sur une étape déjà en cours peut faire légèrement dépasser la limite. Quand les crédits sous la limite sont épuisés, l’objectif se met en pause et vous recevez un message ; il ne reprend que si vous relevez la limite.
- Leo valide chaque étape — une étape insuffisante est renvoyée pour être reprise, une seule fois — et vous rend compte de l’avancement de l’objectif.
Les appels d’un objectif se font en arrière-plan : il faut donc que l’« Autonomie » de Cindy soit activée et que vous ayez un numéro opérateur ; « Autonomie » désactivée, les étapes n’appellent personne. Les Objectifs font partie du forfait Business (3 par mois civil) et du forfait Professionnel (sans limite).
Une IA pour appeler dans plus de 40 langues
Cindy commence dans la langue que la personne parle le plus probablement — d’après le pays du numéro et ce qu’elle sait déjà de ce contact — ou dans celle que vous indiquez (« appelle-les en allemand »). Dès que l’interlocuteur parle clairement une autre langue, elle passe à celle-ci. C’est là qu’une IA qui appelle pour vous se rentabilise : un fournisseur à l’étranger, un client qui ne parle pas votre langue, un organisme dans un autre pays.
Depuis quel numéro elle appelle
Cindy appelle depuis votre numéro opérateur Weyvox, que vous achetez directement dans l’application : Réglages → Cindy → « Acheter un numéro ». Dans certains pays, l’opérateur vérifie d’abord des documents. Avec le premier numéro de l’achat, vous pouvez alors prendre un numéro temporaire pour 200 crédits, une seule fois : il fonctionne tout de suite, et Cindy peut appeler pendant la vérification ; si le numéro principal n’est pas approuvé sous 25 jours, le numéro temporaire est coupé et la demande reste ouverte. Sans numéro opérateur, pas d’appels sortants.
Si vous avez connecté votre numéro professionnel existant et l’avez confirmé par un code, les appels sortants peuvent afficher ce numéro — celui qui figure sur vos cartes de visite. Avec un numéro professionnel mobile, certains réseaux peuvent ne pas l’afficher sur les appels passés via un autre opérateur — l’application vous en avertit avant que vous activiez cette option.
Ce qu’elle ne fera pas
- Appeler un numéro dont le titulaire s’y est opposé. Chacun peut bloquer les appels et SMS des agents Weyvox vers son numéro sur la page weyvox.com/optout.
- Remplacer votre téléphone pour les urgences. Les services d’urgence, appelez-les vous-même depuis un téléphone ordinaire.
- Garantir un résultat. L’interlocuteur peut refuser, et un horaire convenu peut encore être annulé après l’appel.
- Travailler sans crédits. Quand les crédits du forfait et les crédits achetés sont tous deux épuisés, les appels s’arrêtent jusqu’à l’achat de crédits ou l’arrivée des crédits du forfait du mois suivant ; sans abonnement actif, ils sont en pause même s’il reste des crédits.
Cindy et les autres agents
Cindy est la secrétaire IA de Weyvox, et elle partage avec les autres agents le même profil d’entreprise, la même grille tarifaire et la même liste de clients : ils se passent le travail entre eux. C’est pourquoi un appel ne s’arrête pas à une note : ce que Cindy a convenu devient une commande que Marc, le gestionnaire IA, pourra facturer, et une promesse que Leo, le coordinateur IA, vous rappellera à temps. Une publication d’Alice, la responsable marketing IA, reprend les mêmes prix que ceux que Cindy donne au téléphone.
Ce que coûte un appel téléphonique IA
Les prix Weyvox sont en crédits : 1 crédit = 0,01 € HT. Une minute de l’agent en appel coûte environ 21 crédits — 12,5 crédits pour la voix et la conversation, plus le travail de l’agent —, à quoi s’ajoute la ligne de l’opérateur, qui dépend du pays appelé. Les crédits mensuels du forfait sont utilisés en premier, puis les crédits achetés une fois ces crédits épuisés. Tous les prix à l’unité, y compris les SMS et la ligne pour chaque pays, figurent sur la page des tarifs.
Les questions qu’on nous pose
Existe-t-il une IA qui passe des appels à ma place ?
Oui. Dans Weyvox, vous dites à Cindy, la secrétaire IA, qui appeler et pourquoi. Elle compose le vrai numéro, se présente comme un agent IA, mène la conversation — serveurs vocaux compris — et laisse le résultat sous forme de note dans le chat.
La personne sait-elle qu’elle parle à une IA ?
Oui. Au début de chaque appel, Cindy dit qu’elle est un agent IA et que la conversation est enregistrée (transcrite) pour une note d’appel ; aucun son n’est conservé. Ce n’est pas un réglage, et on ne peut pas le désactiver.
L’IA appellera-t-elle sans me demander ?
Seulement si vous l’y autorisez. Avec l’« Autonomie » désactivée, elle affiche avant chaque appel une carte avec le numéro et le but, et attend votre accord ; activée (forfaits Business et Professionnel), elle appelle directement, depuis le chat comme dans les tâches en arrière-plan.
Quel numéro voit la personne appelée ?
Votre numéro opérateur Weyvox, acheté dans l’application. Si vous avez connecté et confirmé votre numéro professionnel existant, les appels peuvent afficher celui-ci.
Dans quelles langues l’IA peut-elle appeler ?
Plus de 40. Elle commence dans la langue que la personne parle le plus probablement, ou dans celle que vous indiquez, et passe à la langue de l’interlocuteur s’il répond dans une autre. Votre note arrive toujours dans la langue dans laquelle vous écrivez aux agents (celle de l’application tant que vous ne leur avez pas écrit).
Une IA peut-elle téléphoner à ma place si je n’aime pas appeler ?
Oui : ces appels-là, vous pouvez les confier à un agent IA. Dans Weyvox, vous écrivez une ligne à Cindy — qui appeler et pourquoi : décaler un rendez-vous, relancer une facture en retard, demander à un fournisseur où en est la livraison, se renseigner sur un prix ou convenir d’un horaire. Elle appelle depuis la ligne de votre entreprise, se présente comme un agent IA, franchit les serveurs vocaux et vous rapporte une note avec ce qui a été convenu : vous lisez le résultat au lieu de passer l’appel. Pendant l’appel, vous pouvez écouter depuis la mini-carte et ne le reprendre que si vous le souhaitez.
Confiez le prochain appel à Cindy
Le plus simple pour l’entendre : la rencontre avec les agents, juste après l’inscription. Si vous prenez Cindy dans votre équipe, elle passe un appel test sans frais (jusqu’à deux, de 6,5 minutes maximum chacun) sur votre propre téléphone, vous explique de vive voix comment elle travaillera pour votre entreprise et répond à vos questions — avant même que vous choisissiez un forfait. Weyvox est une application pour iPhone et Android.
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